Interface de la solution Zendesk

Zendesk
La gestion d’un service client
n’a jamais été aussi simple !

A la portée de tous, Zendesk se positionne comme l’une des meilleures solutions de service client au monde ! Grâce à elle, assister vos clients n’a jamais été aussi simple et ludique. Satisfaction client et productivité de vos équipes garanties !

Synolia, premier partenaire français de Zendesk

Synolia entretient une relation étroite et privilégiée avec l’éditeur depuis 2015. Aujourd’hui, son statut “Select Zendesk Partner” confirme sa capacité à mener des projets des plus simples aux plus complexes avec la solution.

Grâce à son pôle d’experts certifiés et sa forte expérience de plus de 15 ans en relation client et en e-commerce, Synolia accompagne ses clients Zendesk sur tout type de projet.

Logo Partenaire Zendesk

Zendesk en détails

Logiciel de service client en mode SaaS, Zendesk figure parmi les leaders de son marché.

Utilisé par 150 000 personnes à travers 160 pays et territoires, il contient tous les ingrédients indispensables pour entretenir une relation d’exception avec vos clients.

Avec Zendesk, toutes les demandes de vos clients sont centralisées et gérées au sein d’une même plateforme. Peu importe le canal par lequel on entre en contact avec vous, toutes leurs requêtes sont rassemblées sur l’outil Zendesk sous forme de tickets.

A vous ensuite de les trier, de les attribuer et d’y répondre le plus efficacement possible. De plus, Zendesk met à disposition des agents un historique des échanges et des données des clients pour mieux contextualiser les réponses et gagner en précision et pertinence.

Grâce à Zendesk, les conversations avec vos clients se révèlent plus homogènes, fluides et cohérentes. Vos agents gagnent également un temps considérable dans le traitement de leurs demandes et leur apportent une grande valeur ajoutée.

Interface Zendesk

Zendesk, pour qui ? 

Ergonomique, simple d’utilisation, riche et facile à déployer, Zendesk constitue une solution de choix pour accompagner vos clients BtoB ou BtoC dans leur parcours d’achat. Elle s’adapte également à de nombreux autres écosystèmes : un réseau de professionnels, un groupe d’adhérents ou encore un ensemble d’usagers d’une même communauté. Le logiciel peut aussi être utilisé en interne, par les équipes informatiques pour assurer le supports des projets ou bien par les services de Ressources Humaines pour développer le lien avec les collaborateurs. Zendesk peut correspondre à des cibles et des besoins très divers.

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Dashboard Zendesk, ergonomique et simple d'utilisation

Apportez des réponses pertinentes en un temps record

Grâce à Zendesk, toutes les conversations avec vos clients sont centralisées et historisées sur une seule interface et ce, quel que soit le canal (formulaire de contact, email, téléphone, chat, réseaux sociaux, widget embarqué, etc.).

Tous vos échanges sont consolidés en un seul et même endroit afin que la gestion de vos tickets soit ultra optimisée et la productivité de vos agents boostée.

La solution vous offre en plus une vue complète des interactions et informations de vos clients, vous donnant ainsi toutes les clés nécessaires pour leur offrir le meilleur service, le plus rapidement possible. Remises dans leur contexte, vos réponses seront complètement adaptée à la demande et personnalisée.

Back office Zendesk : de nombreuses fonctionnalités

Privilégiez une communication sans couture avec vos clients

Zendesk contribue à la fluidité des échanges avec vos clients en vous permettant de  leur répondre à travers le canal qui leur convient le mieux.

Deux options disponibles : la possibilité d’écrire à vos clients par le même moyen de communication par lequel ils sont entrés en contact avec vous ou en sélectionner un autre, plus adapté au contexte.

Grâce aux données historisées, vous saurez qui vous contacte et ce qui leur correspond le plus ! Ce qui facilitera les échanges et réduira les potentielles frustrations. Vos clients n’en seront que plus satisfaits !

Zendesk facilite la communication avec vos clients

Encouragez le service client self-service

En mettant à votre disposition un registre d’informations d’une grande richesse (Guide), Zendesk favorise le développement du self service au sein de votre service client.

Grâce à lui, vous pouvez proposer à vos clients ou collaborateurs de trouver la réponse à leur question via des ressources complètes, fiables et personnalisables.

Deux supports sont disponibles :

  • la base de connaissances (articles)
    gérée par l’entreprise et accessible via le site internet ou le widget.
  • la FAQ
    enrichie par la communauté.

Vos clients trouveront ainsi leur bonheur par eux-mêmes sans avoir à solliciter vos équipes, ces dernières peuvent ainsi se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

service client self-service Zendesk

Automatisez pour gagner du temps

Afin d’optimiser le travail de vos agents, Zendesk permet d’automatiser un grand nombre de tâches.

Du côté des équipes, vous pouvez par exemple rendre automatique l’affectation, la priorisation et la clôture des tickets.

Côté client, vous pouvez organiser l’envoi d’emails, configurer le suivi de traitement des tickets ou même adapter les modèles de réponses selon des critères pré-définis. En plus d’améliorer la productivité de vos équipes, ces options d’automatisation renforcent la qualité des réponses envoyées à vos clients, plus adaptées et mieux contextualisées.

Présentation d'un dashboard Zendesk pour faciliter l'automatisation

Optimisez le pilotage de votre service client

Zendesk dispose d’outils d’analyse extrêmement puissants qui vous aident à mesurer l’efficacité de votre service client et à en améliorer le fonctionnement, si nécessaire.

En suivant de près les indicateurs préalablement sélectionnés, vous aurez une idée de l’état de votre service et du travail de vos équipes.

Vous pourrez ainsi mieux monitorer l’organisation du service et repérer et rectifier d’éventuels dysfonctionnements. Plusieurs indicateurs sont disponibles : délai de réponse, temps de résolution, nombre de tickets résolus, nombre d’échanges avant résolution, taux de résolution au premier contact…

Zendesk possède des outils d'analyse

Connectez Zendesk à votre Système d’Information

Gagnez du temps et de la visibilité en connectant votre outil de service client Zendesk à vos autres applications (CRM,  e-commerce, analytiques etc.).

Vous pourrez ainsi disposer d’un vue complète de vos clients sans avoir à changer d’application : historique des commandes, contrats en cours etc (voir avec l’équipe), pour leur apporter la meilleure réponse.

Vos réponses seront par conséquent beaucoup plus rapides et adéquates, entraînant ainsi la satisfaction de vos clients.

Connectez Zendesk à toutes vos applications

Zendesk va plus loin !

Afin de toujours mieux répondre aux besoins de ses clients, Zendesk a développé : Zendesk Sunshine.

Cette plateforme collecte, organise et agrège toutes vos données clients sur un seul environnement à la façon d’un CRM. Grâce à elle, vous pourrez enrichir, traiter et exploiter vos données comme bon vous semble, en fonction de l’évolution de la relation avec votre client et de ses attentes.

Un seul objectif ? Lui délivrer la meilleure expérience possible. La flexibilité de Zendesk Sunshine ainsi que ses multiples options démultiplient vos opportunités en matière de relation client.

L’expertise Synolia

Depuis plus de 15 ans, Synolia accompagne ses clients dans leurs projets CRM et e-commerce avec audace et professionnalisme. L’entreprise leur apporte des réponses solides et concrètes à des problématiques souvent complexes. Elle se positionne aux côtés de ses clients, étape par étape, pour les aider dans leur réflexion et dans la concrétisation de leur projet.

Les équipes spécialistes de la solution participent tout d’abord à la définition des besoins de leur client et au cadrage des caractéristiques de son projet. Si nécessaire, elles peuvent réaliser un audit de l’existant. Elles procèdent ensuite à la mise en oeuvre du projet en paramétrant la solution (canaux, automatismes, fonctionnalités…) et en formant les équipes à son utilisation. Dès que le projet est en place, Synolia propose des points réguliers à ses clients pour suivre son évolution et en améliorer le fonctionnement en cas de besoin.

Du début à la fin, Synolia fait bénéficier ses clients de son expertise et de son expérience avec un seul objectif : la réussite de tous les projets !

L'expertise de Synolia
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