Synchronized by Synolia: la app de Zendesk que enriquece tus datos

Resume este artículo

Recuperar automáticamente los datos de clientes que llegan por los formularios de contacto de Zendesk ahora es posible con Synchronized by Synolia. Gracias a esta aplicación, el potencial de tu servicio al cliente se multiplica.

¿Quién dijo que el único objetivo del servicio al cliente era responder a las solicitudes de los clientes? Aunque es absolutamente indispensable para la relación con el cliente, no debe reducirse a su papel de soporte. De hecho, el servicio al cliente puede aportar mucho más.

Resolver un problema de los clientes

Partner de Zendesk, plataforma de servicio al cliente líder en su mercado, desde el primer momento, Synolia se toma muy en serio los desafíos de sus clientes que usan la solución. A lo largo de los distintos proyectos realizados, una preocupación volvía con frecuencia: la necesidad de aprovechar mejor los formularios de solicitudes de los clientes y de estructurar la recuperación de la información que contienen.

A partir de esta constatación, y con el fin de responder a las expectativas de sus clientes, Synolia se concentró en resolver este problema, que también enfrentaban muchos otros usuarios de la solución. La empresa decidió dedicarle tiempo y recursos. En este contexto, sus equipos, certificados y expertos en la solución, trabajaron en el desarrollo de una aplicación dedicada a los formularios de contacto. Una aplicación disponible desde finales de diciembre en el Marketplace de Zendesk.

¿Qué hace esta aplicación?

¡Así nació Synchronized by Synolia! En concreto, esta aplicación sincroniza automáticamente la información de los campos de los formularios de contacto del soporte con la de las fichas de contacto. Dicho de otro modo, cuando un cliente completa la solicitud de soporte con datos como su número de teléfono, su dirección postal, sus cuentas en redes sociales o el horario en que prefiere que lo llamen, la aplicación enriquece directamente su ficha (si esos datos aún no figuran en ella).

¿Qué beneficios ofrece?

Gracias a Synchronized by Synolia, los usuarios de Zendesk recopilan muchos datos sobre sus clientes. Datos que pueden reutilizar en un contexto más amplio que el de la solicitud de soporte. Un beneficio evidente si se considera la importancia que tiene hoy el conocimiento del cliente. Además, la información que ingresan los propios clientes es muy confiable, lo que garantiza la calidad de los datos.

Esta aplicación también permite a los agentes ganar un tiempo valioso en la recuperación de los datos. ¡Ya no hace falta copiarlos y pegarlos a mano! Así, también se reduce el riesgo de errores al manipularlos.

La voluntad de satisfacer a los clientes

Esta aplicación se suma a muchas otras que Synolia ha desarrollado para sus distintos partners. La empresa tiene la firme voluntad de dar respuestas de negocio a sus clientes cuando las soluciones no las ofrecen de forma nativa. Es también una prueba concreta de su dominio de las herramientas y de su capacidad para contextualizar su uso y luego optimizarlo. ¡Y vendrán muchas otras aplicaciones!

Descubre la aplicación