Une solution CRM
pour les professionnels de l'industrie

Le secteur de l’industrie comprend des sociétés et des marchés très variés dont les activités impliquent bien souvent de nombreux intermédiaires. De l’industrie manufacturière aux industries d’extraction, en passant par les industries de biens de consommation et de biens de production, les entreprises auxquelles nous adressons nos solutions de relation client concernent aussi bien le BtoB que le BtoBtoB.

Les enjeux de la relation client pour les professionnels de l’industrie

Depuis toujours, les process qui régissent ce secteur sont particulièrement complexes et les cycles de vente longs. À ces spécificités s’ajoutent l’émergence de nouveaux concurrents, une culture du service qui en est encore à ses débuts, un contexte économique instable et un phénomène d’internationalisation. Autant d’éléments qui obligent les professionnels de l’industrie à s’engager dans une refonte complète de la gestion de leur relation client. En clair, pour susciter l’engagement, fidéliser et rester concurrentiels, les industriels doivent miser sur : 

• Les commerciaux, en leur mettant à disposition des outils permettant d’optimiser leurs processus et de gagner en efficacité ;
• La donnée client, un capital précieux.

Or dans le secteur, le CRM demeure trop largement inexploité.

(Trop) souvent, nous observons les pratiques suivantes :

• Des commerciaux qui travaillent encore sous Excel ou sur papier ;
• Des informations (contacts, rendez-vous, comptes-rendu etc.) détenues par un seul individu au lieu d’être partagées ;
• Des contacts et rendez-vous renseignés dans Outlook ou sur papier ;
• Des échanges entre commerciaux effectués par email, voire inexistants ;
• Trop peu de visibilité sur les ventes prévisionnelles.

CRM pour l’Industrie : bénéfices et fonctionnalités

L’accompagnement CRM est le métier de Synolia depuis près de 20 ans. Notre solution permet de prendre en compte les spécificités du secteur de l’industrie et de bénéficier d’une application de gestion de la relation client flexible et intuitive.

Améliorez votre connaissance client grâce à :

• La centralisation de toutes vos données au sein d’un référentiel client unique et partagé ;
• La systématisation du reporting : historisation et archivage quotidiens des appels, visites, emails, documents (reliés à une entreprise un contact, une opportunité).

Boostez vos performances commerciales et fidélisez vos clients grâce à :

• L’identification d’opportunités d’affaires (cross-selling et up-selling) ;
• La réalisation facile et rapide de devis précis à partir du catalogue de produits ;
• Une meilleure gestion des territoires commerciaux (affectation automatique des territoires pour optimiser les déplacements de vos commerciaux itinérants) ;
• L’accès à votre CRM via un terminal mobile ou tablette ;
• La possibilité d’ajuster en temps réel votre stratégie commerciale en fonction du contexte, des dossiers passés ;
• Des campagnes marketing ciblées rendues possibles grâce à une meilleure connaissance client.

Rapprochez vos collaborateurs grâce à :

• Une meilleure communication entre les différents services ;
• Un partage des dossiers et des références facilité ;
• Une meilleure vision du prévisionnel.