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Nos ressources

Pour vous accompagner dans votre réflexion et vous inspirer,
nous mettons à votre disposition des ressources rédigées par nos experts ou par nos partenaires.

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Guide de l’expérience client
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Si vous considérez l’expérience client comme un enjeu stratégique pour votre entreprise, il est grand temps de travailler à l’amélioration de celle que vous proposez à vos clients !

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Guide Expérience Client
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Réussir son implémentation CRM dans le secteur de l’industrie
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30 pages de précieux conseils, de méthodes et de bonnes pratiques pour une implémentation CRM réussie

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Ebook SugarCRM Industries
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Sortez des sentiers battus et oubliez les échecs du passé
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Ce sont vos clients qui déterminent le destin de votre entreprise. Une solution CRM adéquate peut vous aider à instaurer des relations durables et de qualité avec eux.

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Guide
Cahier des Charges Marketing Automation
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Vous souhaitez mettre en place une plateforme de Marketing Automation ? Pour faciliter le démarrage de votre projet, il est important de structurer la check list de tout ce que devra permettre l’outil. Le meilleur moyen d'y parvenir est de s’atteler à l’écriture d’un cahier des charges ...

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CTA small Ebook CDC MA
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RGPD & CRM :
les opportunités à saisir pour votre entreprise
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Découvrez dans cet eBook les challenges et opportunités portés par le RGPD, mais aussi sur les processus à mettre en place dans le cadre de vos interactions avec vos clients actuels et futurs, et faites de votre CRM une réelle opportunité pour votre mise en conformité.

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CRM RGPD
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La data visualisation, nouvelle alliée incontournable du retail
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Dans cet ebook, découvrez comment les solutions de data visualisation peuvent vous aider à prendre rapidement les meilleures décisions.

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BI Retail
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Inspirez-vous des Game Changers pour ne jamais regretter le choix de votre CRM
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Dans cet eBook proposé par SugarCRM et Synolia, découvrez comment les Game Changers, ces entreprises qui refusent de se conformer aux codes conventionnels, utilisent leur CRM et transforment leur relation client en un avantage concurrentiel.

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Guide de l’assistance multicanal
E-book

Téléphone, email, chat, mais aussi réseaux sociaux, les canaux de communication avec vos clients se multiplient. Découvrez dans ce guide comment mettre en place une stratégie d'assistance multicanal efficace.

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Guide de l'assistance multicanal
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Livre Blanc
E-commerce BtoB : un marché en pleine mutation
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Dans cet Ebook découvrez les spécificités de la vente en ligne aux professionnels et comment les éditeurs imaginent des solutions dédiées pour ce marché en pleine effervescence

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Ebook E-commerce B2B
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Le CRM à l’heure de la disruption
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Comment pouvez-vous délivrer une meilleure expérience si vous utilisez le même CRM que vos concurrents ?

Découvrez dans ce guide comment vous démarquer en bousculant le statu quo du CRM.

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Ebook le CRM à l'heure de la disruption
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Les clés pour tirer le meilleur parti du chat en direct
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Cet eBook vous montre les bénéfices d'une assistance proactive et l'impact sur vos taux de conversions.

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eBook le chat en direct ou l'assistance proactive
Guide
Cahier des charges CRM – guide de rédaction
Guide

La rédaction d’un cahier des charges CRM ne s’improvise pas ! retrouvez dans ce document les questions cruciales à se poser pour la réussite d’un projet CRM.

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cta fiche pratique cahier charges
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