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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Nexter, líder francés de la defensa terrestre y 3er fabricante europeo de municiones, tiene como misión responder a las necesidades de los ejércitos de tierra de Francia y de otros países.
El ámbito de actividad del Grupo se extiende al suministro de sistemas y municiones para las fuerzas aéreas y navales.
Con pedidos de exportación en fuerte crecimiento, el Grupo prosigue su política de desarrollo internacional, y sitúa los servicios y el acompañamiento a sus clientes en el centro de su oferta.
De cara a 2020, Nexter tiene tres ejes estratégicos:
Desafíos imposibles de alcanzar sin una visión compartida de la gestión de la relación con el cliente, que cada área de negocio del grupo debe aplicar a través de cada colaborador en contacto con el cliente, y sin las herramientas adecuadas.
Para alinear estos elementos, Nexter llevó a cabo una reflexión estratégica a nivel del Grupo y de sus entidades.
En este contexto, Nexter decidió apoyarse en la experiencia de Synolia para definir las necesidades centradas en las áreas de negocio y delimitar el alcance de su proyecto CRM de Grupo. Para acompañar a Nexter en las distintas dimensiones del proyecto, Synolia puso a su disposición consultores CRM funcionales, del lado del negocio.
El proyecto CRM de Grupo, impulsado por los directores comerciales del grupo, debe reflejar la visión del cliente de Nexter, con un alcance global que abarque al grupo y a los clientes de todas sus entidades, con el fin de:
La misión de asesoría realizada por Synolia tenía múltiples objetivos.
Se trataba de:
Para construir de forma conjunta y eficaz el proyecto CRM del Grupo, Synolia organizó una serie de talleres temáticos a lo largo de dos meses.
Los colaboradores involucrados fueron convocados antes de cada taller y se los animó a participar activamente: “Pedimos expresamente a todas las personas involucradas que reservaran tiempo en sus agendas para garantizar la plena disponibilidad de todos durante los talleres”, subraya Béatrice Desnoux, Responsable de CRM en Nexter.
Los temas tratados abarcaron todo el espectro del proyecto CRM: desde los datos maestros de clientes hasta la gestión de oportunidades, pasando por el servicio y soporte, el reporting y la gestión de la confidencialidad en el marco del RGPD.
En paralelo, Synolia recomendó una metodología de proyecto “ágil”. ¿El objetivo de este enfoque? Evitar el efecto túnel de los métodos más tradicionales y permitir que el equipo del proyecto priorice sus necesidades reales, para no desarrollar funcionalidades que finalmente no se usarán.
“A lo largo de esta misión de acompañamiento, Synolia demostró una muy buena comprensión de nuestros desafíos y supo proponernos las soluciones adecuadas.”
Nexter emprendió entonces un estudio comparativo de las soluciones disponibles en el mercado, con dos restricciones principales en mente: la primera tenía que ver con los plazos, debido a un cronograma ambicioso, y la segunda con la seguridad del almacenamiento de los datos, dado su alto nivel de sensibilidad.
Por eso, la solución elegida debía permitir alojar los datos de forma local (on-premise) y no en la nube, para garantizar a Nexter el control del alojamiento de sus aplicaciones.
Al término de este estudio, se eligió la solución SugarCRM y, desde septiembre de 2018, el proyecto CRM de Grupo está en despliegue.
Los equipos están muy entusiasmados:
“En los próximos meses, nuevos sprints seguirán afinando la solución, siempre con un enfoque ágil. Enriquecemos nuestra herramienta a medida que llegan las solicitudes y los comentarios de nuestros colaboradores internos. ¡La aventura continúa!”, celebra Béatrice Desnoux.
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