¿Cómo crear la ficha de producto perfecta para tu ecommerce?

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En una tienda física, son los vendedores quienes presentan el argumento de venta. En un sitio web, es la ficha de producto la que cumple ese papel esencial. Como verdadera palanca comercial, no debe limitarse a enumerar las características del artículo: ¡su misión es mucho más importante!

De hecho, la ficha de producto está pensada para despertar el interés del visitante y darle ganas de comprar, pero también para impulsar el posicionamiento orgánico (SEO) del sitio ecommerce. Entonces, ¿cómo construir una ficha de producto de alto impacto? ¿Cuáles son sus elementos esenciales? Synolia, agencia ecommerce, preparó esta guía para ayudarte a tener éxito en esta etapa clave de la puesta en línea y la venta de tus productos.

La ficha de producto: la puerta de entrada al embudo de conversión

Rumbo a la conversión

La cuestión de la conversión se plantea una vez que el futuro cliente llegó al sitio. ¿Cómo llegó hasta esta página de producto? Posicionamiento orgánico, email marketing, afiliación o campañas publicitarias: los canales de adquisición son muchos. Lo cierto es que, de una forma u otra, el visitante entró a una ficha de producto. Es una primera etapa superada con éxito, pero la siguiente es aún más crucial: es el momento de convertirlo y lograr que concrete su compra.

El impacto de la ficha de producto

Según un estudio de Opinion Way de 2020, 8 de cada 10 franceses ya abandonaron su carrito por falta de información en una ficha. Una cifra reveladora que muestra hasta qué punto el contenido de la ficha de producto es fundamental. Aunque ante todo debe ser completo y preciso, también es importante que refleje fielmente el artículo. 4 de cada 10 franceses ya devolvieron un producto que no correspondía a su descripción. Hay, por lo tanto, un desafío de conversión, sin duda, pero también un problema de tasa de devolución.

¿Cómo redactar una ficha de producto eficaz en 5 pasos?

¿Qué es la ficha de producto perfecta? Es simplemente la que logra sumergir al visitante en el universo de la marca, con un contenido exhaustivo y de calidad, y todo ello con una buena optimización SEO. Antes de empezar a redactar, es indispensable definir una estructura común que se replique en las distintas fichas. La información debe estar jerarquizada, para que sea fácil de leer y también para optimizar el posicionamiento.

Paso 1: dar el máximo de información sobre las características

Una descripción exhaustiva

Al diseñar una ficha, hay que tener algo presente: el comprador no ve el producto. Por eso quiere sentirse seguro y encontrar en esta página toda la información sobre el artículo. ¿Cómo dársela? Multiplicando los formatos: videos, descripciones, imágenes, fichas técnicas, etc. Es la oportunidad de responder a las distintas necesidades de los consumidores, acostumbrados a ver videos, leer textos o mirar imágenes.

Ponerse en el lugar del consumidor es fundamental: hay que ser capaz de anticipar sus posibles preguntas y objeciones, para darle el máximo de elementos que lo reafirmen en su compra y, también, para reducir las devoluciones.

Elementos imprescindibles

Para redactar una ficha eficaz y completa, los siguientes puntos son indispensables:

• Descripción del producto.
• Características del producto: tamaño, peso, material, color, dimensiones, consumo eléctrico si corresponde, etc.
• Accesorios incluidos y/o necesarios para su uso: cargador, batería, pilas, cable USB…
• Consejos de uso y mantenimiento.
• Argumento de venta que destaque las cualidades del artículo.
• Menciones obligatorias según el producto: por ejemplo, la edad de uso de un juguete o el etiquetado Nutri-Score y los alérgenos de un alimento.

Toda esta información genera confianza, algo que el sitio de muebles Made, por ejemplo, aprovecha a la perfección. Bocetos, vista 3D, dimensiones detalladas, fotos de ambientación: la tienda online multiplica las herramientas para darle al visitante una visión completa.

Paso 2: trabajar la optimización SEO de la ficha de producto

Hoy, las fichas de producto deben pensarse con una lógica SEO. Durante toda la redacción de las páginas y la integración de los contenidos multimedia, conviene tener en cuenta algunas pautas:

• Para multiplicar las posibilidades de aparecer en la primera página de los buscadores, las palabras clave (idealmente de cola larga) deben ubicarse en las zonas clave de la ficha de producto (etiqueta Title, H1, H2, introducción).
• El contenido de cada ficha de producto debe ser único: Google penaliza el contenido duplicado.
• El peso de las imágenes debe reducirse para evitar tiempos de carga demasiado largos.
• Las imágenes también deben optimizarse para el SEO: es importante trabajar los nombres de archivo y el atributo ALT de la etiqueta de imagen (texto alternativo).

Paso 3: ayudar al cliente a proyectarse

Conectar con los prospectos…

En el primer paso, el objetivo era darle al visitante toda la información sobre el producto. Ahora es el turno de la emoción, con un enfoque de marketing. La ficha debe destacar todos los beneficios que el artículo puede aportar al futuro cliente, respondiendo a sus necesidades concretas. Por eso es esencial haber definido previamente los buyer personas. Aquí el storytelling cobra todo su sentido. La página de producto debe contar una historia, transmitir los valores de la empresa y darle confianza al usuario. El desafío es atrapar al visitante y crear un vínculo emocional fuerte que le dé ganas de comprar.

… ¡y convencerlos!

El prospecto debe estar convencido de que el artículo que desea realmente le va a quedar bien. En los sitios de venta online de ropa, por ejemplo, la tasa de devolución puede ser alta por culpa de las tallas. Por eso no hay que dudar en multiplicar las imágenes. Las fichas de producto del sitio de Simone Pérèle, por ejemplo, incluyen numerosas fotos, desde todos los ángulos y con varias modelos. También es posible implementar herramientas innovadoras. Zara, por ejemplo, ofrece en su sitio, además de la guía de tallas tradicional, una solución de IA. Esta ayuda al comprador a elegir bien a partir de su estatura, su peso y sus preferencias de corte.

Muchos otros sectores también apuestan por herramientas de vanguardia para darles confianza a los prospectos. Realidad virtual para probarse lentes online en las ópticas, aplicaciones para ver cómo queda un mueble o un papel tapiz en casa, prueba virtual de maquillaje a distancia: las alternativas son muchas.

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Paso 4: aportar asesoría y acompañamiento

Posicionarse como un socio

Uno de los grandes desafíos de los sitios ecommerce es recrear el vínculo que los clientes tienen con los vendedores en una tienda física. Aunque algunos compradores son totalmente autónomos al comprar, otros necesitan que los guíen paso a paso. Este acompañamiento personalizado es importante para convertir al prospecto. Pasa, en particular, por proponer productos similares cuando hay falta de stock y productos complementarios recomendados según el comportamiento del usuario. Todo este trabajo de enlazado interno entre las fichas es la piedra angular para aumentar el ticket promedio y optimizar el posicionamiento orgánico del sitio.

Diferenciarse de la competencia

Para diferenciarse de la competencia con la ficha de producto, Decathlon no duda en agregar videos, opiniones de expertos y numerosas imágenes. Algunas fichas pueden mostrar una treintena de fotos, para ver el artículo desde todos los ángulos, además de videos explicativos. La joyería online Cleor, por su parte, integra la herramienta Nosto para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos complementarios.

Paso 5: ofrecer una experiencia completa

Ir más allá

La ficha de producto no es solo una etapa más del recorrido de compra: en realidad, es el motor de un sitio de venta online. Mucho más que una simple descripción, hoy es una verdadera landing page (página de aterrizaje). Encarnar el ADN de la marca, ganarse la confianza del prospecto, incentivar la compra, posicionar a la empresa como experta en su sector: esos son sus distintos desafíos.

Dar confianza a los prospectos

Pero, más allá de todo el argumento comercial desplegado en forma de storytelling, los futuros compradores también necesitan escuchar la voz de los consumidores. Es una necesidad que surgió a medida que se desarrollaron las redes sociales. Mostrar la opinión de los clientes es, por lo tanto, un paso imprescindible. ¡Y si los visitantes no encuentran las reseñas directamente en el sitio, no dudarán en buscarlas en otra parte! Para que esas opiniones sean creíbles, la mejor opción es recurrir a un socio certificado, como Trusted Shops o Avis Vérifiés, por ejemplo. Otras herramientas, como Yotpo, permiten ir más allá y extraer contenidos de las redes sociales. Así, los prospectos pueden ver directamente en la página de producto las publicaciones de consumidores y/o influencers. La marca LNDR, por ejemplo, muestra en sus fichas de producto contenidos de Instagram publicados por sus embajadores.

No hay receta mágica, pero sí ingredientes clave

No existe una receta mágica para diseñar una ficha de producto de alto rendimiento, pero algunos ingredientes son, en todo caso, indispensables. La paciencia es uno de ellos. El diseño de estas páginas requiere tiempo y es un trabajo de largo plazo. Para lograr un contenido más pertinente y eficaz, algunas herramientas pueden ayudar a los comercios online. Recurrir a un PIM (Product Information Management) es hoy indispensable para crear y gestionar todos los datos de producto.

Al definir e implementar una buena estrategia de fichas de producto, las empresas pueden esperar que su tasa de agregado al carrito y su tasa de conversión suban progresivamente, al mismo tiempo que disminuyen las devoluciones. Y, como beneficio adicional, un mejor SEO para ganar visibilidad. En resumen: ¡una ficha de producto bien lograda impulsa el crecimiento de una tienda online!

Entre los comercios online que hoy apuestan

por fichas de producto de calidad, ¡destaca Simone Pérèle!

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