El grupo Tini crea su ecommerce multimarca con OroCommerce

La estrategia digital de un grupo multimarca

En marzo del año 2020, en un contexto de fuerte crecimiento, apoyado especialmente por la adquisición de empresas, el Grupo Tini desea reforzar su estrategia digital.

Una ambición pertinente, teniendo en cuenta que varias de sus nuevas filiales no tienen presencia en línea.

¿El desafío? Equipar a cada empresa con una plataforma ecommerce y apoyar la gestión del cambio a gran escala con los equipos para garantizar la aceptación del proyecto.

Para llevar a cabo este proyecto, el grupo Tini quiso rodearse de un socio fiable y eficaz, experto en ecommerce. Por ello, recurrió a Synolia para crear una plataforma de comercio electrónico multimarca.

Para la primera versión del proyecto están previstas tres empresas y siete sitios web: el sitio web público y los tres sitios web dedicados a los clientes de cuentas clave de BBA Emballages; el sitio web oficial de Attis; los dos sitios web de Cristal Distribution.

Etapas bien definidas

Las principales etapas del proyecto se desglosan en función a las necesidades de cada parte interesada, de la siguiente manera:

El proyecto del Grupo Tini se basa, por una parte, en el desarrollo de una plataforma central (desarrollo de funcionalidades esenciales para todos los negocios y empresas del grupo) y por otro, en el desarrollo de las especificidades de las distintas entidades del grupo.

La elección de OroCommerce

Una vez definidas las necesidades y establecido el marco del proyecto, los equipos de Synolia propusieron una solución adaptada a las expectativas del grupo. Como el proyecto debía realizarse en una plataforma diseñada para BtoB, la elección recayó naturalmente en OroCommerce.

Desde su creación, el editor ha sido 100% BtoB, ofreciendo de forma nativa numerosas funcionalidades adaptadas a la plataforma central del grupo. La solución también está diseñada para la gestión de múltiples organizaciones, lo que facilita el manejo de diferentes tiendas dentro de una única interfaz de administración.

Creación de la plataforma central y de los sitios de BBA Emballages

Al inicio del proyecto, BBA Emballages ya cuenta con una plataforma ecommerce creada en 2013.

“El sitio actual no permite una compra autónoma, se requiere la intervención humana. En otras palabras, un cliente potencial no tiene la posibilidad de hacer un pedido” Valentin Pacoret, responsable ecommerce de BBA Emballages.

Esta limitación significa un verdadero freno en el crecimiento de la facturación en línea. Por ello, es urgente construir una nueva plataforma que pueda albergar los cuatro sitios de internet BBA Emballages (un sitio público y tres sitios dedicados a las grandes cuentas).

Diseñar experiencias personalizadas, fluidas e innovadoras.

Desde el principio, la decisión fue clara: la marca quería crear experiencias personalizadas, fluidas e innovadoras a lo largo del recorrido de compra del cliente.
BBA Emballages ofrece muchas referencias, por lo que era fundamental trabajar en el diseño UX-UI de la ficha de producto para garantizar una búsqueda fluida en escritorio, tablet y móvil. Para ello, los equipos de Synolia comenzaron por definir los wireframes para validar la visualización de escritorio y móvil antes de comenzar a crear los modelos.

En la versión de escritorio, se opta por establecer una tabla para presentar rápidamente los diferentes productos y sus características. La visualización por columnas con filtro permite a los usuarios comparar y optimizar su búsqueda en unos pocos clics. En el móvil, el usuario puede filtrar las características para seleccionar el producto adecuado.

Una relación basada en la proximidad

Otra cuestión que se ha tenido en cuenta en este proyecto es la proximidad a los clientes. Hoy en día, cada empresa cuenta con una red de comerciales y agencias específicas para asesorar a los clientes antes, durante y después de la compra. En las plataformas, por tanto, es importante seguir manteniendo este compromiso permitiendo al cliente o posible cliente encontrar rápidamente un contacto, en cualquier momento de su recorrido.

En este contexto, los equipos se aseguran de que un cliente conectado pueda acceder a los datos de contacto de su representante desde la cabecera. Además, un cliente potencial que no tenga representante puede introducir su código postal de facturación para obtener los datos de contacto de una de las 26 agencias de la red BBA Emballages.

Así, cada cliente o posible cliente puede contactar a una persona de la empresa para obtener respuestas a sus preguntas de forma rápida, generando una experiencia satisfactoria para el usuario.

La gestión multi-almacén

En cuanto a la logística, se presta especial atención a la gestión de las entregas. En BBA Emballages, los pedidos se envían desde el almacén más cercano a la dirección de entrega. Al igual que un localizador de tiendas, Synolia ha integrado su propio «localizador de almacenes» que muestra la disponibilidad de productos en tiempo real para el almacén más cercano al destino del pedido. De este modo, el cliente puede saber el tiempo que tardará su pedido en ser enviado y tomar una decisión rápida y sin esfuerzo.

Un precio justo para todos

En BtoB, hay tantos proyectos como normas de precios. En BBA Emballages, el sistema de precios responde a una operación de sincronización por estrato de precios, existiendo una escala de tarifas.

En OroCommerce, el sistema de listas de precios se aplica en cascada, desde el sistema hasta el cliente, pasando por la página web y el grupo de clientes. Así, la solución responde de forma nativa a las necesidades de BBA Emballages.

Los equipos de desarrollo pudieron centrar sus esfuerzos en la optimización de la carga diaria de precios para garantizar que éstos se mostraran con cada actualización transmitida por el ERP.

Inclusión de los equipos

Los usuarios y colaboradores de BBA Emballages representan un objetivo extremadamente importante en el proyecto. Para ello, se han creado sesiones de formación y vídeos para facilitar el uso de la plataforma y el intercambio de conocimientos.

Con este método, Synolia ha permitido a los equipos ganar autonomía en la gestión de la actividad digital del grupo y en el manejo de los sitios comerciales.

El sistema técnico Tini: un ERP para todas las empresas

El primer proyecto en torno a BBA Emballages permitió construir unas bases sólidas para la interconexión entre la plataforma ecommerce y las aplicaciones de terceros del SI del grupo Tini. Además, el hecho de que el grupo tenga el mismo ERP para las tres empresas ha permitido compartir el trabajo de desarrollo de otros proyectos.

La interconexión entre la plataforma ecommerce y el ERP para importar productos en los sitios de la fase 1 se reutilizará «out of the box» para la implementación de la fase 2. Y los procesos estandarizados de actualización de datos entre la plataforma y el ERP permitirán ahorrar tiempo a la hora de configurar una futura plataforma.

El despliegue de los otros sitios del grupo

Tras varios meses de actividad en los 4 sitios de la marca BBA Emballages, los equipos de Synolia y del Grupo Tini siguen trabajando mano a mano para garantizar el mantenimiento y la mejora de la plataforma. El objetivo es acompañar la evolución del ecosistema digital del grupo y garantizar que esté alineado con sus retos y ambiciones en todas las circunstancias.

La integración de las demás sedes del grupo también continúa. El quinto sitio está en proceso de publicación en OroCommerce. Los demás seguirán pronto.