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Tut Tut, réinvente la livraison de proximité avec une solution de cotransportage par et pour les particuliers. Fondée en 2021 par Vincent Chabbert, la plateforme connecte instantanément les enseignes et leurs clients avec des cotransporteurs de confiance. Le service est innovant et connaît une croissance exponentielle. Alors, pour optimiser ses opérations et soutenir ses ambitions de développement, l’entreprise Tut Tut a souhaité regrouper ses outils digitaux disparates au sein d’une plateforme unique. Synolia a guidé cette transition vers HubSpot pour transformer les défis technologiques en véritables leviers de performance.
En seulement cinq ans, Tut Tut s’est imposée comme un acteur clé de la livraison du dernier kilomètre. En connectant des enseignes majeures (Carrefour, Leroy Merlin, Alinéa…) à une communauté de particuliers cotransporteurs, la start-up a vu son chiffre d’affaires passer de quelques milliers d’euros à plus d’un million par mois. Cependant, cette réussite s’accompagne d’une complexité opérationnelle croissante.
L’entreprise gérait jusqu’alors ses interactions via un empilement d’outils silotés : Sellsy pour le commerce, Intercom pour le chat, Brevo pour le marketing et Outlook pour les emails. Cette fragmentation nuisait à la fluidité de l’expérience client et l’historique des échanges étant difficile à reconstituer. Pour maintenir sa trajectoire sans multiplier ses effectifs de manière disproportionnée, Tut Tut devait donc impérativement centraliser ses données et ses processus.
Le brief client : unifier pour mieux régner
Lors de sa rencontre avec Synolia, l’objectif de Tut Tut était clair : déployer une plateforme unique capable de couvrir l’intégralité du cycle de vie client, du support au marketing en passant par les ventes. Les attentes principales incluaient :
Notre approche a consisté à concevoir une trajectoire de déploiement progressive, privilégiant la stabilité du modèle de données avant l’extension fonctionnelle.
Nous avons débuté par une phase de diagnostic profond mêlant ateliers métiers et techniques, pour comprendre les spécificités métiers de Tut Tut. La gestion de 450 000 contacts et de flux de livraisons massifs exigeait un mapping précis. En utilisant monday.com pour piloter le projet, nous avons maintenu une transparence totale sur le planning et les règles de gestion, limitant ainsi les frictions de communication.
Le premier lot a porté sur la transformation du service client. Grâce à l’intégration de multiples canaux dans le centre de support (boîte e-mail partagée, téléphonie et chatbot) et en remplaçant les flux emails et appels isolés par un système de tickets centralisé dans HubSpot, chaque agent dispose désormais du contexte complet de l’utilisateur. Nous avons intégré une base de connaissances partagée, facilitant l’autonomie des clients finaux et l’efficacité des équipes internes.
Pour répondre aux enjeux de joignabilité, nous avons préconisé et intégré Aircall. La connexion avec HubSpot permet une remontée automatique des fiches clients lors des appels et un reporting unifié. Cette synergie offre aux responsables une visibilité inédite sur les volumes et la qualité du traitement des demandes.
Une fois le support stabilisé, nous avons amorcé l’intégration des équipes commerciales et marketing. Ce déploiement par étape garantit une adoption fluide de l’outil, en adaptant les interfaces aux besoins spécifiques de chaque métier sans surcharger l’environnement de travail.
Cécile Chabbert, directrice des opérations chez Tut Tut et Antoine Michel, consultant HubSpot chez Synolia, lors de la Masterclass CX avec HubSpot et Aircall, le 2 avril 2026 à Paris
Trois mois seulement après le lancement du projet, les impacts sont déjà mesurables. Tut Tut a réussi à absorber 40 % de demandes entrantes supplémentaires sans augmenter ses effectifs support. Dès le premier jour de mise en production, 600 tickets ont été traités avec succès.
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