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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Lafuma Mobilier, emblema francés del mobiliario de exterior sostenible, eligió a Synolia para transformar su ecosistema digital en una plataforma de experiencia digital de alto rendimiento y centrada en los datos. Al interconectar Adobe Commerce, Zendesk y Klaviyo, la marca optimiza cada punto de contacto, sin importar el canal de venta (online o tienda física), hasta llegar al servicio al cliente. Este ambicioso proyecto muestra cómo una arquitectura técnica bien dominada sostiene una estrategia de crecimiento internacional y de fidelización duradera. También demuestra que, más allá de las soluciones, elegir un socio orquestador es decisivo para convertir la complejidad tecnológica en una palanca de rendimiento.
Desde hace 70 años, Lafuma Mobilier se ha consolidado como el especialista de referencia en mobiliario de exterior “made in France”. Con una oferta de productos responsables, duraderos y reparables, la marca está presente en más de quince países. Sin embargo, el rápido crecimiento de las ventas D2C (Direct-to-Consumer) y las exigencias del mercado internacional pusieron en evidencia los límites de un sistema de información en silos.
Con soluciones anteriores desconectadas entre sí, Lafuma Mobilier enfrentaba una deuda técnica creciente y una pérdida de eficiencia operativa. Para alcanzar sus ambiciones, la empresa necesitaba pasar de una simple tienda online a una verdadera plataforma de experiencia digital, capaz de unificar el conocimiento del cliente, agilizar los recorridos de compra y poner en valor sus compromisos ambientales.
"Se había vuelto demasiado inestable y demasiado pesado de gestionar. Teníamos una solución sin futuro y con un rendimiento más que limitado. Para los equipos era realmente complicado: estaban agotados de trabajar con una solución obsoleta y perdían cada vez más eficiencia."
Lafuma Mobilier confió a Synolia la misión de orquestar la convergencia de tres pilares fundamentales: el comercio, el marketing y el servicio al cliente. El proyecto tenía varios objetivos:
Replatforming ecommerce: migrar a una solución escalable, multilingüe y de alto rendimiento.
Automatización del marketing: migrar a una solución de marketing automation capaz de aprovechar los datos unificados para maximizar el valor del cliente.
Digitalización del servicio al cliente: centralizar las solicitudes multicanal y estructurar el soporte.
Coherencia técnica: garantizar una integración perfecta entre Adobe Commerce, Zendesk, Klaviyo, el PIM ya existente y los datos provenientes de la CDP (BigQuery).
Como socio histórico de Lafuma Mobilier, desplegamos un enfoque transversal para convertir las necesidades de la marca en una plataforma unificada.
Para responder a las exigencias de rendimiento, implementamos Adobe Commerce Cloud combinado con el tema Hyvä. Esta elección estratégica permitió unir la potencia de un back-office robusto con una interfaz front-end ultraligera.
"Combinando la experiencia de nuestros equipos de consultoría y de business intelligence, diseñamos una plataforma de monitoreo del rendimiento web. Este enfoque permitió detectar los puntos de fricción de la anterior plataforma ecommerce de Lafuma Mobilier y luego corregirlos con Hyvä."
La plataforma ecommerce de Lafuma Mobilier ahora gestiona la complejidad de los mercados internacionales (7 idiomas, múltiples monedas) y la convivencia de las actividades B2B y B2C. Ofrece una experiencia de cliente premium, con un rendimiento excepcional y una navegación fluida.
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Porque la experiencia digital no termina en el carrito de compra, acompañamos a Lafuma Mobilier en la estructuración con Zendesk de su servicio al cliente, con sede en Anneyron. Al reemplazar la gestión tradicional por correo electrónico (Outlook), la marca ganó visibilidad y capacidad de respuesta. También estandarizó sus procesos para garantizar una promesa y un servicio al cliente eficientes y homogéneos, sin importar el mercado atendido.
Además, la integración de la landing page “Lafuma Mobilier for life” con Zendesk permite ahora vincular las garantías de los productos directamente con los perfiles de los clientes, lo que crea un puente entre el cliente del canal mayorista (wholesale) y la marca.
"Zendesk nos permite centralizar todos los contactos de los clientes y organizar su seguimiento, incluso en temporada alta, cuando los equipos se refuerzan rápidamente gracias a lo fácil que es de usar. También pudimos implementarlo para nuestra garantía de 5 años a través de la landing page Lafuma For Life."
Hoy, Zendesk unifica el servicio al cliente internacional de Lafuma Mobilier. La herramienta centraliza las solicitudes de todos los países, ya sea que provengan de sus sitios ecommerce (Adobe Commerce y Shopify) o de los marketplaces (Amazon, ManoMano, La Redoute).
Como última pieza del conjunto, la migración a Klaviyo permitió poner los datos en el centro de la activación. En solo seis semanas, nuestros equipos orquestaron la migración de los flujos de datos provenientes de Adobe Commerce y de la CDP (BigQuery). Esta integración permite personalizar a gran escala las campañas de marketing, con escenarios automatizados (carritos abandonados, bienvenida) que impulsan directamente el desempeño comercial.
A lo largo de nuestros años de colaboración con Lafuma Mobilier, nuestro enfoque como orquestador de plataforma ha generado resultados visibles en toda la cadena de valor:
"Hoy, en gran parte gracias al tema Hyvä, somos uno de los sitios Adobe Commerce con mejor rendimiento que existen (según nuestra agencia SEO). No perdimos tráfico SEO, al contrario, lo estamos ganando. El rendimiento web del sitio se disparó, sobre todo en tiempos de carga. Ahora nuestros equipos avanzan con tranquilidad. Redujimos el time-to-market. Todos los indicadores están en verde."
Con los éxitos obtenidos desde su transformación digital, Lafuma Mobilier da un nuevo paso. Ahora, los equipos se enfocan en aprovechar al máximo los datos para generar aún más engagement con los clientes y crear nuevas oportunidades de negocio. El objetivo: hacer evolucionar el sitio ecommerce hacia un ecosistema inteligente centrado en el cliente, capaz de generar más ventas y reforzar la fidelidad. ¡La aventura recién comienza!
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