Service client

Votre service client,
source de satisfaction et de fidélisation !

Prolongez l’expérience de vos clients après leur achat avec un service client performant et pertinent et des agents investis et productifs ! Indispensable pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.

Plus de 70% des clients s’attendent à ce que les entreprises
collaborent pour eux et 68 % sont frustrés lorsque
leur appel est transféré à un autre service.
(Zendesk)

Qu’attendez-vous pour optimiser votre service client ?

  • Vous n’êtes pas capable de piloter et de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients (NPS…) ?
  • La productivité de vos agents n’est pas optimisée et ils perdent beaucoup de temps à rechercher des informations à propos de vos clients ?
  • Votre équipe service client semble épuisée, lassée et stressée et votre taux de réponse est en chute libre ?

  • Vous perdez de l’argent en raison du manque d’efficacité de votre service ?
  • Vous ne parvenez pas à fidéliser vos clients ?
  • Vos clients ne se transforment pas en promoteurs et deviennent même parfois des détracteurs ?
  • Vous ne comprenez pas les objectifs de vos clients et cela impacte la qualité du service ?


Service client Synolia

Placez le client au coeur de votre
service clientèle avec Synolia

Depuis sa création, Synolia a accompagné de nombreux clients dans la mise en œuvre de leurs services clients en se basant sur différentes solutions logicielles. Des entreprises issues de divers secteurs (industrie, retail, secteur public…) et avec des business models très hétérogènes. Consciente des réalités disparates des sociétés en matière de gestion client, Synolia propose deux solutions performantes de service client : Zendesk et SugarServe.

Une intervention à tous les niveaux

Forte de ses équipes de consultants spécialisés et d’experts certifiés, Synolia vous aide à : définir vos parcours clientsoptimiser vos process de gestion des demandes, mettre en place un outil adapté et le paramétrer en fonction de vos besoins, définir des indicateurs pour mesurer la satisfaction client et la performance de votre service, former vos agents, effectuer des intégrations pertinentes… En somme, toutes les tâches utiles au bon fonctionnement de votre service client !

Un projet complètement personnalisé

Ainsi, Synolia ne se contente pas d’implémenter les projets mais fait également en sorte que les solutions répondent le plus précisément possible à vos besoins pour satisfaire vos clients et combler leurs attentes. Par extension, elle vous aide ainsi à connaître votre clientèle, à améliorer la satisfaction, à optimiser la gestion de la relation client, à garder vos clients existants et à en attirer de nouveaux.

L’accompagnement pour un meilleur service client, by Synolia

Synolia vous accompagne tout au long de votre projet pour construire
une relation durable avec vos clients, du conseil à l’implémentation de votre outil
en passant par l’audit et l’optimisation ainsi que de nombreux autres services !

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Nos solutions de service client

Logo serve

La puissance de l’expérience

Solution de service client de SugarCRM, Sugar Serve bénéficie de tout le potentiel de cette plateforme de gestion de l’expérience client ainsi que de ses différentes briques. Grâce à son puissant environnement technique et à ses fonctionnalités riches et complètes, SugarServe vous permet de garantir une expérience de qualité à vos clients et à vos agents. De par son statut d’Elite Partner, Synolia jouit de relations privilégiées avec l’éditeur et ses équipes certifiées maîtrisent parfaitement chaque aspect technique et fonctionnel de la solution.

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logo-zendesk

La simplicité alliée à la performance

Parmi les meilleures solutions de service client au monde, Zendesk vous permet de mettre rapidement en place un service client pertinent et performant ! Avec son interface intuitive et ses multiples possibilités, Zendesk vous aide à satisfaire et à fidéliser vos clients mais contribue également à l’épanouissement de vos équipes. Depuis 2015, Synolia s’est rapprochée de l’éditeur et détient aujourd’hui le statut de Master Zendesk Partner. Ses équipes sont en mesure de garantir le succès de tous types de projets autour de Zendesk.

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Créer une relation durable

Construisez une relation client durable en intégrant votre service client à votre écosystème

Le service client, au-delà l’expérience client délivrée, dépend fortement de l’intégration de votre solution avec les autres outils de votre Système d’Information : CRM, CMS, PIM, BI… En effet, sans intégration, vous ne bénéficierez pas d’une connaissance client précise et en temps réel et votre service client sera dégradé !

Des possibilités étendues

Profitant de ses liens avec les autres outils, le service client se transforme en une application aux multiples opportunités. De cette façon, il met notamment à disposition des agents de nombreuses données. Ce qui leur permet d’être d’une plus grande pertinence et pleinement réactifs avec les clients, et ainsi de mieux les servir, au-delà de l’après-vente. Et ce, peu importe le canal de communication ! Les solutions proposées par Synolia répondent en effet à ces critères d’omnicanalité, qu’il s’agisse de clients BtoB ou BtoC, d’une relation usager et de tout autre public.

Interface Zendesk

Plus qu’un service client !

Ainsi, intégré au reste de votre écosystème, le service client ne se contente plus de satisfaire vos clients après l’achat mais devient également un nouveau canal de vente et de fidélisation. De cette façon, il s’ajoute aux potentiels leviers business de votre entreprise et devient une source supplémentaire de revenus.

Écoutez le ressenti de vos clients sur tous les canaux, assurez leur satisfaction globale, répondez à leurs réclamations, mesurez leurs attentes et pérennisez la relation, autant de tâches qui incombent au service client.

Un bon service client

pour booster la satisfaction !

Un bon service client est également un excellent moyen de vous adresser à vos clients insatisfaits et de tenter d’inverser leur degré de satisfaction tout en essayant de mieux comprendre leurs attentes, allant même parfois jusqu’à favoriser un bouche-à-oreille positif. Entendez la voix de vos clients, répondez-leur avec justesse et réactivité et adoptez les mesures de satisfaction correctives utiles. Grâce à des réponses efficaces et personnalisées, vous allez faire exploser votre taux de satisfaction !

Interfaces Zendesk

Aujourd’hui, l’intérêt d’un bon service client n’est plus à prouver !

Vous ne pouvez en effet pas vous passer d’un service après-vente… Vous aurez beau proposer le meilleur produit ou service au meilleur prix, si, après l’acte d’achat, vous n’êtes pas au rendez-vous des attentes de vos clients, toute l’expérience délivrée jusqu’alors sera gâchée.

C’est pourquoi vous devez dès aujourd’hui miser sur un service client performant, au profit d’une relation client positive !

Sugar serve dashboard performance

Véritable garant du bien-être du client, le service client prolonge l’expérience au-delà de la vente, favorise le ré-achat et transforme vos clients en ambassadeurs. Grâce à un service efficace, vous fidélisez vos clients mais optimisez également l’environnement de travail de vos agents.

Vous permettez ainsi à vos équipes d’évoluer sereinement dans un univers en perpétuelle évolution, de collaborer plus rapidement et d’être pertinents en toutes circonstances pour délivrer la meilleure réponse dans les meilleurs délais !

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