Audit CRM
Synolia, expert CRM depuis 2008
Le CRM est central dans l’organisation de votre entreprise. Il met les informations utiles à disposition des utilisateurs et aide à structurer l’activité commerciale, marketing ou de service client. Mais votre solution CRM est-elle toujours en phase avec vos besoins ?
Votre solution CRM n’a pas évolué depuis plusieurs années…
Vous avez le sentiment que votre CRM atteint ses limites ? Vous avez dû adapter vos processus aux capacités de votre CRM ? Vos utilisateurs n’adhèrent plus à l’outil car il freine leur efficacité ? Vous pensez que votre CRM freine le potentiel de développement de votre entreprise ? Vous aimeriez aller plus loin avec votre CRM ?
Parfois, il arrive que les limites fonctionnelles et techniques du CRM soient atteintes. Vous pouvez alors tenter d’adapter vos process, voire votre activité dans la limite des capacités de la solution. Mais la vraie question n’est-elle pas de savoir si l’outil convient encore à vos besoins ? Est-il bien intégré dans votre plateforme digitale ?
Il est temps de se mettre à jour !
Un audit permet de prendre du recul. Vous bénéficiez de conseils sur les évolutions et usages possibles afin de maintenir votre solution CRM en phase avec vos besoins. Synolia et ses 50 experts CRM vous accompagnent dans votre projet de mise à jour ou de passage vers une solution cloud. Et, pour vous aider à évaluer l’impact et le coût de la migration, nous vous proposons de démarrer par un audit.
Qu’est-ce qu’un audit CRM ?
Un audit CRM, réalisé par notre équipe certifiée sur les principales solutions CRM du marché, consiste à passer en revue les fonctionnalités opérationnelles dans votre outil au regard de votre organisation.
Nous nous assurons qu’elles soient toujours pertinentes fonctionnellement et techniquement. En effet, votre métier évolue. Les process valables il y a quelques années ont parfois besoin d’être ajustés ou remplacés par de nouvelles règles d’entreprise. Grâce à notre veille permanente des solutions CRM et des nouvelles fonctionnalités proposées, nous sommes force de propositions sur les nouvelles évolutions et utilisations de votre outil. Nous pouvons par exemple suggérer que certains développements spécifiques soient convertis en paramétrages. En effet, se rapprocher du standard permet d’éviter une dette technique trop forte. L’ambition est que nos préconisations bénéficient aussi bien aux utilisateurs qu’aux administrateurs dans leurs capacités à paramétrer l’outil. Et cela réduit le coût des mises à jour de la solution.
L’audit et ses révélations
Grâce à l’audit, Synolia vous apporte conseils et recommandations sur les ajustements à mettre en place pour adapter l’outil et ses fonctionnalités à vos besoins métier, et non l’inverse. Est-ce qu’une mise à jour de votre version ou un changement de licence permettrait d’améliorer l’efficacité et l’adhésion des équipes utilisatrices ?
Pour répondre à cette question, l’audit peut mettre en avant :
- Des nouvelles fonctionnalités plus adaptées.
- Un ensemble de fonctionnalités sans utilité ou ignoré lors de la mise en place du CRM mais tout à fait adapté à vos nouveaux besoins.
- Des axes d’amélioration de performances techniques.
- Une réduction des coûts de maintenance suite au passage de nouvelles fonctionnalités en standard.
- De nouveaux ponts possibles entre votre SI et le CRM.
- Des formations CRM utiles et que nous pourrions vous dispenser.
Notre méthode ?
Afin de vous apporter des conseils et recommandations pertinents, nous réalisons toujours l’audit sous deux prismes complémentaires : le fonctionnel et le technique.
L’audit fonctionnel
La cheffe ou le chef de projet Synolia échange avec vous sur l’utilisation actuelle de votre CRM, les changements métiers impliquant une autre utilisation de l’outil, les éléments nouveaux que vous souhaitez voir intégrés au CRM, l’intégration avec votre plateforme digitale, les éventuels points de friction… Nous voulons tout comprendre de vos besoins.
L’audit technique
Notre équipe d’experts techniques analyse les performances de l’application et passe en revue les développements spécifiques en place. Est-ce que ces réalisations sont compatibles avec les besoins définis en audit fonctionnel (nouvelle version, cloud, nouveaux process…) ? Est-ce que ces réalisations sont encore nécessaires ? Est-ce qu’elles doivent être mises à jour ? Est-ce qu’elles doivent être optimisées ?
La restitution
Suite aux deux audits, nous listons les axes d’amélioration de votre solution CRM et nous réalisons un chiffrage des actions à mettre en place. Nous répondons à vos interrogations et, lorsque nécessaire, nous vous aidons à prioriser.
Vous souhaitez auditer ou faire évoluer votre solution CRM ?
Vous souhaitez un accompagnement conseil et stratégie CRM ? Vous avez besoin d’un intégrateur CRM ?
Nos solutions CRM
Creatio offre une combinaison unique d’un CRM et d’un puissant moteur de workflow.
Le tout avec une liberté totale d’automatisation de la plateforme grâce à des possibilités de personnalisation illimitées. Facile à prendre en main, la solution peut être personnalisée à vos besoins et processus sans compétence technique requise.
CRM intelligent alimenté par l’IA, HubSpot aide des millions d’entreprises à booster leur croissance.
Outils de ventes, de marketing, de service client, de pilotage des opérations et de gestion de contenus web… cette plateforme tout-en-un permet un alignement optimal de l’ensemble de vos équipes commerciales, marketing et service client.
Synolia est Partenaire Platinum et nos experts multi-certifiés entretiennent une étroite relation avec l’éditeur. Récemment, nous avons été accrédité par HubSpot pour la qualité de nos onboardings clients.
monday.com est une plateforme collaborative qui permet de créer un environnement de travail transparent et engageant pour optimiser le travail d’équipe.
Cette plateforme multiproduits (work management, CRM, dev et service) offre un maximum de flexibilité et permet de construire les processus qui vous conviennent. Quel que soit votre secteur d’activité, vos équipes peuvent créer des flux de travail personnalisés en fonction de leurs besoins.
Synolia, partenaire de l’éditeur depuis 2018 propose une offre complète pour répondre aux enjeux organisationnels des clients avec une équipe d’experts certifiés par l’éditeur.
Intuitive, flexible et évolutive, la plateforme de gestion de l’expérience client SugarCRM s’adapte à tous les besoins et objectifs des équipes commerciale, marketing et de service client.
Solution intelligente, SugarCRM permet de délivrer une expérience client mémorable et personnalisée. Avec ses trois briques, Sell (automatisation des ventes), Market (automatisation du marketing) et Serve (service client premium), elle couvre l’ensemble des problématiques liées à la gestion de la relation client, tout au long du parcours d’achat.
Premier partenaire historique de l’éditeur, Synolia obtient chaque année le plus haut niveau de certification sur la solution : Elite Partner.
