La SCA Normande optimiza su Business Intelligence con Synolia x Qlik

La SCA Normande del Grupo E.Leclerc es una empresa organizada como cooperativa, en la que los socios son a la vez propietarios y clientes. Fundada por 14 socios en 1981, hoy la SCA Normande emplea a 670 colaboradores en 10 hectáreas de almacenes y genera una facturación anual de 1.700 millones de euros. Su función es asegurar la logística hacia las 35 tiendas y los 54 puntos Drive de Normandía (además de las 24 tiendas de La Reunión y las Antillas) y negociar con los proveedores regionales. Para gestionar su actividad, la cooperativa apuesta por la herramienta de Business Intelligence Qlik. Pero con unos sesenta usuarios, más de 100 aplicaciones y 1.300 dashboards publicados, los datos suelen ser complejos de explotar…
En 2024, la SCA Normande recurrió a Synolia para una misión de consultoría. El objetivo: auditar su instancia de Qlik y sus procesos para optimizar su plataforma de Business Intelligence y el uso que le dan los equipos.

Las etapas de la misión de consultoría en Business Intelligence con Synolia

Talleres con cada área de negocio

Para esta misión de consultoría, los equipos de Synolia se reunieron con todos los equipos de la SCA Normande: logística, flujo de mercancías, comercial, informática, servicio técnico, administración y finanzas.
Estas entrevistas permitieron comprender cómo usan la instancia de Qlik, evaluar su nivel de satisfacción con la herramienta y conocer mejor sus expectativas y necesidades.

El análisis de la herramienta

Gracias a estos talleres, nuestros equipos constataron que la plataforma tiene una amplia adopción entre sus usuarios. Sin embargo, el entorno es denso y difícil de leer. También es un sistema difícil de mantener, y los datos diarios a veces están disponibles demasiado tarde para dar una respuesta operativa a tiempo.

• Los datos son difíciles de explotar (nivel de detalle no siempre adecuado, cálculos poco comprensibles, frecuencia de actualización insuficiente…)
• Algunos indicadores difieren de una aplicación a otra, lo que pone en duda la confiabilidad de la herramienta
• Algunas necesidades de acceso a datos nunca se formalizaron ante los referentes técnicos (lo que llevó a algunos colaboradores a abandonar la herramienta…)
• El volumen de aplicaciones y dashboards hace difícil identificar o encontrar la información útil para cada uno
• La salida de las personas que implementaron la solución al inicio del proyecto BI generó, con el tiempo, una deuda técnica considerable, que redujo las posibilidades de evolución y la confianza en la solución
• Etc.

El análisis de la organización humana

El trabajo de Synolia con los equipos de la SCA Normande también permitió detectar algunas debilidades organizacionales. El equipo técnico enfrenta un cuello de botella: no existe una herramienta para centralizar las solicitudes, ni un responsable funcional por equipo, por lo que no hay arbitraje sobre las solicitudes prioritarias. Además, la falta de documentación funcional fue erosionando el conocimiento de la herramienta con el paso del tiempo y la evolución de los equipos.

Acompañamiento en temas priorizados

Tras los distintos talleres y hallazgos, nuestros equipos elaboraron para la SCA Normande una lista de recomendaciones en 5 temas priorizados:

1. Mantenibilidad

   Optimización y racionalización/consolidación de las aplicaciones existentes. Retomar el control del entorno.

2. Glosario / Léxico

   Redacción y puesta a disposición de un glosario que defina cada indicador y su método de cálculo. Conservar solo lo útil y dominarlo para aprovecharlo.

3. Organización del proyecto

   Reforzar el equipo técnico con recursos adicionales para centralizar, calificar, priorizar, dar seguimiento y atender las solicitudes de evolución de la herramienta.

4. Los datos

   Resolver los problemas de acceso de los usuarios a los datos/indicadores.

5. Nuevas necesidades

   Estructurar la metodología de proyecto en torno a las nuevas necesidades para asegurar la continuidad de la herramienta.

Hacia un mejor dominio de los datos

A partir de nuestras recomendaciones, acompañamos a la SCA Normande en la definición de una hoja de ruta global y detallada. Además de la fase de optimización y racionalización del entorno Qlik, esta hoja de ruta recomienda, a mediano y largo plazo, revisar la arquitectura de datos sobre la base de una Data Platform:

La Data Platform

Para responder a la necesidad prioritaria de mantenibilidad, Synolia propuso a la SCA Normande revisar la arquitectura de sus soluciones para integrar una Data Platform en el centro de su sistema de información (entre las fuentes de datos y su herramienta de visualización de datos).

La Data Platform es una herramienta que permite recopilar, centralizar, almacenar e historizar datos provenientes de múltiples fuentes. También ofrece una visión de los datos enfocada en las necesidades del negocio, independientemente de la fuente.

Teniendo en cuenta el sistema de información de la SCA Normande, Synolia recomendó una herramienta coherente con las decisiones tecnológicas del GALEC. Además, recomendamos a la SCA Normande crear un área de datos dentro de la dirección de sistemas, con la contratación de recursos dedicados que cumplan, cada uno, un rol clave en los futuros desafíos de datos. Un proceso de contratación en el que también podemos asesorar y acompañar (selección de perfiles, transferencia de conocimientos, asistencia técnica).

Gracias a nuestra auditoría funcional y organizacional, la SCA Normande cuenta ahora con una visión clara de su estrategia de Business Intelligence y con acciones concretas para optimizar su organización y su plataforma de datos.
Synolia, como agencia partner de Qlik, fue seleccionada para implementar las recomendaciones e integrar Qlik en la SCA Normande.