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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
En Synolia consideramos que implementar una solución CRM es un proyecto técnico, pero ante todo estratégico, en el que el integrador desempeña un papel fundamental.
En un proyecto CRM, el éxito de la implementación no depende solo de las funcionalidades de la solución o de su capacidad de integración con el sistema de información existente. También depende de la elección del partner. De hecho, la experiencia de la empresa elegida es uno de los factores clave del éxito de un proyecto. Es importante construir una relación en la que todos ganan, que permita a cada una de las partes trabajar en conjunto en un entorno de confianza.
Especialista en relación con clientes, Synolia acompaña a las empresas en la implementación y la adopción de la solución Zendesk. Desde la definición de las necesidades hasta el despliegue, pasando por la configuración o la integración, nuestros equipos funcionales y técnicos trabajan estrechamente contigo para entregarte la plataforma de servicio al cliente que responde a tus desafíos.
Zendesk es el proveedor de soluciones de servicio al cliente digital reconocido como líder del mercado (Gartner). Esto se debe a:
Con Zendesk, el servicio al cliente es simplemente mejor y totalmente fluido. El software está diseñado para responder a las necesidades de tus clientes y darles a tus equipos los medios para coordinarse y cumplir sus objetivos.
En resumen, Zendesk es un producto innovador para los equipos de negocio. Simplifica los flujos de trabajo de atención según la estrategia y los objetivos de la empresa.
Más de 150.000 empresas de todos los tamaños usan Zendesk con éxito. Una de las fortalezas de la aplicación es que se puede personalizar y adaptar al tamaño y al sector de actividad de tu empresa.
Ya seas una startup, una pyme o un gran grupo, las funcionalidades de Zendesk se ajustan a tus procesos para garantizar una aplicación construida a medida para tus usuarios y tus clientes.
Podrás activar las funcionalidades a medida que evolucionen tus necesidades, lo que te permite contar con una herramienta eficaz y hecha para ti.
Synolia es partner de Zendesk desde 2015, lo que la convirtió en el primer partner de Zendesk en Francia. Nuestros equipos están certificados por Zendesk y cuentan con una sólida experiencia en la solución. Hoy ya hemos acompañado a más de un centenar de clientes en la implementación de su proyecto de servicio al cliente con Zendesk.
Synolia ofrece un acompañamiento completo en la implementación de Zendesk en tu empresa:
Para definir la lista de estas necesidades, te acompañamos con métodos probados y eficaces: talleres de especificación en los que desafiamos a tus equipos para identificar tus necesidades reales.
Definición de tus necesidades
Implementación del proyecto
Certificación Formación y onboarding
Soporte posterior al despliegue
Esta fase consiste en trabajar junto con tus equipos para validar el alcance del proyecto mediante talleres, con tus objetivos como hilo conductor. Para ello, compartimos el contexto de la misión y sus desafíos con el fin de definir las configuraciones y las posibles interfaces a desarrollar con tu sistema de información.
Las sesiones que dirige el jefe de proyecto de Synolia permiten alinear tus necesidades con tu estrategia y con la experiencia de cliente que quieres ofrecer. Se trata entonces de priorizar las funcionalidades indispensables para el buen funcionamiento de tu servicio al cliente. Te daremos valiosos consejos para ayudarte a tomar decisiones y garantizar el éxito del proyecto. Los talleres permitirán definir tus canales de comunicación, los perfiles que intervienen en los procesos definidos, las interfaces a desarrollar con otras aplicaciones, el ROI del proyecto…
Para centralizar esta información, ofrecemos a nuestros clientes herramientas colaborativas innovadoras que facilitan el seguimiento y garantizan el éxito del proyecto.
Una vez recopiladas tus necesidades, pasamos a la fase de implementación. El jefe de proyecto de Synolia personaliza la solución Zendesk para responder a tus necesidades. Configura los grupos y perfiles de usuarios, adapta el modelo de datos, implementa las automatizaciones y los flujos de trabajo, activa los canales de contacto, construye los indicadores de seguimiento del rendimiento y del ROI…
A diferencia de otros proyectos CRM, la implementación de una herramienta como Zendesk se basa principalmente en configuraciones realizadas sin desarrollo técnico, lo que garantiza un despliegue relativamente rápido.
La formación de los administradores de la solución permite presentar las configuraciones implementadas y las funciones avanzadas de la solución. Además, te garantiza autonomía frente a la evolución de las necesidades de tu servicio al cliente. Luego les damos a tus agentes las claves para dominar rápidamente la solución, aplicar las buenas prácticas y así garantizar su adopción.
El acompañamiento de Synolia no termina con la entrega de la aplicación. Como la gestión del cambio es un factor clave de éxito, seguimos a tu lado después del despliegue para responder tus preguntas y las de tus usuarios. Nuestro jefe de proyecto mantiene el contacto con tus equipos mediante reuniones periódicas que permiten:
Este seguimiento personalizado garantiza que la plataforma implementada siga adaptada a las expectativas de los usuarios y cumpla siempre los objetivos, incluso si estos evolucionan durante la fase de operación.
Nuestros éxitos compartidos
