Réunion d'équipe dans les locaux de Synolia

Gérez votre force de vente
avec un CRM adapté et intelligent !

Délivrez une expérience exceptionnelle à vos clients et améliorez leur satisfaction en fournissant à votre force de vente les meilleures conditions de travail grâce à un outil CRM adapté à vos besoins !

74 % des professionnels de la vente pensent qu’une vue consolidée
des informations clients à destination de toute l’entreprise
est essentielle pour offrir une expérience client optimale
(SugarCRM)

Pourquoi votre force de vente peine à effectuer son travail ?

  • Vous et vos équipes manquez de visibilité sur votre portefeuille d’affaires ?
  • Vos équipes ont l’impression de ne pas être efficaces et de s’occuper plus de l’administratif que de vendre ?
  • Vos équipes ne parviennent pas à conclure de ventes additionnelles auprès de leurs clients ?

  • Vos processus commerciaux ne sont pas assez structurés et vos équipes n’arrivent pas à accompagner les prospects dans leur parcours d’achat ?
  • Vos équipes commerciales visualisent difficilement la réalisation de leurs objectifs et n’ont pas accès aux autres indicateurs pertinents pour leur activité ?


Equipe Synolia devant un écran

Synolia, votre partenaire CRM idéal !

Un CRM, trois composantes

Au sein du CRM, il est d’usage de distinguer trois composantes principales : la gestion de la force de vente, le marketing automation et le service client.

Synolia vous accompagne dans la mise en œuvre de votre plateforme globale de gestion de l’expérience client et, bien entendu, sur ces 3 dimensions. Elle prend en charge l’ensemble de votre projet, de la définition de vos besoins métiers et fonctionnels à la sélection, l’implémentation et l’optimisation de la solution idéale !

Réunion de travail dans les bureaux de Synolia

Une intervention à tous les niveaux

Les équipes de Synolia vous aident à structurer toute votre organisation commerciale : caractérisation des personae, optimisation des processus commerciaux, définition d’indicateurs pertinents et d’une vision partagée du portefeuille d’affaires, structuration des données…

Cette étude permet de définir des objectifs précis et mesurables selon des contraintes identifiées ainsi que des besoins métiers et fonctionnels précis. Si besoin, Synolia vous aide à prioriser, à choisir la solution la plus appropriée et à l’implémenter.

Vous avez déjà une idée précise de votre projet ? Dans ce cas, Synolia prend le temps de challenger votre point de vue pour aboutir à une vision commune et vous proposer une solution et une méthodologie projet adaptées.

Interface sugarcrm

Le succès garanti de vos projets

Synolia ne s’engage que sur des projets qu’elle est certaine de mener avec succès et avec une vraie valeur ajoutée. En suivant les étapes précédentes, elle vous assure d’être en phase avec vos envies, de respecter vos contraintes et de mettre à votre disposition des compétences avérées.

De plus, elle ne s’appuie que sur des solutions qu’elle maîtrise et connaît bien. Sa parfaite maîtrise du marché fait également d’elle un partenaire de qualité qui saura tenir compte de vos réalités tout en vous apportant un nouveau regard bénéfique pour la gestion de votre force de vente.

Plus qu’une solution, un véritable projet !

Pour réussir votre projet, vous devez avant tout bien choisir le partenaire qui va vous accompagner. Sa capacité à mettre en œuvre un projet qui répond pleinement à vos enjeux et son approche à la fois audacieuse et réaliste constituent les vrais secrets d’un CRM réussi et adopté. Et ça, Synolia l’a compris depuis presque 20 ans que ses équipes mettent en place des projets digitaux autour de l’expérience client !

Ses experts cherchent à comprendre précisément vos enjeux pour vous proposer une approche, une solution et une démarche adaptées. Il ne s’agit alors plus d’installer uniquement une solution mais de construire un projet rempli de sens.

 

Open space chez Synolia

 

L’accompagnement autour du CRM, by Synolia

Synolia vous accompagne tout au long de votre projet, du conseil stratégique
à l’implémentation de votre outil en passant par son intégration avec le reste
de votre SI ainsi que de nombreux autres services !

Je découvre les services

Nos solutions

solution SugarCRM

La plateforme intelligente
de gestion de l’expérience client

Editeur de plateforme intelligente de Customer Experience Management, SugarCRM associe trois solutions innovantes et complémentaires : Sugar Market, Sugar Sell et Suger Serve. La mission de l’éditeur est de vous permettre de construire des relations pour la vie avec vos clients en leur proposant une expérience exceptionnelle.

Parce qu’ils méritent le meilleur, SugarCRM vous permet d’anticiper leurs besoins et de dépasser leurs attentes grâce à une suite complète de solutions alliant performance et modernité. Libérez-vous des processus et concentrez-vous sur l’humain, au profit de vos clients et de vos équipes.

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Logo de la solution Hubspot

Un alignement sales-marketing
comme vous n’en avez jamais eu

Cette plateforme CRM vous aide à proposer des expériences optimales à vos cibles et à renforcer votre relation avec vos prospects et vos clients. Elle facilite le quotidien de vos commerciaux, permet au marketing de mieux cibler ses campagnes et au service client de délivrer un service rapide, pertinent et personnalisé.

Avec HubSpotCRM, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie inbound performante en favorisant un véritable alignement sales/marketing. Et ce, notamment grâce à ses liens avec les autres briques de la suite HubSpot qui couvre l’ensemble de la relation client.

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Des solutions CRM adaptées à votre métier

Synolia propose des solutions CRM métiers spécialement définies pour certains secteurs d'activité qui permettent de gagner du temps d’implémentation et qui constituent un socle prédéfini pour construire votre projet. Mais ce n'est pas parce que vous ne vous retrouvez pas dans ces secteurs que Synolia ne peut pas s’occuper de votre projet ! Bien au contraire, ses équipes mènent des projets CRM pour des entreprises issues de tous secteurs, comme en attestent les clients de Synolia.


La place du CRM dans votre écosystème digital

Aujourd’hui, il est impensable qu’une entreprise mette en place une solution de gestion de la force de vente sans la connecter à d’autres outils. En effet, impossible qu’un tel outil reste isolé. Cela revient à cloisonner le parcours client et à ne pas le considérer dans son ensemble, sous tous ses aspects.

Schémas sugarcm connaissance client

Des outils, des équipes

Tous vos services (sales, service client, marketing…) interviennent forcément à un moment donné auprès de vos clients, directement ou indirectement. Ainsi, s’il est essentiel d’équiper votre force de vente avec un outil performant, il est surtout indispensable d’inscrire votre démarche et votre solution dans une logique globale, autour d’une vision client commune et auprès de vos équipes.

C’est la seule façon de délivrer une expérience client de qualité qui correspond aux attentes de vos cibles ! En liant le CRM au reste du Système d’Information, il est question de fluidifier les parcours clients, d’homogénéiser les actions menées et de proposer une expérience sans couture.

Une plateforme complète by Synolia

Synolia vous propose une plateforme complète avec des briques dédiées à chaque expertise : marketing automation, force de vente, service client et Business Intelligence. Ces 4 composantes participent à la consolidation de la connaissance client pour obtenir une vision client à 360°. Vous bénéficiez ainsi du meilleur de chaque solution et disposez d’une plateforme puissante pour délivrer une expérience client incomparable. Une plateforme à destination de l’ensemble de vos équipes qui saura répondre aux besoins de tous vos services !

Je découvre la DXP de Synolia

Interfaces de l'outil HubSpot

Pas de CRM, pas d’entreprise !

Peu importe votre activité, votre secteur et votre taille, vous ne pouvez pas vous passer d’un CRM. Aujourd’hui, c’est le meilleur moyen de délivrer une expérience client de qualité.

Et puisque que cette dernière représente un levier business désormais incontournable, il semble impensable de ne pas y avoir recours. Grâce à un tel outil, vous améliorez la satisfaction de vos clients et, par conséquent, les fidélisez davantage. Et qui dit client fidèle, dit client ambassadeur, dit développement du business !

Pour vos collaborateurs et vos clients

Avec un CRM, vous délivrez la meilleure expérience utilisateur possible à vos collaborateurs qui sont au contact de vos clients et leur permettez à leur tour de répondre efficacement aux besoins de ces derniers. Un tel outil vous permet notamment d’améliorer votre connaissance client et d’optimiser votre organisation commerciale. D’autant plus que les plateformes CRM d’aujourd’hui sont assez intelligentes pour vous aider à aller plus loin dans votre fonctionnement et de réellement gagner en efficacité. Et ce sont ainsi tous vos indicateurs qui sont tirés vers le haut (taux de transformation, nombre de ventes, valeur des ventes, ventes additionnelles…) !

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