Confiez votre projet d'implémentation de solution CRM à Synolia, intégrateur CRM
Il existe actuellement des dizaines de solutions CRM et, pour chaque solution, des dizaines de partenaires possibles. Soit des milliers de combinaisons possibles pour implémenter votre CRM. Mais alors, comment identifier la combinaison gagnante, celle qui vous permettra d’atteindre vos objectifs ?
Choisir Synolia pour votre projet CRM, pourquoi ?
Avec près de 20 années d’expérience en audit, conseil et implémentation de projets CRM, nous disposons d’une expertise solide, qui profite au succès des projets CRM des organisations et des entreprises que nous accompagnons.
Des plus grands au plus petits, nos projets CRM sont réussis !
Nous intervenons tant auprès de grands groupes avec plusieurs centaines d’utilisateurs, qu’auprès de plus petites structures avec un nombre plus modeste d’utilisateurs. Nous ne connaissons pas de limites dans la gestion d’un projet CRM. Nous intervenons peu importe :
- La dimension du projet : que ce soit avec un modèle relationnel simple ou complexe, avec ou sans intégrations, avec la mise en place d’un middleware…
- Le nombre de parties prenantes et utilisateurs : que ce soit avec notre client, son équipe SI décentralisée, ses éditeurs (site web, ERP…). Nous nous alignons sur les spécifications, les plannings…
- Le secteur d’activité. Et nous avons même à cœur de découvrir de nouveaux métiers, de nouveaux processus. C’est dans notre ADN de concevoir les solutions les plus efficientes pour digitaliser et professionnaliser vos actes de gestion.
- Le mode de réalisation, que ce soit via un cycle en V traditionnel ou via une méthode agile.
Aussi, tous nos projets se sont soldés par un déploiement à succès. Ci-dessous le témoignage de l’un de nos client :
Zoom sur l’étape des spécifications, fondamentales au projet
L’étape des spécifications est le premier temps fort du projet CRM (avant les développements, paramétrages, tests, mise en production et formation). En un mot, les spécifications décrivent l’ensemble des besoins du projet sur lesquels toutes les parties prenantes doivent être alignées. Pour collecter les informations et animer nos échanges, nous utilisons des méthodes éprouvées et gagnantes : des ateliers de spécifications au cours desquels nous challengeons vos équipes pour collecter vos besoins réels. L’enjeu global des spécifications vise à recueillir et formaliser :
- Les informations utiles qui permettront de dresser le modèle de données ainsi que le modèle relationnel (exemple : à un compte, il doit être possible de lier plusieurs contacts)
- Les cas d’usage métier ainsi que les règles de gestion précises (associées aux cas d’usage), pour répondre à vos besoins métiers (commerciaux, service client et marketing) et techniques (intégrations) spécifiques
Notre sensibilité est forte en matière de production de spécifications de qualité. La formalisation doit être claire tant pour votre groupe projet (incluant des commerciaux, des responsables marketing, et/ou des acteurs de votre service client) que pour nos développeurs qui répondront à vos besoins spécifiques. C’est pour cette raison qu’un même besoin doit être traduit en cas d’usage et sous la forme d’une règle de gestion.
Un suivi de projet en toute transparence
Toutes les informations du projet CRM (données et règles de gestion en cours de réflexion ou validées en atelier) ainsi que les composantes du projet (planning, plan d’actions, cas d’usage, cahier de recette…) sont partagées. Cette transparence est un atout maître pour :
- Suivre nos réflexions en cours ou validées,
- S’aligner sur les besoins et sur les réponses fonctionnelles et techniques
- Disposer de cas d’usage, servant également de cas de tests
- Gagner du temps en se concentrant sur le reste à faire
- Sécuriser une livraison de qualité dans les délais
Vous incitez à déployer vos besoins en production via plusieurs lots. Cela évite en particulier l’effet tunnel et fait naître plus rapidement la culture CRM au sein de votre communauté d’utilisateurs.
Vous aidez à définir un périmètre de données raisonnable. Le modèle de données ne doit pas être pollué par des données qui ne seront que peu ou pas exploitées (et donc non exploitables pour les actions marketing par exemple) et mises à jour régulièrement.
Creatio offre une combinaison unique d’un CRM et d’un puissant moteur de workflow.
Le tout avec une liberté totale d’automatisation de la plateforme grâce à des possibilités de personnalisation illimitées. Facile à prendre en main, la solution peut être personnalisée à vos besoins et processus sans compétence technique requise.
monday.com est une plateforme collaborative qui permet de créer un environnement de travail transparent et engageant pour optimiser le travail d’équipe.
Cette plateforme multiproduits (work management, CRM, dev et service) offre un maximum de flexibilité et permet de construire les processus qui vous conviennent. Quel que soit votre secteur d’activité, vos équipes peuvent créer des flux de travail personnalisés en fonction de leurs besoins.
Synolia, partenaire de l’éditeur depuis 2018 propose une offre complète pour répondre aux enjeux organisationnels des clients avec une équipe d’experts certifiés par l’éditeur.
CRM intelligent alimenté par l’IA, HubSpot aide des millions d’entreprises à booster leur croissance.
Outils de ventes, de marketing, de service client, de pilotage des opérations et de gestion de contenus web… cette plateforme tout-en-un permet un alignement optimal de l’ensemble de vos équipes commerciales, marketing et service client.
Synolia est Partenaire Platinum et nos experts multi-certifiés entretiennent une étroite relation avec l’éditeur. Récemment, nous avons été accrédité par HubSpot pour la qualité de nos onboardings clients.
Intuitive, flexible et évolutive, la plateforme intelligente de gestion de l’expérience client SugarCRM s’adapte à tous les besoins et objectifs des équipes commerciale, marketing et de service client. Elle vous permet de délivrer une expérience client mémorable et personnalisée.
Avec ses trois briques, Sell (automatisation des ventes), Market (automatisation du marketing) et Serve (service client premium), SugarCRM couvre l’ensemble des problématiques liées à la gestion de la relation client, tout au long du parcours d’achat.
Premier partenaire historique de l’éditeur, Synolia obtient chaque année le plus haut niveau de certification sur la solution : Elite Partner.
