Confía tu proyecto de implementación CRM a Synolia, integrador CRM

¿Por qué elegir a Synolia para tu proyecto CRM?

Con casi 20 años de experiencia en auditoría, consultoría e implementación de proyectos CRM, contamos con un conocimiento sólido que contribuye al éxito de los proyectos CRM de las organizaciones y empresas que acompañamos.

De los más grandes a los más pequeños, ¡nuestros proyectos CRM son un éxito!

Trabajamos tanto con grandes grupos con varios cientos de usuarios como con estructuras más pequeñas con un número más modesto de usuarios. No conocemos límites en la gestión de un proyecto CRM. Intervenimos sin importar:

Así, todos nuestros proyectos han culminado en un despliegue exitoso. A continuación, el testimonio de uno de nuestros clientes:

Foco en la etapa de especificaciones, clave para el proyecto

La etapa de especificaciones es el primer gran hito del proyecto CRM (antes de los desarrollos, la configuración, las pruebas, la puesta en producción y la formación). En pocas palabras, las especificaciones describen el conjunto de necesidades del proyecto, en las que todas las partes interesadas deben estar alineadas. Para recopilar la información y conducir nuestros intercambios, utilizamos métodos probados y ganadores: talleres de especificación en los que desafiamos a tus equipos para identificar tus necesidades reales. El objetivo global de las especificaciones es recopilar y formalizar:

• La información útil que permitirá construir el modelo de datos y el modelo relacional (por ejemplo, a una cuenta deben poder vincularse varios contactos)
• Los casos de uso de negocio y las reglas de gestión precisas (asociadas a los casos de uso), para responder a tus necesidades específicas de negocio (ventas, servicio al cliente y marketing) y técnicas (integraciones)

Le damos mucha importancia a producir especificaciones de calidad. La formalización debe ser clara tanto para tu grupo de proyecto (que incluye vendedores, responsables de marketing y/o integrantes de tu servicio al cliente) como para nuestros desarrolladores, que responderán a tus necesidades específicas. Por eso, una misma necesidad debe traducirse en un caso de uso y en una regla de gestión.

Un seguimiento del proyecto con total transparencia

Toda la información del proyecto CRM (datos y reglas de gestión en análisis o validados en taller), así como los componentes del proyecto (cronograma, plan de acción, casos de uso, plan de pruebas de aceptación…), se comparten. Esta transparencia es una gran ventaja para:

• Seguir nuestras reflexiones en curso o validadas,
• Alinearse con las necesidades y con las respuestas funcionales y técnicas
• Contar con casos de uso que también sirven como casos de prueba
• Ganar tiempo al enfocarse en lo que queda por hacer
• Asegurar una entrega de calidad dentro de los plazos

Te animamos a llevar tus necesidades a producción en varias fases. Así se evita, en particular, el efecto túnel (largos periodos sin entregas visibles) y la cultura CRM surge más rápido en tu comunidad de usuarios.

Te ayudamos a definir un alcance de datos razonable. El modelo de datos no debe llenarse de datos que se usarán poco o nada (y que, por lo tanto, no servirán, por ejemplo, para las acciones de marketing) ni de datos que no se actualizarán con regularidad.