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El sector del ecommerce es un mercado en constante progreso, lo cual se traduce de manera natural en un fuerte crecimiento en el número de sitios de ventas en línea. En medio de este panorama, continúan emergiendo una multitud de editores y soluciones en el vasto mercado de plataformas ecommerce. Para aquellos involucrados en la venta por Internet, navegar en este panorama puede resultar desafiante. Se vuelve crítico elegir acertadamente una solución ecommerce, ya que no hay margen para el error. ¿Cómo puedes encontrar la opción que mejor se ajuste a tu actividad, tus objetivos, tu nicho, tus operaciones internas y tu presupuesto? ¿Qué solución tiene más posibilidades de impulsar el crecimiento de tu negocio en los próximos años? En este artículo, analizaremos a fondo las preguntas fundamentales que debes plantearte antes de embarcarte en la elección de una plataforma ecommerce.
¿Un sitio ecommerce para quién, para qué?
Un sitio ecommerce es un sitio web que permite a las empresas, de todos los tamaños y de todos los sectores (B2B o B2C), vender sus productos y servicios en línea. En comparación con una tienda física, la plataforma ecommerce permite expandir el alcance geográfico y el horario de una actividad comercial, y así llegar a un público más amplio. Concretamente, la plataforma ecommerce ofrece las funcionalidades esenciales de un proceso de venta online. Permite a los usuarios realizar sus compras a través de un canal digital (computadora, tableta o smartphone), como si estuvieran en una tienda. Entre las características esenciales podemos mencionar:
- La visualización de un catálogo de productos o servicios con la información esencial (imagen, descripción, precio, disponibilidad de stock, etc.)
- La gestión de pedidos realizados por los clientes (registro del pedido, pago e información de entrega)
- La gestión de pagos, con diferentes opciones de pago (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
- La gestión de inventario (según los pedidos realizados, actualización en tiempo real de los niveles de stock y alertas en caso de stock bajo)
- La gestión de envíos, con diferentes opciones de entrega (domicilio, puntos de recogida, etc.) y la posibilidad de rastrear el paquete.
En resumen, la plataforma ecommerce es una verdadera tienda virtual, accesible desde cualquier lugar (siempre que haya conexión a Internet), y que integra todas las funcionalidades que se pueden esperar de un proceso de venta: presentación del producto o servicio en checkout, hasta la gestión de devoluciones en caso de ser necesario.
Los desafíos de una estrategia ecommerce en 2023
En general, ya sea en B2C o B2B, el número de compradores que utilizan Internet para buscar y realizar compras aumenta cada año. Para las empresas, la evolución de los hábitos de compra, la intensificación de la competencia y la mayor accesibilidad de las tecnologías hacen que el ecommerce sea indispensable. Además, es una importante oportunidad de desarrollo. Por lo tanto, para la sostenibilidad de una actividad comercial, es crucial establecer una estrategia ecommerce. Pero, ¿por dónde empezar?
- Determina el cronograma ideal para la creación y el lanzamiento de tu sitio ecommerce.
- Define tu presupuesto: las soluciones ofrecidas por los editores suelen ser más económicas a corto y largo plazo en comparación con una plataforma ecommerce desarrollada internamente.
- Realiza encuestas entre tus clientes para saber qué esperan encontrar en tu plataforma ecommerce. Sus opiniones pueden influir en la estrategia que seguirás.
- Ten en cuenta tus futuros proyectos: fusiones, adquisiciones, desarrollo de nuevos mercados y productos, también pueden influir en tu estrategia de venta en línea.
- Solicita la participación activa de todas las partes interesadas en el proyecto. Esto incluye a todos los que tendrán que interactuar con la plataforma.
- Examina detenidamente tus necesidades y todos los procesos específicos de tu actividad.
De esta manera, establecerás los contornos de tu estrategia ecommerce y podrás avanzar paso a paso para elegir una plataforma que responda a tus desafíos.
¿Cómo elegir tu plataforma ecommerce?
En el mercado existen muchos editores y soluciones ecommerce, cada una con sus propias ventajas. Pero, ¿cuál es la mejor? La mejor plataforma ecommerce depende en gran medida del contexto de tu empresa. Para ello, debes preguntarte:
Tus necesidades
En el marco de tu proyecto de comercio electrónico, es importante mirar más allá de la solución de ecommerce y sus características. Necesitas tener una visión general que considere tu contexto y tus necesidades a corto y largo plazo. Enumera y prioriza las necesidades de tus negocios, dejando en segundo plano las limitaciones técnicas y funcionales. De esta manera, permites un análisis más profundo para garantizar el éxito de tu proyecto.
El enfoque deseado
¿Tu organización está dispuesta o desea revisar sus procesos y adaptarse a la plataforma ecommerce? En ese caso, puedes optar por un modelo de solución SaaS. ¿O prefieres que sea la solución la que se adapte a tu organización? Entonces, prefiere una solución de código abierto.
Tu entorno tecnológico
Para elegir la mejor plataforma ecommerce, es fundamental tener en cuenta el entorno tecnológico de tu empresa. De hecho, tu sitio web debe poder integrarse con otros componentes de tu sistema de información: tu ERP, tu software de relación con el cliente (CRM), tu herramienta de Business Intelligence... Y si aún no tienes estas herramientas, debes anticipar su futura integración para respaldar el crecimiento de tu actividad. En este contexto, la elección de tu plataforma ecommerce no depende únicamente de una lista de funcionalidades. Se trata sobre todo de optar por la herramienta que pueda acompañarte de manera efectiva a largo plazo.
Tus recursos internos
¿Tu organización cuenta con los recursos humanos y las habilidades técnicas para gestionar la implementación de tu solución internamente? ¿Necesitas asistencia externa?
Tu presupuesto
Algunas soluciones son simples de implementar y requieren poco desarrollo. Son soluciones económicas, pero el riesgo está en que puedan mostrar rápidamente sus limitaciones. Puedes encontrarte en una situación donde tu estrategia de crecimiento quede estancada. Por eso, debes considerar la evolución de tu actividad y medir la inversión presupuestaria a largo plazo. También, para todas las soluciones, es importante estudiar los costos de licencias y, eventualmente, de mantenimiento.
Comparativa de las mejores plataformas ecommerce en el mercado:
En Synolia, siempre estamos atentos a las nuevas tecnologías y al valor que aportan a los usuarios. Nuestra ambición es ofrecer las mejores plataformas ecommerce para servir a nuestros clientes de la mejor manera posible. En la actualidad, tenemos cuatro soluciones ecommerce (Adobe Commerce, OroCommerce, Sylius y BigCommerce). Estas soluciones pueden satisfacer una amplia gama de necesidades de nuestros clientes que se dedican a la venta en línea. Sin embargo, nos esforzamos por mantener siempre la imparcialidad al recomendar una u otra de estas soluciones.
No estamos acostumbrados a quedarnos quietos o depender únicamente de un catálogo de soluciones que conozcamos de memoria. Por eso, regularmente evaluamos las principales plataformas ecommerce disponibles en el mercado.
No podemos decirte cuál es la mejor, ya que la elección de tu plataforma ecommerce depende principalmente del contexto de tu empresa, las necesidades de tus colaboradores y la experiencia que deseas brindar a tus clientes. Además, dependiendo de la solución elegida, es importante que puedas contar con el respaldo de un socio integrador, un experto en la solución.
Cómo elegir a tu socio integrador
Aquí hay algunos criterios simples que pueden ayudarte a elegir al socio que te acompañará en la implementación de tu plataforma ecommerce:
- Conocimiento de la tecnología: el proveedor del servicio debe ofrecerle una solución técnica y funcional adecuada. Sus equipos deben ser expertos e idealmente certificados por el editor para poder apoyarlo en la solución propuesta.
- Referencias: el proveedor de servicios ya ha realizado proyectos ecommerce sobre la solución propuesta. Sus referencias deben ser cualitativas e inspirar confianza.
- Salud financiera: el proveedor del servicio debe comunicar sus resultados anuales y demostrar que goza de buena salud financiera.
- Habilidades complementarias: más allá del proyecto de implementación, el proveedor de servicios puede apoyarlo en proyectos para integrar la plataforma ecommerce con sus otras soluciones (ERP, CRM, automatización de marketing, etc.).
- Comprensión de la necesidad: el proveedor debe sumergirse en tu contexto y tus desafíos. Necesariamente, debe proponer momentos de intercambio con los equipos de negocio para comprender bien las necesidades y brindarte consejos más allá del aspecto técnico.
En Synolia, ofrecemos una fase completa de especificaciones técnicas y funcionales en forma de talleres de trabajo con nuestros clientes antes de cada fase de implementación. Talleres estratégicos y técnicos, es una etapa rápida que solo requiere unos días de taller y análisis. Sin embargo, es fundamental para asegurar el éxito de tu proyecto ecommerce. Al final de estos talleres, presentamos un informe de análisis detallado que sirve como guía esencial para la implementación de una plataforma ecommerce.
En conclusión...
Después de leer este artículo, puede que te resulte más clara y asequible la manera de elegir tu plataforma ecommerce. Si no es así, para tener una visión global y suficiente retrospectiva de tu proyecto de ecommerce, lo mejor es buscar el apoyo de un tercero. Un socio experto en ecommerce puede ayudarte a evaluar tus necesidades a corto y largo plazo, y traducirlas en una respuesta técnica y funcional adecuada. Entonces, la mejor solución ecommerce se presentará como una opción obvia.
