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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Tut Tut reinventa la entrega local con una solución de cotransporte creada por y para particulares. Fundada en 2021 por Vincent Chabbert, la plataforma conecta al instante a las cadenas comerciales y sus clientes con cotransportistas de confianza. El servicio es innovador y crece de forma exponencial. Por eso, para optimizar sus operaciones y respaldar sus ambiciones de desarrollo, Tut Tut quiso reunir sus herramientas digitales dispersas en una plataforma única. Synolia, agencia CRM, guió esta transición hacia HubSpot para convertir los desafíos tecnológicos en verdaderas palancas de rendimiento.
En solo cinco años, Tut Tut se consolidó como un actor clave de la entrega de última milla. Al conectar a grandes cadenas comerciales (Carrefour, Leroy Merlin, Alinéa…) con una comunidad de particulares cotransportistas, la startup pasó de facturar unos pocos miles de euros a más de un millón al mes. Sin embargo, este éxito trae consigo una complejidad operativa cada vez mayor.
Hasta entonces, la empresa gestionaba sus interacciones con una acumulación de herramientas aisladas: Sellsy para ventas, Intercom para el chat, Brevo para marketing y Outlook para los correos. Esta fragmentación afectaba la fluidez de la experiencia del cliente y hacía difícil reconstruir el historial de los intercambios. Para mantener su trayectoria sin ampliar su equipo de forma desproporcionada, era imprescindible que Tut Tut centralizara sus datos y sus procesos.
“Aunque al inicio del proyecto estábamos enfocados en el servicio al cliente, teníamos que proyectarnos hacia un uso 360 para toda la empresa. Necesitábamos una solución compatible con las distintas áreas, para no multiplicar las herramientas internas.”
El brief del cliente: unificar para vencer
Cuando conoció a la agencia CRM Synolia, el objetivo de Tut Tut era claro: implementar una plataforma única capaz de cubrir todo el ciclo de vida del cliente, del soporte al marketing, pasando por las ventas. Las principales expectativas incluían:
Nuestro enfoque consistió en diseñar una hoja de ruta de implementación progresiva, que priorizó la estabilidad del modelo de datos antes de ampliar las funcionalidades.
Comenzamos con una fase de diagnóstico profundo que combinó talleres funcionales y técnicos, para entender las particularidades del negocio de Tut Tut. La gestión de 450.000 contactos y de flujos masivos de entregas exigía un mapeo preciso. Con monday.com para dirigir el proyecto, mantuvimos una transparencia total sobre la planificación y las reglas de gestión, lo que limitó las fricciones de comunicación.
La primera etapa se centró en la transformación del servicio al cliente. Gracias a la integración de múltiples canales en el centro de soporte (buzón de correo compartido, telefonía y chatbot) y al reemplazo de los correos y las llamadas aisladas por un sistema de tickets centralizado en HubSpot, cada agente cuenta ahora con el contexto completo del usuario. Integramos una base de conocimientos compartida, que facilita la autonomía de los clientes finales y la eficiencia de los equipos internos.
Para responder a los desafíos de contactabilidad, recomendamos e integramos Aircall. La conexión con HubSpot muestra automáticamente la ficha del cliente durante las llamadas y ofrece reportes unificados. Esta sinergia da a los responsables una visibilidad inédita sobre los volúmenes y la calidad de la atención de las solicitudes.
Una vez estabilizado el soporte, comenzamos la integración de los equipos comerciales y de marketing. Este despliegue por etapas garantiza una adopción fluida de la herramienta, ya que adapta las interfaces a las necesidades específicas de cada área sin sobrecargar el entorno de trabajo.
“Es importante involucrar a las personas de tu equipo en la integración de un CRM, para que la construcción y los procesos se hagan de forma colaborativa y la gente sienta suya la herramienta. Pero para mí, el mejor consejo es trabajar con un integrador CRM como Synolia.”
Cécile Chabbert, directora de operaciones de Tut Tut, y Antoine Michel, consultor HubSpot de Synolia, en la Masterclass CX con HubSpot y Aircall, el 2 de abril de 2026 en París
Apenas tres meses después del inicio del proyecto, el impacto ya es medible. Tut Tut logró absorber un 40 % más de solicitudes entrantes sin aumentar su equipo de soporte. Desde el primer día en producción, se gestionaron con éxito 600 tickets.
“Siempre hay que intentar simplificar. Porque una empresa que multiplica las herramientas inevitablemente complica sus procesos. Para nosotros, justamente, era la oportunidad de reestructurarlo todo y hacerlo simple para que la herramienta fuera adoptada.”
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