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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Visioglobe, empresa de software con sede en Grenoble, se especializa en la creación de mapas interactivos para clientes de todo el mundo. Su tecnología se integra en kioscos interactivos para facilitar la orientación de los visitantes en grandes espacios interiores, como el centro comercial Westfield de Lyon o el aeropuerto de Dubái. La empresa también trabaja en campus corporativos (aplicación de navegación y reserva de salas) y en centros hospitalarios (aplicación de localización de objetos conectados). En 2024, para estructurar su actividad comercial y acompañar su crecimiento, Visioglobe decidió adoptar una solución CRM. Repasamos este proyecto Synolia x HubSpot.
Visioglobe es una empresa B2B especializada en el desarrollo de cartografía de interiores. Un mercado de nicho, pero que apunta a un público muy amplio en todo el mundo: centros comerciales, aeropuertos, grandes grupos, hospitales… Desde su creación en 2007, la empresa gestionaba sus procesos de venta y su relación con los clientes sin CRM… Una organización habitual en las pymes, pero que a veces llega a sus límites.
En efecto, en los últimos años Visioglobe ha vivido un fuerte crecimiento y se ha visto ante la necesidad de estructurar mejor su organización comercial para facilitar el intercambio de información y el seguimiento de los ciclos de venta. La dirección pidió implementar un CRM que permitiera centralizar los datos y darles seguimiento mediante reportes detallados.
Un CRM para mejorar la gestión de la actividad comercial y la relación con los clientes.
Para Visioglobe, era indispensable contar con un CRM capaz de gestionar pipelines de venta específicos, tanto para los nuevos negocios como para las renovaciones. El equipo comercial necesitaba un sistema capaz de crear automáticamente transacciones de renovación de suscripciones, distinguir los ingresos recurrentes de los no recurrentes y generar reportes avanzados.
Tras un benchmark de las principales soluciones CRM del mercado, HubSpot quedó en primer lugar. Una solución fácil de usar (interfaz amigable e intuitiva), que además permite gestionar pipelines específicos y ofrece funcionalidades de automatización y reporting muy potentes.
Como integrador, se eligió para el proyecto a Synolia, partner Platinum de HubSpot.
“Mariavittoria y Françoise entendieron nuestras necesidades con mucho detalle. Nos presentaron un POC que respondía perfectamente a lo que pedíamos.”
Talleres de especificaciones • configuración de la herramienta • importación de datos • capacitaciones.
El proyecto HubSpot de Visioglobe comenzó en diciembre de 2023, con el objetivo de completar la implementación del CRM a fines de enero de 2024. Este periodo incluyó seis talleres que combinaron capacitación y personalización de la plataforma para adaptarla a las necesidades específicas de Visioglobe. El equipo de Visioglobe incluso realizó dos de los seis talleres en las oficinas de Synolia en Lyon, para asegurar una adopción eficaz.
Hoy, con HubSpot, el equipo comercial de Visioglobe (5 usuarios) cuenta con una herramienta de ventas muy completa que reúne las necesidades específicas de cada área.
“Este proyecto CRM representaba una gran novedad y un verdadero desafío para el CEO y para mí. Poco a poco, HubSpot se está convirtiendo en un reflejo cada vez que necesitamos información.”
HubSpot, con sus módulos Marketing Hub y Service Hub, también está abierto a los equipos de marketing y soporte de Visioglobe. Y aunque todavía no aprovechan todo el potencial de la herramienta, van incorporando nuevos usos de forma progresiva:
Gracias a la interoperabilidad de HubSpot con las aplicaciones de Google, los equipos de Visioglobe tienen numerosos atajos en su correo electrónico y su calendario. Además, la integración de HubSpot con Slack les notifica las nuevas solicitudes entrantes, los negocios ganados o cualquier otro evento directamente en un canal de conversación. Los workflows, las automatizaciones y las plantillas son verdaderas ventajas, muy valoradas por los equipos, que simplifican el trabajo diario y ahorran tiempo.
“Antes dedicaba entre una y dos horas, cuando todo salía bien, a crear un reporte mensual. Ahora, con HubSpot, lo hago en cinco minutos. ¡Y con datos confiables!”
Ahora que el proyecto está operativo, los equipos de ventas de Visioglobe se dedican a sacar el máximo provecho de la herramienta. Nathalie Rodriguez, directora comercial, tiene como objetivo que todos los datos estén centralizados en HubSpot, para lograr la máxima fluidez y precisión en el análisis y la toma de decisiones.
“Para concluir, muchas felicitaciones y gracias a Synolia. No podíamos esperar nada mejor que Mariavittoria y Françoise para acompañarnos. Están disponibles, saben escuchar y conocen la solución a la perfección.”
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