Solution CRM
pour les professionnels
de l'industrie
Les spécificités du marché de l’industrie
Le secteur de l’industrie comprend des sociétés et des marchés très variés dont les activités impliquent bien souvent de nombreux intermédiaires. De l’industrie manufacturière aux industries d’extraction, en passant par les industries de biens de consommation et de biens de production, les entreprises auxquelles nous nous adressons concernent aussi bien le BtoB que le BtoBtoB.
Depuis toujours, les process qui régissent ce secteur sont particulièrement complexes et les cycles de vente longs, d’où le besoin pour les équipes d’êtres guidées par des rappels automatiques.
Les enjeux de la gestion de la relation client pour les professionnels de l’industrie
A ces spécificités s’ajoutent l’émergence de nouveaux concurrents, une culture du service qui en est encore à ses débuts, un contexte économique instable et un phénomène d’internationalisation.
Autant d’éléments qui obligent les professionnels de l’industrie à s’engager dans une refonte complète de la gestion de leur relation client. En clair, pour susciter l’engagement, fidéliser et ainsi rester concurrentiels, les industriels doivent miser sur :
- Les piliers que sont leurs commerciaux notamment en leur offrant des outils leur permettant de décupler leur efficacité et en optimisant les processus ;
- Leur capital le plus précieux : la donnée client.
Or dans le secteur, le CRM demeure trop largement inexploré/inexploité.
(Trop) souvent, nous observons les pratiques suivantes
- Des commerciaux qui travaillent encore sous Excel ou sur papier ;
- Des informations (contacts, rendez-vous, comptes-rendu etc.) détenues par un seul individu au lieu d’être partagées ;
- Des contacts et rendez-vous renseignés dans Outlook voire sur papier ;
- Des échanges entre commerciaux effectués par email ou inexistants ;
- Trop peu de visibilité sur les ventes prévisionnelles.
L’adoption d’une solution CRM adéquate et sur mesure
est votre clé vers une meilleure
Vue client partagée et à jour en temps réel
de votre démarche commerciale
de votre activité et portefeuille commercial
de vos clients
CRM pour l’Industrie : bénéfices et fonctionnalités
Notre solution permet de prendre en compte les spécificités du secteur de l’industrie et de bénéficier d’une application de gestion de la relation client flexible et intuitive.
Améliorez votre connaissance client grâce à :
- La centralisation de toutes vos données au sein d’un référentiel client unique et partagé : opportunités, produits installés ;
- La systématisation du reporting : historisation/archivage quotidien des appels, visites, tâches, emails, documents (lesquels sont reliés à une entreprise, un contact, une opportunité).
Boostez vos performances commerciales et fidélisez vos clients grâce à :
- L’identification d’opportunités d’affaires (cross-selling et up-selling) ;
- La réalisation facile et rapide de devis précis à partir du catalogue de produits ;
- Une meilleure gestion des territoires commerciaux :
▪ L’affectation automatique des territoires pour optimiser les déplacements de vos commerciaux itinérants ;
▪ L’accès à votre CRM via un terminal mobile ou tablette ;
- La possibilité d’ajuster en temps réel votre stratégie commerciale en fonction du contexte, des dossiers passés ;
- Des campagnes marketing ciblées rendues possibles grâce à une meilleure connaissance client.
Rapprochez vos collaborateurs grâce à :
- Une meilleure communication entre les différents services ;
- Un partage des dossiers et des références facilité ;
- Une meilleure vision du prévisionnel.
Nexter mise sur l'expertise de Synolia pour aligner son projet CRM à ses enjeux stratégiques
