Formation Zendesk avec Synolia, 1er partenaire certifié en France
Dans une démarche customer success, nous proposons de former nos clients à l’utilisation de cette solution. Des formations pour vous offrir une administration et une utilisation efficace de Zendesk, avec une approche métier personnalisée.
Formez vos équipes avec nos experts Zendesk
Chez Synolia, nous sommes attachés à comprendre votre métier, vos process et vos enjeux. Pour cela, nous proposons des sessions de formation personnalisées à votre secteur d’activité et à vos besoins. Après l’implémentation de votre plateforme Zendesk, ces sessions de formations peuvent être réalisées on ou off line. Toujours par un formateur certifié par l’éditeur.
La formation Zendesk, pour qui ?
Vous venez d’intégrer un nouvelle solution de service client
Vos administrateurs et utilisateurs doivent appréhender Zendesk et être formés et aux nouveaux mécanismes qui régissent vos process métiers. Pour cela, nous proposons des formations “découverte” et accompagnons vos collaborateurs à la prise en main de l’outil et de ses fonctionnalités. Ainsi, les membres de votre service client sont opérationnels dès la mise à disposition de la solution.
Aussi, l’identification de référents vous permet d’assurer la formation de nouveaux utilisateurs avec l’objectif de remonter aux administrateurs les besoins d’évolutions de l’application. Ces référents jouent un rôle majeur dans la conduite du changement indispensable dans l’implémentation d’un outil comme Zendesk.
Vous avez besoin d’une mise à jour
Le projet de digitalisation du service client ne s’arrête pas à la mise en place de l’outil. Il doit prendre en compte l’évolution de l’outil, pérenniser et approfondir les bonnes pratiques de vos collaborateurs.
Pour cela, nous proposons des formations “utilisateurs avancés”. Nous vous faisons découvrir les évolutions et nouvelles fonctionnalités de Zendesk pour vous maintenir à jour et exploiter pleinement le potentiel de la solution.
Votre métier et vos besoins ont évolué, vous souhaitez ajuster la solution
Nos chefs de projets certifiés par Zendesk ont pour objectif de rendre vos administrateurs Zendesk autonome dans l’intégration des nouveaux process. Aussi, nous proposons des points réguliers pour valider que l’outil correspond toujours à vos besoins, et que vous parvenez à déployer progressivement de nouvelles fonctionnalités. Un point essentiel pour maintenir l’intérêt de la solution et la satisfaction des utilisateurs.
La formation : une étape clé pour réussir la digitalisation de votre service client
L’autonomie permise par la formation est clé dans la réussite de votre projet de digitalisation du service client. Elle permet à vos collaborateurs de gagner en efficacité et d’améliorer leur expérience et qui impactera directement celle délivrée à vos clients..
Nous donnons à vos utilisateurs les clés pour mettre en place vos processus de gestion de service client ou de support interne. Vos administrateurs sont formés pour devenir autonomes dans le paramétrage de l’application Zendesk en fonction de l’évolution de vos besoins. Suite à nos formations vous pourrez par exemple :
- Intégrer vos process métiers dans Zendesk
- Configurer les canaux de communication adaptés à vos clients
- Mettre en place des vues dédiées aux différents métiers
- Qualifier les demandes entrantes pour faciliter le traitement par les utilisateurs
- Formater des réponses types et optimiser le temps de traitement des demandes
- S’assurer de la qualité des informations communiquées
- Mettre en place des alertes et des notifications, distribuer les tâches
- Améliorer la collaboration entre les membres du service client
- Personnaliser l’environnement de travail pour gagner en productivité
- Piloter l’activité afin de gérer la charge de travail des équipes
- Être autonome sur le suivi de vos indicateurs de performance
Le déroulé de la formation
Nos formations sont réalisées par le chef de projet Zendesk en charge de votre projet. Il est le mieux placé pour vous guider à la prise en main de l’outil.
1. État des lieux
Quel est votre niveau de connaissance de l’outil et quelles sont vos problématiques ? En comprenant vos besoins et vos attentes de l’outil, nous serons en mesure de vous proposer un programme de formation personnalisé.
3. Prise en main
Chaque participant met en application les conseils apportés en réalisant des cas pratiques tirés de son utilisation (actuelle ou future). Un temps d’échange est prévu pour répondre aux questions métiers ou applicatives, afin de clarifier tous les sujets.
2. Présentation de l’outil
Nous vous proposons une présentation générale de l’outil Zendesk. Puis, la mise en avant des fonctionnalités essentielles, adaptées à votre contexte et à vos besoins métiers.
4. Et après ?
Nous organisons des sessions de suivi post déploiement. Une fois l’outil en place, nous sommes à vos côtés pour répondre aux différentes questions soulevées par les utilisateurs.
L’équipe Synolia se tient à disposition pour encadrer, accompagner vos administrateurs et utilisateurs, pour faire de votre projet Zendesk une réussite. Contactez-nous !
Présentez-nous votre réflexion ou votre projet et un spécialiste de votre problématique reviendra vers vous.
