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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Domina Zendesk y aprovecha todo su potencial con las formaciones de Synolia. Sin importar el sector de tu empresa, si eres administrador o usuario, si estás descubriendo Zendesk o si ya lo utilizas, te ofrecemos un acompañamiento a medida para que tus equipos desarrollen sus competencias. Formaciones “de descubrimiento” para los nuevos usuarios, sesiones “avanzadas” para profundizar en las buenas prácticas o acompañamiento de los administradores para adaptar la herramienta a la evolución de tus necesidades: nuestro objetivo es que tus equipos sean autónomos y garantizar una adopción duradera de la solución.
Nuestros expertos te acompañan de forma presencial o a distancia, en sesiones de medio día a un día, para que Zendesk se convierta en una verdadera palanca de rendimiento en tu día a día.
Parte 1: Interfaz de agente (2h)
El inicio de sesión La navegación en la interfaz de agente de Zendesk Los objetos estándar (organización, usuario, ticket) El uso de las vistas Las principales funcionalidades de respuesta (respuesta pública, nota interna, macro…) El uso de los estados de los tickets Las funcionalidades avanzadas (fusión de tickets, lectura de eventos…) La búsqueda (ticket, usuario, administrador)
Parte 2: Interfaz de administrador (3h)
La gestión de licencias La gestión de perfiles de agentes y permisos La gestión de grupos La creación y optimización de vistas La creación y optimización de formularios de ticket El uso de los campos: ticket / organización / usuario La creación y optimización de reglas basadas en acciones para clasificar y enrutar las solicitudes = desencadenadores (p. ej.: priorización, acuse de recibo, asignación) La creación y optimización de reglas basadas en tiempos para automatizar acciones = automatizaciones (p. ej.: encuesta de satisfacción, seguimiento automático, reapertura de un ticket, recordatorio…) Las reglas de gestión: horarios, SLA
Parte 3: Reportes estándar con Explore (2h)
El ingreso al módulo Explore La navegación en el módulo y el acceso a los paneles La presentación de los distintos paneles estándar La presentación de las principales métricas El uso de los filtros
Interfaz de agente (3h30)
El flujo de gestión de una solicitud entrante El inicio de sesión La navegación en la interfaz de agente de Zendesk Los objetos estándar (organización, usuario, ticket) El uso de las vistas Las principales funcionalidades de respuesta (respuesta pública, nota interna, macro…) El uso de los estados de los tickets Las funcionalidades avanzadas (fusión de tickets, lectura de eventos…) La búsqueda (ticket, usuario, administrador) La experiencia del cliente vs. la experiencia del agente
Primera sesión (3h30): Presentación de las API
¿Qué es una API? Presentación de las peticiones Presentación de los formatos de envío y recuperación de datos Métodos de autenticación Ejemplos y pruebas (creación, recuperación, modificación y eliminación de recursos) Presentación de los límites Propuesta de pruebas sobre casos prácticos contextualizados
Segunda sesión (3h30): Preguntas y respuestas
Conversación sobre las pruebas realizadas por el equipo técnico para explicar y modificar las peticiones realizadas.
En Synolia nos importa entender tus necesidades y expectativas para acompañar eficazmente a tus administradores y usuarios en el manejo de Zendesk. Por eso, nuestras formaciones las imparte el jefe de proyecto Zendesk a cargo de tu proyecto: es la persona mejor posicionada para guiarte en el uso de la herramienta. Certificado por Zendesk, te propone sesiones de formación personalizadas según tu sector de actividad y tus casos de uso.
“Premier Partner” certificado de Zendesk desde 2015, Synolia te forma con una doble experiencia: estrategia de CRM y servicio al cliente, y dominio del producto Zendesk. Hemos acompañado a decenas de equipos de servicio al cliente en la adopción de Zendesk. Cada formación se adapta a tus desafíos de negocio, tus herramientas y tu organización, para un aprendizaje concreto que puedes aplicar de inmediato.
La autonomía que aporta la formación es clave para el éxito de tu proyecto de digitalización del servicio al cliente. Permite que tus colaboradores ganen eficacia y mejoren su experiencia, lo que repercute directamente en la experiencia que ofrecen a tus clientes.
Tus administradores se forman para configurar la aplicación Zendesk de forma autónoma, y les damos a tus usuarios las claves para implementar tus procesos de gestión del servicio al cliente o de soporte interno. Después de nuestras formaciones podrás, por ejemplo:
¡Nuestro equipo está a tu disposición para acompañar a tus administradores y usuarios, y para hacer de tu proyecto Zendesk un éxito!
La formación no conduce a una certificación oficial de Zendesk: se trata de un programa no certificante. Sin embargo, el formador evalúa la adquisición de competencias a lo largo de la sesión mediante casos concretos, ejercicios prácticos y diversas actividades pedagógicas.
La formación en Zendesk de Synolia está dirigida a todas las personas que usan la solución a diario: administradores, responsables de relación con clientes, servicio al cliente, equipos de soporte o jefes de proyecto. Es adecuada tanto para nuevos usuarios como para quienes desean profundizar sus conocimientos y optimizar el uso de la plataforma.
La formación en Zendesk de Synolia dura medio día o un día, según el perfil de las personas que se forman. La duración puede ajustarse a las necesidades y al nivel de los participantes. También es posible un formato a medida para responder a desafíos específicos o profundizar en ciertas funcionalidades.
¿Buscas una agencia especializada en servicio al cliente para auditar tu plataforma Zendesk? ¡Confía en Synolia!
¿Buscas un partner integrador de Zendesk para implementar tu plataforma e integrarla a tu sistema de información? ¡Contáctanos!
