Zendesk

Accesible para todos, Zendesk se posiciona como una de las mejores soluciones de servicio al cliente del mundo. Con ella, satisfacer a tus clientes y apoyar a tus equipos nunca fue tan simple y ameno.
¡Contáctanos!

Logo de Zendesk

Un servicio al cliente fluido y multicanal

Zendesk es una solución de servicio al cliente en modo SaaS que integra IA. Intuitiva, escalable y rápida de implementar, se adapta tanto a startups, empresas medianas y grandes empresas como al sector público.

Pensada para una gestión fluida de las solicitudes, Zendesk centraliza todos los canales de comunicación (email, teléfono, chat, formulario, redes sociales…) en una sola interfaz. Cada solicitud de un cliente se convierte en un ticket, lo que permite a los equipos de soporte procesarla de forma eficiente: clasificación, asignación y seguimiento. Gracias al acceso directo al historial de conversaciones y a los datos de los clientes, los agentes cuentan con todos los elementos para ofrecer respuestas precisas, coherentes y personalizadas.

El resultado: interacciones más homogéneas, ahorro de tiempo operativo y una mejor experiencia de cliente en cada punto de contacto.

Zendesk también puede usarse internamente para optimizar el soporte y el trabajo en equipo. Por ejemplo, puede ayudar a los equipos de TI a brindar soporte o a recursos humanos a fortalecer el vínculo con los colaboradores.

Imagen ilustrativa de Zendesk

  • Visuel représentant l'aile d'un avion pour illustrer le cas client Lyon Aéroport
    Logo blanc Aéroports de Lyon

    Descubre cómo Aéroports de Lyon gestiona su servicio al cliente con Zendesk y la inteligencia artificial.

    Lee el caso de éxito

¿Qué beneficios aporta a tu servicio al cliente?

Una visión clara y centralizada de las interacciones
Gracias al Agent Workspace, cada agente accede al historial completo de conversaciones, en todos los canales, y cuenta con una vista personalizable de las solicitudes de los clientes.

Una experiencia fluida, sin interrupciones
¡Tu servicio al cliente es omnicanal! Los clientes contactan a tu servicio por el canal que prefieran y mantienen la continuidad en sus conversaciones.

Solicitudes mejor clasificadas
Los agentes clasifican rápidamente cada solicitud gracias a campos adaptables, completados de forma manual o automática, que aportan material para el análisis y la mejora.





Imagen ilustrativa de Zendesk 3

Respuestas rápidas y eficaces
Apóyate en la IA y en plantillas de respuesta listas para usar para responder a tus clientes de forma eficaz y pertinente.

Un autoservicio eficaz
Una sección de preguntas frecuentes y una base de conocimientos bien estructuradas permiten a los clientes encontrar sus respuestas por sí mismos, lo que mejora su satisfacción y reduce los tickets entrantes.

Ahorro de tiempo para los equipos
La automatización del servicio al cliente, y en particular de las tareas repetitivas, libera tiempo para las solicitudes de mayor valor agregado y aligera la carga operativa.

Un seguimiento preciso del rendimiento
Con Zendesk Explore, sigue en tiempo real el rendimiento de tu servicio al cliente y la satisfacción de tus clientes, e identifica las oportunidades de mejora.

Una integración más sólida con tu sistema de información
Zendesk se integra fácilmente con tus herramientas (CRM, ecommerce, ERP…) para una circulación fluida de la información y una visión unificada del cliente.

Prueba Zendesk

¿Por qué elegir a Synolia para tu proyecto Zendesk?

“Premier Partner” de Zendesk desde 2015, Synolia cuenta con una sólida experiencia en todos los desafíos del servicio al cliente y en la integración de soluciones CRM y de servicio al cliente. Acompañamos a nuestros clientes en todas las etapas de su proyecto Zendesk, desde la reflexión estratégica hasta la integración técnica, pasando por la formación de los equipos y el soporte posterior a la puesta en marcha.

Gracias a una amplia variedad de casos de éxito, en Francia y a nivel internacional, en numerosos sectores de actividad, sabemos adaptar nuestro enfoque a problemáticas muy diversas, desde las más simples hasta las más complejas. Este acompañamiento se apoya en una metodología a medida, pensada para estructurar eficazmente tu proyecto y asegurar la adopción de las herramientas.

Nuestra ambición: hacer de Zendesk una verdadera plataforma de experiencia de cliente, mucho más que una simple herramienta de ticketing. Te ayudamos a conectar la solución con tu ecosistema de aplicaciones (CRM, ecommerce, etc.) y a optimizarla según tus necesidades, para que tus equipos la adopten por completo y puedas aprovechar todo su potencial.

Zendesk Premier Partner

¿Tienes un proyecto Zendesk, desde el más simple hasta el más específico?
¡Consulta nuestras ofertas y elige la tuya!

    Lo hacemos juntos

    ¿Quieres implementar tu proyecto Zendesk junto con Synolia, que te acompaña en la puesta en marcha y te capacita en la solución?

    3.500 € sin impuestos

    El objetivo:
    ¡Implementar rápidamente la solución de servicio al cliente de referencia del mercado, con la asistencia y la asesoría de un experto!

    Duración: 4 semanas

    ¡Contáctanos!
    Lo hacemos por ti

    ¿Quieres delegar la implementación de tu proyecto Zendesk en un proveedor y recibir capacitación en la solución?

    5.500 € sin impuestos

    El objetivo:
    Contar con una solución llave en mano, adaptada a tus necesidades.

    Duración: de 4 a 6 semanas

    ¡Contáctanos!
    Lo hacemos a tu medida

    ¿Tienes una necesidad específica y buscas un acompañamiento personalizado para integrar Zendesk en tu sistema de información?

    Según cotización

    El objetivo:
    Responder a los desafíos de tu mercado con funcionalidades avanzadas, para un servicio al cliente excepcional.

    Duración: por definir

    ¡Contáctanos!

Nuestros casos de éxito con Zendesk

Descubre nuestros otros servicios Zendesk

  • Auditoría Zendesk

    ¿Buscas una agencia especializada en servicio al cliente para auditar tu plataforma Zendesk? ¡Confía en Synolia!

    Más información sobre la auditoría
  • Integración Zendesk

    ¿Buscas un partner integrador de Zendesk para implementar tu plataforma e integrarla a tu sistema de información? ¡Contáctanos!

    Más información sobre la integración
  • Formación en Zendesk

    ¿Quieres una formación de administrador o de usuario? ¡Contacta a nuestro equipo de expertos certificados en Zendesk!

    Nuestras formaciones en Zendesk
¿La solución Zendesk es adecuada para pymes o para grandes empresas?

Zendesk se adapta tanto a pymes como a grandes empresas. Su estructura modular permite comenzar con las funcionalidades esenciales a un costo accesible y evolucionar luego hacia usos más avanzados. Fácil de implementar y de usar, Zendesk permite a las pymes profesionalizar su servicio al cliente sin complicaciones, y es lo suficientemente potente como para acompañar el crecimiento de la empresa.

¿Se puede conectar Zendesk con un CRM o ERP existente?

Sí, Zendesk se integra fácilmente con la mayoría de los CRM (como HubSpot, SugarCRM, Salesforce…) y ERP del mercado. Conectores nativos, integraciones vía API o plataformas como Make permiten sincronizar los datos para una mejor circulación de la información y una visión unificada del cliente.

¿Cuánto tiempo se necesita para implementar un proyecto Zendesk?

El plazo de implementación depende del tamaño de tu organización y del nivel de personalización que buscas. Para una configuración básica, una pyme puede estar operativa en unos pocos días o semanas. Para integraciones complejas o personalizaciones avanzadas, puede tomar desde varias semanas hasta algunos meses. Zendesk está diseñado para implementarse rápidamente y su uso es intuitivo.

 
¿Tienes un proyecto Zendesk?

¡Contáctanos!

  • Nuestros éxitos compartidos

    Inspírate en los testimonios de nuestros clientes

    Descubre todos nuestros casos de éxito de proyectos Zendesk.

    Descubre nuestros casos de éxito