Synolia : Intégrateur SugarCRM
et 1er partenaire en France
Synolia 1er partenaire de SugarCRM
en France
Créé en 2004 Synolia devient cette même année le 1er partenaire historique de l’éditeur SugarCRM. Au fil du temps nous avons construit une relation solide avec l’éditeur qui nous permet d’occuper la place stratégique de membre du Partner Advisory Board de SugarCRM.
Ce sont plus de 400 organisations que nous avons accompagnées dans l’implémentation du CRM Sugar, qu’il s’agisse du CRM Sugar Sell, de sa brique Marketing Automation Sugar Market ou de service client avec Sugar Serve.
Notre équipe est certifiée par l’éditeur et nous disposons de toute l’expertise pour accompagner nos clients dans leur projet des plus simples au plus complexes nécessitant des intégrations avancées avec leur système d’information. Nous menons également un effort de R&D permanent autour de la solution afin de proposer aux utilisateurs de Sugar des modules permettant d’apporter des fonctionnalités additionnelles à la plateforme.
Je veux en savoir plus sur SugarCRMUne méthodologie adaptée à votre contexte
pour la mise en œuvre de projet CRM
Nous menons les projets d’implémentation CRM en étroite collaboration avec nos clients pour délivrer des projets à forte valeur ajoutée. Aussi, deux méthodes sont proposées pour suivre le projet :
La méthode traditionnelle
La méthode traditionnelle (Cycle en V, Cascade) est généralement utilisée pour les projets où l’expression de besoins est suffisamment détaillée et où les risques ont été anticipés.
La méthode agile
La méthode agile (Scrum, Crystal, Kanban…) est plus adaptée aux projets sans cahier des charges ou avec une expression de besoins réduite. Vous pouvez voir l’évolution du projet de façon progressive et l’adapter en cours de route selon ses besoins.
Un accompagnement complet sur toutes les phases
de votre projet avec SugarCRM
Recueil des besoins
La première étape d’un projet chez Synolia consiste à étudier, lors d’ateliers, avec vous et de manière très opérationnelle, les processus métier et la meilleure façon d’y répondre. Grâce à notre expertise et notre connaissance de la solution, nous allons construire ensemble un socle solide et nous appuyer au maximum sur les fonctionnalités standards proposées par l’outil.
Implémentation de Sugar
Sur la base des éléments recueillis nous réalisons les paramétrages et développements spécifiques pour répondre à vos besoins. Nos équipes mettent également en œuvre les intégrations nécessaires (ERP, marketing automation, business intelligences etc.) afin de faire de votre CRM une pierre angulaire de votre SI.
La formation des utilisateurs et administrateurs
Aussi, nous formons vos administrateurs pour leur permettre de gagner en autonomie et faire évoluer l’application (ajout de champs ou de listes déroulantes, modification d’affichage…). Nous formons également vos utilisateurs clés afin qu’ils prennent en main l’application et puissent appliquer vos processus métiers facilement.
Une assistance tout au long de votre projet
La conduite du changement étant un facteur clé de réussite, nous restons à vos côtés après le déploiement pour répondre à vos questions et celles de vos utilisateurs.
Une fois le projet lancé, nous nous appuyons sur un contrat de support vous permettant de solliciter nos équipes fonctionnelles et techniques lorsque nécessaire. Nous sommes toujours en étroite collaboration avec l’éditeur pour vous fournir des correctifs, ou pour faire évoluer votre projet
Et parce qu’une plateforme CRM doit évoluer au même rythme que votre entreprise, nous proposons un contrat de maintenance applicative. Il permet de solliciter les équipes Synolia pour répondre aux besoins d’évolutions et d’ajustements des solutions mises en place, et donc de vous assurer que votre solution est toujours en phase avec vos besoins et objectifs.
En parallèle de l’implémentation de votre projet, nous organisons de façon régulière des phases d’échanges afin de travailler sur les indicateurs à mettre en place pour mesurer le ROI de votre projet et la feuille de route de votre stratégie client. Cela permet de prendre du recul sur votre projet, de mesurer le succès de vos actions et d’anticiper les prochaines étapes de votre projet CRM.
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