Réunion d'équipe dans les locaux de Synolia

Synolia,
agence experte CRM

Améliorez la satisfaction de vos forces de vente en leur fournissant un outil CRM adapté à leurs besoins ! Ainsi, vous délivrerez une expérience exceptionnelle à vos collaborateurs et à vos clients.

74 % des professionnels de la vente pensent qu’une vue consolidée
des informations clients à destination de toute l’entreprise
est essentielle pour offrir une expérience client optimale
(SugarCRM)

Pourquoi vos forces de vente peinent à effectuer leur travail ?

Vous et vos équipes manquez de visibilité sur votre portefeuille d’affaires ?
Vos équipes ne parviennent pas à conclure de ventes additionnelles auprès de leurs clients ?
Vos processus commerciaux ne sont pas assez structurés et vos équipes n’arrivent pas à accompagner les prospects dans leur parcours d’achat ?

Vos équipes commerciales visualisent difficilement la réalisation de leurs objectifs et n’ont pas accès aux autres indicateurs pertinents pour leur activité ?
Vos équipes ont l’impression de ne pas être efficaces et de s’occuper plus de l’administratif que des ventes ?

Equipe Synolia devant un écran

Synolia, spécialiste du CRM !

Un CRM, trois composantes

Au sein du CRM, il est d’usage de distinguer trois composantes principales : la gestion de la force de vente, le marketing automation et le service client.

Synolia vous apporte ses conseils en expérience client et vous accompagne dans la mise en œuvre d’une plateforme globale, sur ces 3 dimensions.

Avec notre approche à la fois audacieuse et réaliste, nous prenons en charge l’ensemble de votre projet. De la définition de vos besoins métiers et fonctionnels à l’implémentation et à l’optimisation de la solution idéale !

Un projet réfléchi

Les équipes de Synolia vous aident à structurer toute votre organisation commerciale : audit, description des personae, optimisation des processus commerciaux, définition d’indicateurs pertinents et d’une vision partagée du portefeuille d’affaires, structuration des données…

Cette phase permet de fixer des objectifs précis et mesurables selon des contraintes identifiées ainsi que des besoins métiers et fonctionnels précis. Synolia vous aide à prioriser, à choisir la solution la plus appropriée et à l’implémenter.

Vous avez déjà une idée précise de votre projet ? Dans ce cas, nous prenons le temps de challenger votre point de vue pour aboutir à une vision commune et vous proposer une solution et une méthodologie projet adaptées.

Interface sugarcrm

Succès garanti !

Chez Synolia nous mettons en place des projets digitaux autour de l’expérience client depuis bientôt 20 ans !

Nous nous engageons toujours sur des projets pour lesquels nous avons une valeur ajoutée et que nous sommes certains de mener avec succès. Aussi, nous vous assurons d’être en phase avec vos envies, de respecter vos contraintes et de mettre les compétences adaptées à votre disposition.

De plus, nous soumettons des solutions que nous connaissons bien et que nous maîtrisons. Notre connaissance du marché nous positionne aussi comme un partenaire de qualité.

Nous prenons en compte vos réalités tout en vous apportant un regard nouveau, bénéfique pour la gestion de vos forces de vente.

L’accompagnement CRM, by Synolia

Synolia, intégrateur CRM, vous accompagne tout au long de votre projet CRM,
du conseil stratégique à l’implémentation de votre outil en passant par l’audit de votre solution et son intégration avec le reste de votre SI ainsi que de nombreux autres services !

Je découvre les services

Nos solutions

SugarCRM,
la plateforme intelligente
de gestion de l’expérience client

Éditeur de plateforme intelligente de Customer Experience Management, SugarCRM associe trois solutions innovantes et complémentaires : Sugar Market, Sugar Sell et Sugar Serve. La mission de l’éditeur est de vous permettre de construire des relations pour la vie avec vos clients en leur proposant une expérience exceptionnelle.

Parce qu’ils méritent le meilleur, SugarCRM vous permet d’anticiper leurs besoins et de dépasser leurs attentes grâce à une suite complète de solutions alliant performance et modernité. Libérez-vous des processus et concentrez-vous sur l’humain, au profit de vos clients et de vos équipes.

solution SugarCRM

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HubSpotCRM,
l’alignement sales-marketing
comme vous n’en avez jamais eu

Cette plateforme CRM vous aide à proposer des expériences optimales à vos cibles et à renforcer votre relation avec vos prospects et vos clients. Elle facilite le quotidien de vos commerciaux, permet au marketing de mieux cibler ses campagnes et au service client de délivrer un service rapide, pertinent et personnalisé.

Avec HubSpotCRM, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie inbound performante en favorisant un véritable alignement sales/marketing. Et ce, notamment grâce à ses liens avec les autres briques de la suite HubSpot qui couvre l’ensemble de la relation client.

Logo de la solution Hubspot

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Des solutions CRM adaptées à votre métier

Synolia propose des solutions CRM métiers spécialement définies pour certains secteurs d'activité qui permettent de gagner du temps d’implémentation et qui constituent un socle prédéfini pour construire votre projet. Mais ce n'est pas parce que vous ne vous retrouvez pas dans ces secteurs que Synolia ne peut pas s’occuper de votre projet ! Bien au contraire, ses équipes mènent des projets CRM pour des entreprises issues de tous secteurs, comme en attestent les clients de Synolia.

CRM collectivités et associations

CRM
Tourisme

CRM pour les sociétés de services

CRM
Industrie

La place du CRM dans votre écosystème digital

Aujourd’hui, il est impensable qu’une entreprise mette en place une solution de gestion de la force de vente sans la connecter à d’autres outils. En effet, impossible qu’un tel outil reste isolé. Cela revient à cloisonner le parcours client et à ne pas le considérer dans son ensemble, sous tous ses aspects.

Schémas sugarcm connaissance client

Des outils, des équipes

Tous vos services (sales, service client, marketing…) interviennent forcément à un moment donné auprès de vos clients, directement ou indirectement. Ainsi, s’il est essentiel d’équiper votre force de vente avec un outil performant, il est surtout indispensable d’inscrire votre démarche et votre solution dans une logique globale, autour d’une vision client commune et auprès de vos équipes.

C’est la seule façon de délivrer une expérience client de qualité qui correspond aux attentes de vos cibles ! En liant le CRM au reste du Système d’Information, il est question de fluidifier les parcours clients, d’homogénéiser les actions menées et de proposer une expérience sans couture.

Une plateforme complète by Synolia

Synolia vous propose une plateforme complète avec des briques dédiées à chaque expertise : marketing automation, force de vente, service client et Business Intelligence. Ces 4 composantes participent à la consolidation de la connaissance client pour obtenir une vision client à 360°. Vous bénéficiez ainsi du meilleur de chaque solution et disposez d’une plateforme puissante pour délivrer une expérience client incomparable. Une plateforme à destination de l’ensemble de vos équipes qui saura répondre aux besoins de tous vos services !

Je découvre la DXP de Synolia

Interfaces de l'outil HubSpot

Pas de CRM, pas d’entreprise !

Peu importe votre activité, votre secteur et votre taille, vous ne pouvez pas vous passer d’un CRM. Aujourd’hui, c’est le meilleur moyen de délivrer une expérience client de qualité.

Et puisque que cette dernière représente un levier business désormais incontournable, il semble impensable de ne pas y avoir recours. Grâce à un tel outil, vous améliorez la satisfaction de vos clients et, par conséquent, les fidélisez davantage. Et qui dit client fidèle, dit client ambassadeur, dit développement du business !

Pour vos collaborateurs et vos clients

Avec un CRM, vous délivrez la meilleure expérience utilisateur possible à vos collaborateurs qui sont au contact de vos clients et leur permettez à leur tour de répondre efficacement aux besoins de ces derniers. Un tel outil vous permet notamment d’améliorer votre connaissance client et d’optimiser votre organisation commerciale. D’autant plus que les plateformes CRM d’aujourd’hui sont assez intelligentes pour vous aider à aller plus loin dans votre fonctionnement et de réellement gagner en efficacité. Et ce sont ainsi tous vos indicateurs qui sont tirés vers le haut (taux de transformation, nombre de ventes, valeur des ventes, ventes additionnelles…) !