Accès rapide :
Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
Más información
Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
En el origen de Aatlantide está la ambición de dos amigos fisioterapeutas que querían revolucionar la gestión administrativa del sector salud. Todo comienza en 1994 con la creación del primer software de la empresa, dedicado específicamente a los fisioterapeutas: Acteur. Desde entonces, la empresa ha creado otras herramientas y ha ampliado su uso a todas las categorías de profesionales de la salud. Uno de sus mayores éxitos: el lanzamiento del primer servicio online de transmisión electrónica de solicitudes de reembolso.
Hoy, la empresa ofrece una propuesta completa de soluciones online de gestión médica y administrativa para instituciones y profesionales de la salud. Aatlantide se dirige tanto a grandes cuentas como a profesionales independientes.
Desde hace dos años, esta actividad dedicada a los profesionales independientes está a cargo de Amandine Melis, Responsable Comercial de Profesionales Independientes. Desde su llegada, quiso mejorar el funcionamiento del área para reforzar el seguimiento comercial, optimizar la prospección y satisfacer mejor a los clientes.
El objetivo principal fue estructurarla para garantizar una mejor experiencia tanto para los clientes como para los colaboradores. Pero “cuando asumí la gestión de esta área, hace dos años, noté rápidamente que las herramientas existentes eran insuficientes”, explica Amandine Melis. “No eran lo bastante intuitivas ni lo suficientemente eficaces para apoyarnos realmente en nuestro trabajo. Por eso impulsé un cambio de solución”. Y optó por implementar HubSpot CRM.
Desde el principio, Amandine Melis tenía claro lo que quería: “una herramienta práctica, accesible y fácil de usar, con funcionalidades relevantes y que pudiera conectarse con Zendesk”. De hecho, Aatlantide usa Zendesk para su soporte al cliente desde hace varios años. Con el acompañamiento de Synolia en ese proyecto, la empresa había elegido al líder de las soluciones de servicio al cliente por eficiencia y por la calidad de la experiencia de cliente. Por eso era indispensable que su nueva herramienta de gestión de la relación con el cliente se integrara fácilmente con Zendesk. “¡HubSpot me gustó de inmediato! Enseguida sentí afinidad con esta herramienta, a la vez muy intuitiva, modular y completa”, recuerda Amandine Melis.
Actualmente, 7 personas usan HubSpot CRM: Amandine, responsable comercial, su director y los 5 comerciales de su equipo. Y Amandine impulsó la implementación de HubSpot CRM pensando, ante todo, en su fuerza de ventas.
“Nuestro primer objetivo fue centralizar los datos de nuestros clientes para ser más eficaces en nuestra gestión comercial. Provienen de diversas fuentes (antiguo CRM, directorio de salud…) y los comerciales los enriquecen regularmente. El CRM permite reunir todos estos datos en una sola herramienta, y utilizarlos y compartirlos fácilmente.”
Así, los comerciales ganan un tiempo valioso al acceder rápidamente a la información que necesitan. También son más pertinentes en sus intercambios con clientes y prospectos gracias a datos de calidad, actualizados y enriquecidos.
Aatlantide incluso fue más allá y personalizó los campos de las cuentas y los contactos de su CRM. “El sector salud es muy específico y sus profesionales tienen características particulares que no se encuentran en la configuración básica de un CRM”, señala Amandine Melis. “Por eso decidimos personalizar las fichas de nuestros clientes para acceder más rápido a la información que nos interesa.” Resultado: intercambios con los clientes más contextualizados, más pertinentes y más rápidos.
Aatlantide también optó por una configuración personalizada de la visualización de las fichas. “Decidimos destacar los campos que realmente nos interesan y ocultar los que nos parecen menos útiles. Así, solo mostramos la información relevante para nuestra actividad.”
El resultado: un mejor conocimiento del cliente y un seguimiento comercial más eficaz. De un vistazo, los comerciales conocen el contexto del cliente y definen la acción adecuada. Un beneficio que se potencia con el historial de los intercambios y de las distintas interacciones.
Con HubSpot CRM, Aatlantide también quiso mejorar el día a día de su fuerza de ventas. En particular, la empresa implementó cerca de 30 plantillas de email que los comerciales usan en sus intercambios con prospectos y clientes.
Las plantillas varían según el tipo de contacto y de solicitud, y son totalmente personalizables. Los comerciales pueden usarlas rápidamente y adaptarlas fácilmente a sus necesidades. También se integraron workflows para automatizar procesos y ahorrar tiempo a los colaboradores.
“Desde el punto de vista comercial, mi equipo ganó un tiempo valioso con HubSpot CRM. La configuración avanzada permite que los comerciales sean mucho más eficaces. Saben cuándo y cómo deben contactar a los prospectos y clientes, sin esfuerzo. ¡La prospección y la gestión de la relación con el cliente son más rápidas!”
Para la dirección y la gerencia, HubSpot CRM también trajo beneficios. Amandine y el director comercial de Aatlantide usan la herramienta para seguir de cerca el trabajo del equipo comercial gracias a reportes completos y precisos. “Como responsable del equipo, con HubSpot CRM puedo medir fácilmente la eficacia de mi equipo y adaptar mi gestión en consecuencia. Tengo un mejor seguimiento y puedo optimizar fácilmente el funcionamiento del área”. HubSpot CRM permite seguir indicadores precisos sobre el funcionamiento de un área comercial y el trabajo de los colaboradores. Por ejemplo: número de llamadas realizadas, tasa de respuesta… Los comerciales también lo usan para seguir sus propios objetivos y su nivel de cumplimiento.
Hoy, HubSpot se ha integrado sin dificultad al día a día del equipo comercial de Aatlantide, en el área de “profesionales independientes”.
“Es una herramienta muy completa que se puede personalizar fácilmente. Mis equipos la adoptaron rápidamente y hoy la usan a diario. Su satisfacción se nota en lo mucho que la solución ha mejorado su ánimo. Es simple, funciona y ganamos tiempo. ¿Qué más se puede pedir?”
Y este éxito se debe, en parte, a Synolia. “Estamos totalmente satisfechos con el servicio de Synolia. Valoramos la disponibilidad de sus equipos y que compartieran su experiencia. Sin Synolia, no habríamos podido sacarle tanto provecho a HubSpot CRM”, concluye Amandine.
"Elegimos el acompañamiento de Synolia, a quien ya conocíamos por un proyecto anterior. Confiamos en ellos y la empresa tiene mucha experiencia en este tipo de proyectos."
Descubrir el caso práctico Lafreto Outdoor (Lunettesdesoleil.fr): una renovación ecommerce mobile first impulsada por Adobe Commerce y Hyvä
Descubrir el caso práctico Avidsen asegura sus ambiciones ecommerce con una misión de asesoría estratégica
Descubrir el caso práctico Tut Tut: un crecimiento exponencial gracias a HubSpot
