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Acteur majeur de la domotique en Europe, Avidsen s’est donné pour objectif d’équilibrer ses canaux de vente en portant la part du web de 30 à 50 % de son chiffre d’affaires. Pour accélérer sa croissance digitale sans faire de faux pas, l’entreprise a donc confié à Synolia une mission de conseil e-commerce globale. Cette collaboration a permis de valider les choix techniques, d’optimiser l’organisation interne et de structurer une feuille de route digitale sereine et pérenne.
Basée à Tours, Avidsen est une entreprise française qui conçoit et développe des solutions connectées dédiées à l’habitat : contrôle d’accès, sécurité et régulation thermique. L’entreprise maîtrise l’intégralité de sa chaîne de valeur (hardware, software et serveurs), et distribue ses produits à l’échelle européenne. Si son canal historique repose sur la grande surface de bricolage (GSB), Avidsen a su développer une forte présence en ligne via son site propre (Maisonic) et les marketplaces. Aujourd’hui, le web représente près de 30 % de son chiffre d’affaires.
Face à une conjoncture plus complexe en magasin physique et à l’arrivée de concurrents internationaux directs, la direction a fixé un cap clair : faire marcher l’entreprise sur ses deux jambes en atteignant un équilibre de 50/50 entre distribution physique et e-commerce.
“J’ai consulté Synolia, agence de conseil e-commerce, pour accélérer notre marche en avant au niveau du web. Ce n’est pas que le web ne fonctionnait pas, il était déjà sur une courbe ascendante. Mais le e-commerce demande beaucoup d’expertises. J’ai voulu m’attacher leurs services pour valider notre direction stratégique et nos organisations.”
Un audit pour valider l’existant et structurer l’avenir pour atteindre 50% de CA en ligne à horizon trois ans.
Pour aborder cette nouvelle phase de croissance en toute sérénité, Avidsen recherchait un partenaire capable de réaliser un audit e-commerce à 360°. L’objectif était double : valider les chantiers techniques récemment engagés (comme la bascule de la plateforme historique vers Magento) et s’assurer que l’organisation humaine et logistique interne était calibrée pour absorber cette montée en charge.
L’attente principale résidait dans l’obtention d’un regard extérieur expert, intègre et pragmatique pour confirmer que le tunnel de commande et le taux de conversion étaient optimisés, tout en identifiant de nouveaux leviers de croissance. Enfin, la dimension humaine était un critère de choix crucial pour Avidsen : l’intervention ne devait pas être perçue par les équipes internes comme un contrôle rigide, mais comme un accompagnement bienveillant et constructif.
Chez Synolia, agence de conseil e-commerce, nous abordons chaque mission avec une conviction profonde : la réussite d’un projet digital ne dépend pas seulement de la technologie, mais de l’alignement des équipes métiers au service d’un collectif performant. Pendant deux mois, nos consultants ont mené des ateliers transversaux impliquant l’ensemble des forces vives d’Avidsen (marketing, e-commerce, IT, administration des ventes, service client et supply chain).
L’accompagnement s’est structuré autour de trois grands piliers :
Nos équipes ont analysé l’écosystème technique mis en place par Avidsen. L’audit a confirmé la pertinence de la nouvelle architecture Magento et des flux de données liés au PIM. Des recommandations ciblées ont été émises pour fluidifier l’expérience utilisateur et maximiser le taux de conversion du site.
Pour soutenir la croissance digitale, l’organisation interne doit suivre. Les ateliers ont permis d’identifier des opportunités d’automatisation dans la gestion des flux logistiques et des retours. Synolia a notamment préconisé l’intégration d’un outil d’intelligence artificielle conversationnelle couplé à un système de ticketing, dont le déploiement est programmé pour la rentrée.
Au-delà de la technique, la mission a exploré les tendances émergentes. Synolia a accompagné Avidsen dans l’évaluation de sa visibilité face aux nouveaux comportements de recherche (LLM). Cela a permis de poser les bases d’une stratégie de contenu adaptée aux exigences du e-commerce de demain.
“Dès le départ, Synolia a indiqué que nos fondamentaux étaient bons. C'est une réassurance importante. Ils n'ont pas cherché à réécrire la page, mais à améliorer l'existant. Au-delà du travail technique, j'ai particulièrement apprécié les qualités humaines des intervenants. Le message est très bien passé auprès de mes collaborateurs.”
La mission s’est clôturée par la co-construction d’une feuille de route digitale opérationnelle pour l’année 2026. Ce plan d’action, suivi mensuellement, permet à Avidsen d’activer ses chantiers pas à pas, de manière structurée et sereine.
Les bénéfices se mesurent déjà concrètement : la dynamique commerciale reste excellente avec une croissance web globale de +12 % enregistrée sur les différents canaux. Le développement international se poursuit également sur le canal des marketplaces, notamment en Allemagne, tout en maintenant un ancrage fort sur le site de vente directe.
Grâce à cette démarche, les équipes d’Avidsen avancent aujourd’hui avec un engagement fort et des bases digitales consolidées pour atteindre leur objectif.
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