Accès rapide :
Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
Más información
Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Synolia nació en 2004 y ese mismo año se convirtió en el primer partner histórico de SugarCRM. Con el tiempo, construimos una relación sólida con el editor, que hoy nos permite ocupar un lugar estratégico como miembro del Partner Advisory Board de SugarCRM.
Hemos acompañado a más de 400 organizaciones en la implementación del CRM Sugar, ya sea el CRM Sugar Sell, su módulo de marketing automation Sugar Market o el servicio al cliente con Sugar Serve.
Nuestro equipo está certificado por el editor y contamos con toda la experiencia necesaria para acompañar a nuestros clientes en sus proyectos, desde los más simples hasta los más complejos, que requieren integraciones avanzadas con su sistema de información. Además, mantenemos un esfuerzo permanente de I+D en torno a la solución para ofrecer a los usuarios de Sugar módulos que suman funcionalidades adicionales a la plataforma.
Llevamos a cabo los proyectos de implementación CRM en estrecha colaboración con nuestros clientes para entregar proyectos de alto valor agregado. Por eso, proponemos dos métodos para conducir el proyecto:
El método tradicional
El método tradicional (ciclo en V, cascada) suele utilizarse en proyectos cuyos requerimientos están suficientemente detallados y cuyos riesgos se han anticipado.
El método ágil
El método ágil (Scrum, Crystal, Kanban…) se adapta mejor a proyectos sin documento de especificaciones o con requerimientos acotados. Puedes ver cómo avanza el proyecto de forma progresiva y ajustarlo sobre la marcha según tus necesidades.
La primera etapa de un proyecto en Synolia consiste en analizar contigo, en talleres y de forma muy operativa, tus procesos de negocio y la mejor manera de responder a ellos. Gracias a nuestra experiencia y a nuestro conocimiento de la solución, construiremos juntos una base sólida y aprovecharemos al máximo las funcionalidades estándar que ofrece la herramienta.
A partir de la información recopilada, realizamos la configuración y los desarrollos específicos que responden a tus necesidades. Nuestros equipos también implementan las integraciones necesarias (ERP, marketing automation, business intelligence, etc.) para que tu CRM se convierta en la piedra angular de tu sistema de información.
También formamos a tus administradores para que ganen autonomía y puedan hacer evolucionar la aplicación (agregar campos o listas desplegables, modificar la visualización…). Y formamos a tus usuarios clave para que se apropien de la aplicación y apliquen tus procesos de negocio con facilidad.
Más información sobre nuestras formaciones en SugarCRM
Como la gestión del cambio es un factor clave de éxito, seguimos a tu lado después del despliegue para responder tus preguntas y las de tus usuarios.
Una vez lanzado el proyecto, nos apoyamos en un contrato de soporte que te permite recurrir a nuestros equipos funcionales y técnicos cuando lo necesites. Trabajamos siempre en estrecha colaboración con el editor para entregarte correcciones o hacer evolucionar tu proyecto.
Y como una plataforma CRM debe evolucionar al mismo ritmo que tu empresa, ofrecemos un contrato de mantenimiento aplicativo. Te permite recurrir a los equipos de Synolia para responder a las necesidades de evolución y ajuste de las soluciones implementadas y, así, asegurarte de que tu solución siempre esté alineada con tus necesidades y objetivos.
Paralelamente a la implementación de tu proyecto, organizamos con regularidad sesiones de intercambio para trabajar en los indicadores que permitirán medir el ROI de tu proyecto y en la hoja de ruta de tu estrategia de clientes. Así puedes tomar perspectiva sobre tu proyecto, medir el éxito de tus acciones y anticipar las próximas etapas de tu proyecto CRM.
