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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Extrusión, experiencia y excelencia son las palabras clave de Clextral. Este líder de la extrusión de doble husillo fabrica líneas de producción de alimentos, bombas de seguridad y tecnologías de secado. La empresa crece gracias a sus innovaciones tecnológicas y a su expansión internacional: está presente en todos los continentes y comercializa sus líneas de producción en un centenar de países. Por eso, cuando llegó el momento de estructurar su organización comercial y facilitar el intercambio de información entre las distintas áreas, Clextral salió en busca de un CRM. Y el dúo elegido fue Synolia x SugarCRM. Te contamos este proyecto de precisión.
Desde su creación en 1956, Clextral aprovecha la tecnología de extrusión de doble husillo para servir a industrias de distintos sectores: alimentos, alimentos para animales e industrias verdes (papel, bioplásticos…). La innovación y la internacionalización son sus motores de crecimiento. Pero a medida que la empresa se expandía por el mundo, una organización comercial basada en archivos de Excel llegó a su límite.
La información de los clientes no siempre estaba formalizada y no se compartía entre los equipos, ni siquiera entre los integrantes de un mismo equipo… Además, los datos de clientes almacenados en el ERP eran complejos y de difícil acceso para el equipo comercial.
La dirección vio entonces la necesidad de contar con una herramienta para optimizar los procesos comerciales y alinear la estrategia comercial y de marketing con la realidad operativa.
Alain Martinez, jefe de proyecto y administrador de CRM, recibió entonces la misión de identificar una solución CRM capaz de respaldar los desafíos de negocio y de rendimiento de Clextral.
Un CRM para respaldar los desafíos de negocio y de rendimiento de Clextral.
“Detrás del proyecto CRM está el desafío de rentabilizar las inversiones comerciales, de marketing y de servicio al cliente, pero también el de fidelizar a nuestros clientes.”
La solución SugarCRM y la propuesta de acompañamiento de Synolia respondían perfectamente a las expectativas del jefe de proyecto CRM. La ergonomía de SugarCRM, su facilidad de uso y su interfaz intuitiva conquistaron a los equipos de Clextral. Además, las posibilidades de personalización para adaptar la solución a sus necesidades terminaron de convencerlos.
Nuestros servicios para Clextral: asesoría, integración de la solución, capacitación, mantenimiento aplicativo, desarrollos y configuraciones.
El proyecto SugarCRM se llevó a cabo en tres meses. Comenzó con una serie de talleres con los equipos de negocio para entender sus necesidades e identificar los procesos que se implementarían en la herramienta. Luego, los equipos se movilizaron para reunir y organizar los datos existentes, dispersos en varias herramientas y entre varias personas. Un trabajo preparatorio indispensable para sentar las bases del CRM.
Después, los equipos tuvieron que asumir el desafío del cambio y apropiarse de la herramienta. Para ello, Synolia impartió sesiones de capacitación a los usuarios clave, quienes a su vez capacitaron a los usuarios finales. Clextral también desplegó un plan de comunicación en torno al lanzamiento de la herramienta y a las buenas prácticas.
“Los equipos recibieron muy bien la herramienta porque aporta una verdadera solución de gestión comercial. SugarCRM facilita el seguimiento de nuestros clientes por parte de los equipos comerciales, de marketing y de servicio al cliente. Además, nos permite hacer el seguimiento de nuestro parque de máquinas.”
Desde la implementación del proyecto SugarCRM, los equipos de negocio tienen una visibilidad total de su parque de máquinas. La información ya no está aislada en silos y todas las áreas trabajan con los mismos datos de clientes, completos y actualizados.
Así, para el equipo comercial, la gestión de ofertas y pedidos es mucho más sencilla. Por su parte, el equipo de marketing puede gestionar sus campañas de email marketing (gracias a la integración con MailChimp) sobre una base de datos de clientes confiable.
En definitiva, los equipos compartieron comentarios positivos sobre la herramienta, en particular sobre su facilidad de uso y sus posibilidades de personalización según sus necesidades. ¡Les deseamos que SugarCRM los acompañe por mucho tiempo hacia sus objetivos de crecimiento y rendimiento!
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