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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Filial del Grupo La Poste, Sogec opera en tres áreas distintas: las estrategias promocionales y relacionales digitales para marcas y retailers; las plataformas ecommerce para comités de empresa (CSE) y la logística de venta de entradas; y las plataformas de e-logística para tiendas online. A través de estos tres servicios, la empresa acompaña a sus clientes en el diseño, el desarrollo y la implementación de soluciones digitales con un enfoque de innovación continua.
Hoy, junto con sus filiales (Kimple y budgetbox), reúne a cerca de 300 colaboradores en distintas sedes de la región de París, Lille y Rouen, y cuenta entre sus clientes con empresas de todos los tamaños y sectores, como Carrefour, Nestlé, Apas y CJOS.
Como presta servicios intangibles, Sogec debe mantener una relación cercana con sus clientes y fomentar una comunicación regular y eficaz.
En particular, la empresa les informa sobre el consumo de sus servicios y los resultados obtenidos, lo que les permite adaptar su estrategia. Para lograrlo, se apoya en un uso pertinente de sus datos y en reportes periódicos. Hasta ahora, esta información se entregaba a través de un portal externo dedicado.
“Una solución pensada ante todo para que nuestros clientes sigan sus servicios y sus objetivos, pero también para nuestros equipos internos, con el fin de mejorar nuestro funcionamiento y nuestro acompañamiento al cliente”, explica Marie Torton, responsable de reporting en Sogec.
Durante varios años, Sogec se apoyó en una herramienta que había quedado obsoleta. Por eso, el grupo decidió recientemente cambiarla. “La herramienta no era ergonómica ni moderna. Entonces recurrimos a Synolia, que nos presentó Qlik y el portal analítico desarrollado por sus equipos, ¡y nos convenció! La herramienta era mucho más agradable, ergonómica y moderna que la que teníamos”, cuenta Marie Torton. Para este proyecto, había que encontrar una solución que se pudiera implementar rápidamente, pero también desplegar de forma progresiva.
El proyecto se dividió en varias etapas: la fase 1, dedicada a un POC interno en torno a la solución Qlik; la fase 2, enfocada en la implementación de un nuevo portal con el equivalente del anterior; y las fases 3 y 4, orientadas a su evolución hacia un portal de clientes central y global que reúna todas las actividades del grupo.
“A largo plazo, el objetivo es ofrecer un único punto de entrada para todas las áreas de negocio, algo que hoy no ocurre. Actualmente, el portal no abarca toda la actividad del grupo y contiene principalmente una sección dedicada a los cupones de descuento y las ofertas de reembolso diferido. Nuestra ambición es ofrecer un portal único que reúna los datos estadísticos de todas las áreas de negocio, así como análisis transversales”, explica Serge Imbott, director de Sistemas de Información de Sogec.
A nivel interno, un portal así también será muy beneficioso. Permitirá a los equipos ir más lejos en el análisis de datos y ofrecer un acompañamiento al cliente más pertinente y completo.
Con este objetivo, Sogec lanzó la primera parte de su proyecto: el POC. “Aquí, la idea era implementar la herramienta Qlik, pero sin compartirla con nuestros clientes en un primer momento, para darnos tiempo de apropiarnos de ella y verificar que respondía bien a nuestras expectativas”, precisa Marie Torton.
Este POC, una primera versión del portal, tenía tres objetivos:
Desde el principio, la decisión fue capacitar a una persona interna, en este caso Marie Torton, para que luego fuera totalmente operativa y autónoma en la gestión del portal. Un objetivo que se cumplió en esta primera fase.
Para su proyecto, Sogec comenzó construyendo una nueva herramienta que busca añadir una dimensión predictiva a una parte de las acciones promocionales de sus clientes. “Con el portal, los clientes obtienen una visión a largo plazo de su actividad promocional. Hasta ahora, la herramienta anterior solo les permitía constatar resultados. Al complementarla con predicción, quisimos que pudieran anticipar mejor sus resultados en el tiempo y gestionar mejor sus presupuestos”, explica Marie Torton.
Con Qlik, Sogec ahora permite que cada uno de sus clientes analice sus campañas pasadas según distintos criterios y realice previsiones de presupuesto para futuras acciones similares. Este presupuesto previsional se compara luego periódicamente con el cumplimiento real de los objetivos, lo que permite al cliente saber si va adelantado o atrasado, y si debe reforzar su estrategia o complementarla.
Sin embargo, si un cliente no dispone de datos históricos para elaborar sus presupuestos, puede aprovechar análisis anónimos realizados por Sogec sobre otros clientes para obtener un presupuesto razonable. Estudios que los comerciales del grupo también pueden usar para asesorar mejor a sus clientes y proponerles estrategias personalizadas.
En la fase 2 del proyecto, Synolia construyó los elementos básicos del nuevo portal de Sogec.
“Sus equipos, en particular, crearon los modelos de datos y las visualizaciones. Dentro de Qlik, contamos con varias secciones organizadas por área de negocio que contienen diversas visualizaciones de datos tomadas del catálogo que ofrece el fabricante”, explica Marie Torton.
En el portal, los clientes acceden a un conjunto de indicadores relevantes para su actividad como el número de cupones de descuento ya utilizados por los consumidores en tienda, la tasa de canje en relación con el volumen puesto en circulación, el monto a reembolsar a los distintos distribuidores, el monto de los valores faciales, el monto de los gastos de gestión, el monto global de la campaña y muchos más. Luego, cada cliente construye sus dashboards según sus necesidades y con los elementos de visualización que prefiera.
Con este portal, Sogec quiso claramente poner a disposición de sus clientes una herramienta moderna y completa, fácil de usar y de personalizar. Es lo que Marie Torton se encarga de implementar mediante la configuración y la gestión del portal: “propongo a los clientes varias páginas y visualizaciones con distintas variantes de apariencia (color, forma…) y de análisis (fecha…) para que elijan lo que mejor les conviene. Oriento cada uno de los desarrollos del portal de esta manera: un elemento, varios ejemplos y varias variantes. Es una verdadera flexibilidad en comparación con nuestra solución anterior.” Así, cada cliente cuenta con un portal a su medida, que puede personalizar o usar tal como viene según sus necesidades. Con Qlik, también disfrutan de una herramienta más ergonómica y agradable.
En cada etapa, el portal de Sogec tuvo muy buena acogida. Internamente, se organizaron presentaciones y capacitaciones para impulsar su adopción. “Este tipo de proyecto puede provocar un gran cambio interno. Para nosotros era importante acompañar a los equipos. Y la acogida fue unánime: todos vieron el valor de la solución”, cuenta Serge Imbott.
Con los clientes ocurre lo mismo. La herramienta se lanzó recientemente para ellos y “¡la recibieron bien y pronto verán sus beneficios! ”
¡Y esto es solo el comienzo! Terminada esta segunda fase, Sogec ya prepara lo que sigue. La siguiente etapa consiste en incluir todas las áreas de negocio en el portal para que se convierta en el punto central de la relación con los clientes.
“Ya estamos trabajando en la centralización de nuestras bases de datos para eliminar los silos de datos dentro del portal y tener un enfoque más global, menos compartimentado”
Más adelante, se incorporarán otras funcionalidades e información al portal para que sirva de vitrina para Sogec. Su uso interno, por ejemplo por parte de los equipos comerciales y de logística, también se reforzará para que se convierta en una herramienta de trabajo plena para los equipos. “Realmente queremos hacer de esta herramienta un portal único y centralizado para fortalecer nuestra relación con nuestros clientes”, confirma Serge Imbott.
Pero nada habría sido posible sin los equipos de Synolia y, en particular, su consultoría en business intelligence. En efecto, “Synolia no es un simple proveedor, se convirtió en un verdadero socio”, reconoce Serge Imbott. “Los equipos de Synolia y Sogec se complementaron muy bien. Este proyecto fue positivo en todos los aspectos: la ejecución, la herramienta y lo humano. Nunca sentimos estrés ni objeciones, a pesar de que a veces nuestras solicitudes eran complejas. Los expertos de Synolia siempre estuvieron abiertos al diálogo y supieron encontrar soluciones a cada uno de nuestros problemas.”
Algo que confirma Marie Torton: “la intervención de Synolia durante el POC fue realmente beneficiosa. Hoy me apoyo en ella para desarrollar el portal. Valoré mucho la colaboración en gestión de proyecto, capacidad de respuesta y profesionalismo. Los plazos y los compromisos siempre se respetaron y todo lo que se entregó funcionó desde el principio; las observaciones de las pruebas de aceptación fueron mínimas, ¡así que es un éxito!”
Sin mencionar la satisfacción con el portal y con Qlik: “Me quedo con la facilidad con la que me apropié del portal y la rapidez con la que pude usarlo con total autonomía. No me imaginaba que fuera tan dinámico ni tan escalable. ¡Hay que usarlo para darse cuenta de su alcance y de su capacidad para responder a las necesidades!”
"Los expertos de Synolia siempre estuvieron abiertos al diálogo y supieron encontrar soluciones a cada uno de nuestros problemas."
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