Inicio Blog Relación con el cliente Abandono de carrito: ¿qué estrategia aplicar en HubSpot? HubSpot Relación con el cliente Abandono de carrito: ¿qué estrategia aplicar en HubSpot? Por Françoise Le Deist el 18 febrero 2026 8 minutos de lectura Resume este artículo O resumir con: ChatGPTPerplexityClaudeMistral Cada día se abandonan millones de carritos en internet. Según el instituto de investigación independiente Baymard Institute, casi el 70 % de los pedidos quedan en suspenso antes de que se complete la compra. Falta de tiempo, costos de envío inesperados, procesos de pago complejos, dudas… Sea cual sea la razón, el abandono de carrito es una realidad omnipresente en el ecommerce B2B y B2C. Este fenómeno representa a la vez un verdadero desafío para los comercios online y una gran oportunidad de crecimiento. Como agencia Partner Diamond de HubSpot, en Synolia te explicamos los puntos clave del carrito abandonado y cómo implementar su recuperación en HubSpot. Abandono de carrito: definición El abandono de carrito es un gran desafío para los comercios online. Pero, paradójicamente, también ofrece una valiosa oportunidad. Es importante entender por qué los clientes dejan su carrito atrás y cómo aprovechar esa información para mejorar tus ventas. Implementar una estrategia eficaz para recuperar esos carritos abandonados puede transformar una pérdida potencial en una venta concretada. Por eso, todo comercio online debe incorporar esta palanca estratégica a su plan de marketing. Las cifras clave de los carritos abandonados 7 de cada 10 pedidos ¡Así es! Alrededor del 70 % de los pedidos iniciados no se completan. Para la mitad de los clientes encuestados por Baymard Institute para su estudio “Reasons for abandonment”, los costos adicionales inesperados (envío, aranceles, impuestos…) son la principal causa de abandono de carrito en los sitios ecommerce. Sin embargo, existen muchas otras razones: Creación de cuenta obligatoria; Plazos y/u opciones de envío inadecuados; Caída o problema técnico del sitio web; Búsqueda de un mejor precio en otro lugar o simplemente “mirar vitrinas”; Necesidad de que un tercero valide la compra (habitual en B2B). También es importante tener en cuenta que el abandono de carrito puede deberse a una simple coincidencia de circunstancias. No tener un medio de pago a mano al momento de hacer el pedido, una interrupción inesperada (un bebé que llora, la llamada de un cliente, una reunión que empieza…), la necesidad de pensarlo una última vez antes de comprar… Son muchas las circunstancias imprevisibles que pueden llevar a abandonar un carrito. Otra circunstancia particular: la periodicidad. Los abandonos de carrito alcanzan su punto máximo entre el 7 y el 26 de cada mes. Según SaleCycle, esto se explica simplemente por los sueldos, que se pagan a fin de mes. Dicho así, parece lógico. 85 % de abandono en móviles Según Hotjar, herramienta de análisis del comportamiento, el 85 % de los compradores abandona su carrito cuando compra desde un móvil. Es la tasa más alta de todos los dispositivos (80 % en tablet). 18.000 millones de dólares Según un estudio de Forrester, el abandono de carrito les haría perder a los comercios online más de 18.000 millones de dólares cada año. Este monto crece a medida que se desarrollan el ecommerce y las ventas en móviles. La importancia del recordatorio de carrito La cifra es contundente, así que vale la pena destacarla de nuevo: ¡el 70 % de las personas abandona su carrito online! Es una tasa alta, lo que significa que seguramente tienes varios clientes con carritos pendientes a los que conviene volver a contactar. Recuperar a quienes abandonan su carrito consiste entonces en enviarles una secuencia de uno o varios emails para recordarles que un carrito los espera. ¡Idealmente, recordándoles los productos que dejaron en el carrito y que siguen en stock! Según Klaviyo, plataforma especializada en marketing automation para sitios ecommerce, el flujo de carritos abandonados es la automatización imprescindible. Y con razón: es la automatización que más ingresos genera. En su “2026 benchmark report”, Klaviyo indica que los flujos automáticos de carrito abandonado generan en promedio 4,48 dólares de ingresos por destinatario (entre 4 y 10 veces más que las campañas puntuales clásicas). ¿Cuándo y por qué canal volver a contactar a quienes abandonan su carrito? Para multiplicar la eficacia de los emails de recordatorio, la IA ahora permite predecir el mejor momento de envío y personalizar los productos recomendados, lo que aumenta el ingreso por destinatario en un 15 % en promedio. Además, las marcas que agregan un SMS de recordatorio 24 horas después del email de abandono ven cómo su tasa de recuperación global se dispara un 20 %. Cómo implementar el abandono de carrito en HubSpot Implementar una estrategia de abandono de carrito en HubSpot requiere un enfoque metódico. HubSpot, una solución CRM completa con funcionalidades avanzadas de marketing automation, permite configurar workflows personalizados para gestionar los carritos abandonados. Para ello, debes integrar los datos necesarios para personalizar tus emails y maximizar las probabilidades de que se completen los carritos. Recuperar los productos agregados al carrito La clave del éxito de un email de carrito abandonado está en tu capacidad para personalizarlo con un recordatorio de los productos agregados al carrito. La simple frase “tu carrito te espera”, sin imágenes ni recordatorio de lo que tu cliente quiere comprar, no es suficiente. Para recuperar los datos indispensables para construir el email y la automatización que activa su envío, hay varias soluciones posibles. 1. Conector nativo del marketplace Estos conectores están diseñados para ofrecer una integración fluida y simplificada entre HubSpot y plataformas ecommerce como Magento o Adobe Commerce. Para Shopify, HubSpot va aún más lejos: ofrece su propio conector y funcionalidades dedicadas para presentar los productos en los emails de marketing. 2. Desarrollar una aplicación privada Si, después de analizar los conectores disponibles en el mercado, no encontraste la aplicación que buscabas, puedes crear tu propio conector para que responda a tus necesidades específicas. Así, puedes enviar a HubSpot un negocio (que corresponde al pedido web) con líneas de producto (por ejemplo, modelo, color y talla en el mundo de la moda) asociadas a un contacto y/o a una empresa, en el caso del ecommerce B2B. En ese negocio, incluyes una propiedad de negocio que contiene el código HTML de tu carrito abandonado, alimentada por tus flujos de datos. Diseño y oferta del email de carrito abandonado El email de marketing para recuperar el carrito debe ser sobrio y darle todo el protagonismo al contenido del carrito. Foto, descripción, cantidad… Vuelve a contactar a quienes abandonaron su carrito con un recordatorio detallado de su pedido en curso para incentivarlos a completar la compra lo antes posible. Entonces, ¿hay que incluir o no el precio de los productos desde el email de recordatorio? Françoise Le Deist, consultora CRM y experta en marketing automation, nos da algunas claves. “Todo depende del posicionamiento de tu marca. Algunos comercios online prefieren destacar el precio, y el precio tachado cuando hay un descuento (¡pero ojo con los periodos de cambio de promoción!). Otros prefieren un email más sobrio que no recuerde el precio de los productos pendientes, para apostar por la experiencia y no por el monto. La mejor forma de formarte tu propia opinión es hacer un test A/B y comparar los resultados con y sin mención del precio.” Françoise Le Deist, Consultora CRM y experta en marketing automation, Synolia Ejemplo de email de carrito abandonado de Champagne Nicolas Feuillatte. La automatización de envío que debes configurar Según la integración implementada, la información del carrito abandonado estará en el objeto Contacto de HubSpot o en el objeto Negocio. Tendrás que adaptar tu workflow para que se active a partir del objeto correcto en HubSpot. Si la información está en el negocio, basarás tu automatización en un negocio cuya etapa sea “carrito abandonado”. Puedes optar por esperar una hora antes de enviar tu primer email de recordatorio. Ejemplo de automatización de envío. ¿Interés legítimo o email de marketing? En Synolia, nuestros clientes nos preguntan con frecuencia sobre el RGPD. Y con razón: el impacto de este reglamento europeo en la forma de contactar a las personas está lejos de ser neutro. ¿El email de carrito abandonado puede considerarse un email de interés legítimo o es un email de marketing? Nuestro director técnico, Cédric Mourizard, nos comparte su visión experta sobre el tema. “Si el email de recordatorio de carrito abandonado se envía a un cliente que ya realizó una compra, puede considerarse legítimo en el marco de la relación comercial existente. Por lo tanto, no es necesario que ese contacto haya dado su opt-in, siempre que pueda darse de baja fácilmente (opt-out). En cambio, si el email se envía a un prospecto que nunca ha comprado, se considera un email de marketing. En ese caso, el consentimiento previo (opt-in) es obligatorio.” Cédric Mourizard, Director técnico, Synolia Convierte los carritos abandonados en una fuente de ingresos confiable y duradera Ya sea que optes por conectores nativos o por soluciones a medida para recuperar la información de los pedidos desde tu sitio ecommerce, lo importante es personalizar tus emails. Integrar los datos de carritos abandonados y crear campañas eficaces es esencial para recordarles a los clientes sus compras pendientes e incentivarlos a completar sus pedidos. No olvides probar distintos enfoques y monitorear siempre el rendimiento para optimizar tus campañas. En definitiva, una buena estrategia de recuperación de carritos abandonados no se limita a un simple recordatorio. Una buena estrategia es, en realidad, la que incentiva directamente a los clientes a completar sus pedidos, ofreciendo una experiencia tan fluida como atractiva. Por eso es indispensable no subestimar el poder de esta práctica en tu estrategia de marketing automation. Adoptar las mejores prácticas y usar las herramientas adecuadas es darte los medios para transformar los abandonos de carrito en una fuente de ingresos tan confiable como creciente. ¿Quieres saber más sobre el abandono de carrito en HubSpot? ¿Necesitas un integrador HubSpot? ¿Necesitas una capacitación en HubSpot? ¡Contacta a Synolia! Ponerme en contacto Françoise Le Deist Françoise Le Deist lleva más de 20 años asesorando a empresas —desde startups hasta grupos internacionales— en cuestiones relacionadas con la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la transformación digital. Ver perfil Twitter LinkedIn Facebook Correo electrónico
