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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Fermob es un fabricante francés de mobiliario de exterior en metal de colores y de accesorios de jardín, como luminarias u objetos de decoración. Recientemente, el grupo amplió su actividad al mobiliario de interior (comedor) y desarrolla su estrategia de venta B2C a nivel internacional. Fermob tuvo que rediseñar su plataforma ecommerce para acelerar su expansión internacional y ofrecer una experiencia de marca de calidad a sus clientes. El grupo optó por una base común con su plataforma ecommerce B2B, que no es otra que Adobe Commerce. Y fuimos nosotros, Synolia, quienes acompañamos este proyecto.
Con sus diseños originales y sus colores emblemáticos, Fermob es un referente del mobiliario de exterior hecho en Francia. El grupo, con sede en Thoissey (departamento de Ain), distribuye sus creaciones en toda Francia y a nivel internacional, en B2B y B2C. En 2022, con Adobe Commerce y Synolia, Fermob lanza su sitio ecommerce Fermob Contract, dedicado a los profesionales. Este sitio es la base de la actividad comercial y digital del grupo y ya sienta las bases de un futuro replatforming B2C.
“Rediseñamos nuestro sitio B2B con una visión de largo plazo. El desafío era contar con una base tecnológica lo suficientemente sólida y escalable para soportar nuestra estrategia de desarrollo, tanto B2B como B2C.”
Así, en 2024, Fermob vuelve a recurrir a Synolia para acompañar el replatforming de su sitio ecommerce B2C, desarrollado hace más de doce años con una tecnología poco conocida (EasyPublish).
Partir de la plataforma Adobe Commerce existente (B2B) para desarrollar un sitio ecommerce B2C internacional.
“Antes de iniciar el proyecto, tuvimos que volver a confirmar que Adobe Commerce seguía siendo la mejor solución para desplegar nuestra actividad B2C a nivel internacional.”
Tras una fase de levantamiento de necesidades, Synolia confirma que Adobe Commerce seguía siendo la solución más adecuada y eficiente para impulsar el proyecto B2C de Fermob. Luego, los equipos iniciaron rápidamente los talleres de especificaciones para el sitio francés, sin perder de vista la próxima apertura a otros países.
Nuestros servicios para Fermob: talleres de especificaciones funcionales, desarrollos, puesta en producción de un primer sitio ecommerce B2C para Francia y de un sitio institucional en inglés, integración PIM/ERP/CRM y mantenimiento aplicativo (TMA).
“Estos talleres fueron sobre todo funcionales, ya que la base técnica ya estaba implementada. Trabajamos en la definición de nuevos flujos (productos, pedidos, clientes) para reforzar nuestra arquitectura.”
Al trabajar sobre una base técnica común, Fermob se aseguró una conexión óptima entre sus sitios ecommerce B2B y B2C y todo su sistema de información. Su plataforma Adobe Commerce está integrada, entre otros, con un PIM y un DAM que le permiten optimizar la categorización de sus productos y el posicionamiento (SEO) de sus fichas de producto, con el fin de mejorar su tasa de adquisición global (B2B + B2C).
Además, compartir la plataforma también facilitó la organización de los recursos internos.
“Antes, los equipos estaban organizados en B2B y B2C. Hoy tenemos un enfoque único. Los equipos se capacitan en un solo CMS para toda la actividad ecommerce, y eso facilitó enormemente la adopción y la autonomía. ”
Aunque la base técnica es común, Fermob quería ofrecer un diseño distinto para sus sitios B2B (Fermob Contract) y B2C. Por recomendación de Synolia, la empresa decidió hacer convivir dos temas diferentes en Adobe Commerce: Luma y Hyvä. Este último ofrece más posibilidades en diseño y rendimiento web, por lo que resulta especialmente adecuado para una experiencia de cliente B2C de calidad.
Con Adobe Commerce, Fermob puede duplicar sus tiendas para abrir rápidamente nuevos países o, por el contrario, ofrecer tiendas muy personalizadas.
“La apertura del sitio alemán (en marzo de 2025) fue muy rápida, porque duplicamos de forma casi idéntica el catálogo y las funcionalidades del sitio francés.”
Hoy, el sitio fermob.com convive perfectamente con el sitio dedicado a los profesionales. Está disponible en francés, alemán e inglés para el mercado internacional.
Y la voluntad de centralizar los sitios no termina ahí. Poco a poco, el grupo migra a Adobe Commerce los sitios de todas sus filiales internacionales. Por ejemplo, una nueva tienda para el Reino Unido reemplazará pronto el sitio, ya obsoleto, de su distribuidor londinense. El grupo avanza así en un proyecto de replatforming global de su actividad ecommerce y de la gestión de sus ventas, con una plataforma ecommerce y un ERP únicos.
Tras un breve período de turbulencia en la tasa de conversión durante el lanzamiento del nuevo sitio de Fermob, las ventas se estabilizaron. Y los resultados del sitio alemán son muy alentadores. Con solo una semana en línea, los pedidos ya están llegando, aunque todavía no se ha lanzado ninguna campaña de adquisición.
Además, la nueva plataforma, con la extensión Amasty, facilitó enormemente la configuración de ofertas y acciones comerciales. Los equipos pudieron optimizar y automatizar los procesos de gestión de tarjetas de regalo, y las ventas de estas tarjetas aumentaron de forma significativa.
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