Ilicut: nuevo sitio ecommerce y Business Intelligence a medida

Creada en 2009 en Borgoña, La Boutique du bois se especializa en la producción de paneles de madera maciza personalizables, con formas y dimensiones a medida. Hoy, la marca quiere expandirse a nivel internacional. Para lograrlo, cambia de nombre y pasa a llamarse Ilicut. También decide hacer borrón y cuenta nueva con su antigua plataforma ecommerce, demasiado anticuada y difícil de mantener. Recurre a Synolia para modernizar su sitio e implementar una herramienta de análisis de ventas de alto rendimiento. Así, propusimos una solución ecommerce que permite desarrollos muy específicos, una solución de Business Intelligence preconfigurada para ecommerce y también una solución de servicio al cliente…

El desafío

Gestionar productos muy específicos, con opciones de configuración muy detalladas, que llegan hasta medidas y formas de corte personalizadas. Y permitir el análisis de las ventas de estos productos a medida.

¿Nuestra respuesta?

Para el ecommerce: Sylius, ¡por supuesto! La solución ofrece una base técnica fácil de enriquecer con desarrollos específicos y de hacer evolucionar. Se adapta y permite crear una arquitectura limpia, sin forzar la herramienta.

Para la Business Intelligence: Qlik Cloud, con nuestra oferta preconfigurada para ecommerce, que cubre de forma estándar la mayor parte de las necesidades de seguimiento de la venta en línea y se adapta a las particularidades de cada sitio. Una oferta de menor costo que permite una implementación rápida, desde la puesta en línea del sitio.

Para el servicio al cliente: Zendesk, y su capacidad para centralizar las solicitudes, que permite responder de manera eficiente a las consultas de los clientes.

Las etapas del proyecto:

Talleres de especificación de las necesidades ecommerce • Redacción de las especificaciones detalladas • Implementación de la solución Sylius y desarrollos específicos con metodología ágil • Implementación de la solución Qlik Cloud y desarrollos específicos • Implementación y configuración de la herramienta Zendesk • Capacitación continua en el uso de Sylius • Capacitación en el uso de Qlik Cloud

Las particularidades del proyecto:

• Un configurador de paneles a medida
• Una integración con la herramienta de Business Intelligence Qlik
• Una integración con la plataforma de servicio al cliente Zendesk
• Una integración con Avis Vérifié para las opiniones de clientes
• Una integración con Divalto, el ERP de la marca
• Una integración específica con Reforest’Action, para proponer a los clientes plantar un árbol al hacer su pedido
• Una sección de inspiración con los proyectos realizados por los clientes

Nuestro enfoque Digital eXperience Platform para Ilicut

La plataforma ecommerce Sylius de Ilicut está hoy conectada a la solución Qlik Cloud, lo que permite a la empresa y a sus equipos seguir de forma fácil y precisa sus ventas de paneles, superficies de trabajo de madera y otros productos (patas de escritorio, barnices, aceites, etc.). Los dashboards e indicadores preconfigurados para negocios ecommerce integran nociones propias de estos productos específicos, que permiten analizar las especies de madera más vendidas, las cantidades en metros cuadrados y en metros cúbicos, la proporción de clientes profesionales y particulares…

La plataforma también está integrada con la herramienta de gestión del servicio al cliente Zendesk, para recuperar automáticamente todas las solicitudes realizadas a través del formulario de contacto. Una vez enviadas, las solicitudes se centralizan en Zendesk y son atendidas por los equipos correspondientes según cada necesidad.

El resultado

La nueva plataforma ecommerce en Sylius permite a Ilicut eliminar su deuda técnica y evolucionar sobre una solución de alto rendimiento, escalable y adaptada a la gestión de un catálogo de productos específico. Además, las nuevas funcionalidades, como el configurador o la sección de inspiración, facilitan y agilizan el recorrido del cliente hasta la realización del pedido. Por último, la integración de la herramienta de Business Intelligence Qlik en su versión Cloud ofrece una visión mucho más detallada de las ventas. Se acabaron los reportes estáticos: los equipos ecommerce ahora pueden analizar las ventas y los clientes de manera dinámica, profunda y sofisticada. Y gracias a Zendesk, los equipos de servicio al cliente ganan en eficiencia.