synchronized by synolia
Relation client, Synolia

Synchronized by Synolia : une application Zendesk qui enrichit vos données !

Par Synolia le 26 janvier 2021

Récupérer automatiquement les données clients issues des formulaires de contact de Zendesk, c’est désormais possible avec Synchronized by Synolia ! Grâce à cette application, le potentiel de votre service client est démultiplié.

Qui a dit que le service client avait pour seul objectif de répondre aux demandes des clients ? Absolument indispensable à la relation client, ce dernier ne doit néanmoins pas être réduit à son rôle de support. En effet, le service client peut apporter bien plus.

Résoudre une problématique client

Partenaire de Zendesk, plateforme de service client leader sur son marché, depuis la première heure, Synolia prend aujourd’hui très à cœur les problématiques de ses clients utilisateurs de la solution. Au cours des différents projets que l’entreprise a réalisés, une préoccupation est notamment revenue régulièrement : la nécessité d’optimiser l’exploitation des formulaires de demandes clients et de structurer la récupération des informations qu’ils contiennent.

Suite à cette constatation et soucieuse de combler les attentes de ses clients, Synolia s’est alors concentrée sur la résolution de cette problématique, également rencontrée par de nombreux autres utilisateurs de la solution. Ainsi, l’entreprise a décidé d’y consacrer du temps et des ressources. Dans ce contexte, ses équipes, certifiées et expertes de la solution, ont travaillé sur le développement d’une application dédiée aux formulaires de contact. Une application disponible depuis fin décembre sur la MarketPlace Zendesk.

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Que fait cette application ?

C’est ainsi que Synchronized by Synolia a vu le jour ! Concrètement, cette application synchronise automatiquement les informations des champs des formulaires de contact du support avec celles des fiches contacts. Autrement dit, lorsqu’un client remplit la demande de support avec des informations telles que son numéro de téléphone, son adresse postale, ses comptes réseaux sociaux ou encore son créneau de rappel privilégié, l’application enrichit directement sa fiche (si les données n’y figurent pas déjà).

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Quels bénéfices ?

Grâce à Synchronized by Synolia, les utilisateurs de Zendesk collectent de nombreuses données sur leurs clients. Des datas qu’ils peuvent ré-exploiter dans un contexte plus large que celui de la demande au support. Un bénéfice évident lorsque l’on connaît l’importance de la connaissance client aujourd’hui. Les informations renseignées par les clients eux-mêmes sont en plus d’une grande fiabilité. Ce qui garantit la qualité des données.

Cette application permet également aux agents de gagner un temps précieux dans la récupération des données. Plus besoin de les copier/coller manuellement ! Ainsi, le risque d’erreurs lors de la manipulation est également réduit.

Une volonté de satisfaire les clients

Cette application s’ajoute aux nombreuses autres que Synolia a développées pour ses différents partenaires. C’est en effet une véritable volonté de l’entreprise d’apporter des réponses métiers à ses clients lorsque les solutions ne les fournissent pas initialement. Il s’agit également d’une véritable preuve de maîtrise des outils et de la capacité de Synolia à contextualiser leur utilisation pour ensuite l’optimiser. De nombreuses autres applications suivront donc !

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