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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
La historia de SavoirsPlus comienza en 1955 con la Sadel, una librería y papelería creada por un movimiento militante que buscaba hacer la educación accesible para todos. Con los años, la Sadel incorporó las editoriales NLU y Lira. Luego, en 2020, la agrupación se convirtió en SavoirsPlus, la “cooperativa al servicio del conocimiento”. Especializada en la distribución de material educativo para instituciones públicas, la empresa busca mejorar continuamente la calidad de sus servicios. Por eso recurrió a la asesoría de Synolia para estudiar la implementación de una plataforma digital global.
SavoirsPlus es una cooperativa (SCOP) de más de 160 trabajadores socios comprometidos con facilitar el acceso al conocimiento. Se especializa en la distribución de útiles escolares, libros, papelería, manualidades, juegos y juguetes… Atiende principalmente a establecimientos educativos (guarderías, escuelas primarias y centros de educación secundaria) y a centros recreativos, con un modelo de venta por catálogo. Históricamente, los clientes de SavoirsPlus hacían sus pedidos con el catálogo impreso (enviado a toda Francia), mediante una orden de compra en papel.
Un soporte impreso que se usó durante mucho tiempo, pero que hoy cede su lugar a las herramientas digitales.
Así, para modernizarse y mejorar la calidad de sus servicios, la empresa emprendió varios proyectos de transformación digital en torno a su plataforma ecommerce y a su relación con los clientes.
Asesoría para acompañar su transformación digital y definir una DXP completa, eficaz y duradera.
Desde hace varios años, SavoirsPlus venía implementando distintas soluciones digitales para modernizar su sistema de información (SI) y ofrecer nuevos servicios a sus clientes. Pero, a fuerza de desarrollar soluciones internamente, se vio obligada a estructurar un equipo técnico de alto nivel para mantenerlas y modernizarlas. Por eso decidió replantear su organización y su SI. Y, pese a las particularidades de su actividad, quiso estudiar la posibilidad de implementar soluciones de mercado con un enfoque cloud.
El área de TI de SavoirsPlus salió entonces en busca de un socio capaz de asesorarla y acompañarla en su transformación digital. Un socio capaz de evaluar si las soluciones del mercado se adaptaban a su actividad. De ser así, ¿cuáles? ¿Con qué presupuesto? ¿Y en qué plazos?
Además, esta misión de asesoría abarca distintos frentes: evolución del entorno técnico, mejora de la experiencia de los colaboradores en la administración del sitio desde el back-office, mejora de la experiencia del cliente en el sitio…
“Necesitábamos acompañamiento para dejar atrás este modelo “hecho en casa” e invertir en soluciones sólidas y duraderas de proveedores reconocidos.”
Los equipos de SavoirsPlus conocieron a Synolia a través del PIM Akeneo, del que Synolia es socio integrador Gold. Identificaron nuestras competencias en asesoría ecommerce y CRM, y nos pidieron que los acompañáramos.
Nuestros servicios para SavoirsPlus: entrevistas y talleres colectivos para definir las necesidades, apoyo en la elección del motor de búsqueda (Algolia) y acompañamiento de la agencia actual en su implementación, asesoría y recomendaciones de soluciones ecommerce y de relación con clientes.
Gracias a la actualización del PIM Akeneo con Synolia en 2020, las fichas de producto de SavoirsPlus son más elaboradas, más completas y pensadas para la web. Así, la empresa pudo emprender la evolución de su motor de búsqueda, implementado diez años antes. Con el apoyo de Synolia, SavoirsPlus integró Algolia e identificó oportunidades de mejora para facilitar las búsquedas de sus clientes (resultados personalizados, variantes de producto…).
Hoy, la empresa continúa este trabajo de mejora de la experiencia del cliente (y de los colaboradores) con un proyecto de renovación de su sitio ecommerce (sitio responsive, nuevas funcionalidades estándar) y con la implementación de nuevas herramientas de gestión de la relación con los clientes.
Para ello, Synolia interviene en la etapa previa al proyecto con asesoría y recomendación de soluciones que permitan mantener de forma duradera la base técnica y funcional de la empresa, sin dejar de ser moderna.
“Queremos dar un salto adelante y adquirir una solución duradera para los próximos cinco o diez años.”
Synolia llevó a cabo su misión de asesoría de forma transversal, teniendo en cuenta las necesidades del negocio y la complementariedad de los distintos componentes del ecosistema digital de SavoirsPlus. Todo ello manteniendo una postura neutral y transparente en sus propuestas de soluciones.
“Sin tomar partido por ninguna, Synolia nos presentó las fortalezas y debilidades de cada solución propuesta. Nos asesoraron y elaboraron un informe detallado para luego acompañarnos en el cambio.”
“Tenemos una verdadera relación de socios. Synolia nos conoce bien, y la calidad de la relación humana es importante en este tipo de acompañamiento.”
El trabajo comenzó con una serie de entrevistas y talleres colectivos con las partes interesadas de los distintos proyectos de transformación digital. Una forma de trabajar nueva y muy bien valorada por los equipos directivos de SavoirsPlus. Desde el proyecto PIM y de motor de búsqueda, nació una relación de confianza entre Synolia y los equipos de proyecto de SavoirsPlus. El contacto es fluido y la organización de los talleres resultó especialmente eficaz, incluso para los colaboradores que trabajan a distancia.
Desde nuestro acompañamiento, SavoirsPlus adoptó el trabajo en grupos con colaboradores de distintas áreas para sus otros proyectos de transformación. Grupos de trabajo sin ningún tipo de jerarquía, que permiten recoger la opinión de todos, en especial la de quienes usan las herramientas.
“Es una metodología que llegó en el momento en que nuestra cultura de empresa estaba en plena evolución. Hoy esperamos que nuestros otros proveedores también trabajen de esta manera.”
Hoy, a partir de las recomendaciones de Synolia, SavoirsPlus sigue construyendo en conjunto su plataforma digital en torno al ecommerce y la relación con los clientes. Próxima etapa con Synolia: priorizar y acompañar los proyectos que se lanzarán a partir de 2023. Todo ello teniendo en cuenta el ROI, la disponibilidad de los equipos de SavoirsPlus y los plazos de implementación de cada proyecto.
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