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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
GHD, marca de referencia en el sector de la peluquería de alta gama y filial de Wella Company, pone la innovación en el centro de su ADN. Para sostener un crecimiento anual del 30 % en los mercados de Francia y Benelux, la empresa replantea su relación con los clientes para combinar prestigio y eficiencia operativa. Este proyecto de transformación digital se apoya en la sinergia entre la experiencia humana y la potencia de las herramientas tecnológicas. Así, Synolia acompañó a GHD en el despliegue de la solución Zendesk para ofrecer una experiencia de cliente fluida y personalizada.
GHD (Good Hair Day) es una marca icónica especializada en herramientas profesionales de peinado. Filial del grupo global Wella Company, GHD France también opera en el mercado del Benelux con un equipo de 70 personas. Su oferta se dirige tanto a los salones de peluquería profesionales (B2B) como al gran público (B2C), a través de redes de distribución selectiva y de la venta directa en línea.
En un mercado del peinado muy competitivo, GHD se distingue por un posicionamiento premium que combina calidad y exigencia. Con un crecimiento sostenido, la empresa debe hacer frente a la presión sobre los costos y acelerar la digitalización de sus interacciones con los clientes.
De hecho, para mantener sus estándares de excelencia, GHD identificó la necesidad de modernizar la gestión de su relación con los clientes y, en particular, su plataforma de servicio al cliente.
Una solución de servicio al cliente para una estrategia CX (Customer Experience) proactiva y generadora de valor.
Las expectativas de GHD eran precisas:
Para GHD, Zendesk se impuso como la opción evidente para estructurar la relación con los clientes.
Nuestro acompañamiento: auditoría, configuración e integración de la herramienta en el sistema de información, soporte.
La primera etapa consistió en centralizar todos los flujos de comunicación en una interfaz única. Con este enfoque, los equipos de GHD ya no atienden solicitudes dispersas, sino que gestionan recorridos de cliente completos. Al unificar los canales, los equipos de GHD obtienen una mejor visibilidad del historial de cada interacción, lo que garantiza una respuesta más coherente y personalizada.
Para responder al desafío de la eficiencia operativa, Synolia acompañó a GHD en la integración de un bot conversacional directamente dentro del ecosistema Zendesk. Este “copiloto” se encarga de las solicitudes recurrentes y de bajo valor agregado. Lejos de reemplazar a las personas, esta capa de IA actúa como un filtro inteligente: permite calificar las necesidades desde el inicio y derivar los casos complejos a los expertos de GHD.
La adopción interna es la clave del éxito de este proyecto. Synolia trabajó en conjunto con los equipos de GHD para transformar la percepción de la IA. Presentada como una palanca para simplificar el día a día, la tecnología se introdujo de manera pragmática. Al probar en paralelo herramientas como Microsoft Copilot, GHD prepara a sus equipos para una colaboración fluida entre la inteligencia artificial y la experiencia de negocio.
Descubre el artículo La inteligencia artificial transforma el servicio al cliente: hacia una relación aumentada, más fluida y más humana, publicado por GPOmag.fr (en francés), que destaca a nuestro cliente GHD y su uso de Zendesk y de la IA para optimizar su relación con los clientes. Lee el artículo
La integración de Zendesk y la automatización de los primeros niveles de respuesta produjeron resultados inmediatos:
“Gracias, entre otras cosas, a nuestro bot conversacional, redujimos en un 25 % el volumen de tickets que se gestionan manualmente. Esto permite que nuestros asesores se concentren en los casos de mayor valor agregado y den una respuesta más humana.”
“Gracias al conocimiento experto de Synolia, logramos avances significativos y rápidos con la solución Zendesk. El aporte de Chloé realmente marcó la diferencia, y estamos muy agradecidos por todo el esfuerzo que Synolia invirtió en este proyecto.”
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