CLEOR brilla con mil luces gracias a Adobe Commerce - Magento
Nacida de un sueño un tanto audaz en 1997, la red de joyerías CLEOR surgió de la voluntad de convertir la joyería en un accesorio de moda asequible y preciado al mismo tiempo. Quince años después de su creación, cuenta con alrededor de 135 joyerías en toda Francia. CLEOR se dirige a un público amplio, tanto por la variedad de su gama como por sus precios. Un espíritu que la marca reivindica tanto en sus tiendas físicas como en línea, en su plataforma ecommerce.
Detrás de un proyecto estratégico
Hoy en día, el grupo CLEOR emplea a un poco más de 800 personas en toda Francia y posee 135 tiendas bajo las marcas CLEOR y Noélie. Su facturación ascendió a 80 millones de euros en 2020.
Después de siete años bajo el control del fondo de inversión 21 Centrale Partners IV, CLEOR decidió en el inicio del año 2020 acercarse al Grupo familiar Morellato para continuar su desarrollo. A la cabeza de varias marcas en las áreas de joyería y relojería, el Grupo italiano se destaca como un competidor europeo en el sector de la joyería.
Fue en este contexto de adquisición que surgió el proyecto de rediseño digital del Grupo CLEOR, que hasta entonces se basaba en Magento 1. Combinando el deseo de crecimiento y la consolidación de todo su ecosistema, esta migración a Magento 2 nació en línea pero fue claramente diseñada para servir a la estrategia global y omnicanal del Grupo.
Múltiples ambiciones
Si los proyectos de rediseño y migración son abundantes, cambiar de plataforma, incluso por una buena causa, nunca es fácil de abordar, ya que implica un alto riesgo. Sin embargo, es completamente posible aprovechar este momento para transformar las restricciones de dicho proyecto en oportunidades. En el caso de CLEOR, esta migración persiguió varios objetivos complementarios.
Consolidar la plataforma
En primer lugar, se trataba de aprovechar los nuevos estándares tecnológicos de la solución para migrar desde una base técnica obsoleta en la que se acumulaba una cierta deuda técnica. Por lo tanto, CLEOR naturalmente se volvió hacia Magento 2 y sus innovaciones para construir la base de esta plataforma.
El desafío consistió tanto en la capacidad de la plataforma para absorber el crecimiento de los ingresos del ecommerce de la marca como en optimizar el rendimiento de un sitio que se estaba quedando atrás en comparación con la realidad del mercado, en beneficio de la experiencia del usuario.
Reconfigurar los cimientos de una estrategia comercial
Pero si bien la tecnología obviamente es importante, sobre todo se trató de establecer los fundamentos de una estrategia comercial y empresarial efectiva para definir los objetivos comerciales de la plataforma.
Después de una experiencia que había transformado temporalmente a CLEOR.com en un marketplace y tras algunas oportunidades perdidas en el pasado, el Grupo quiso estructurar y organizar rigurosamente su proyecto en este contexto. Esto es en parte por lo que recurrió a Synolia.
Este acompañamiento hacia Magento 2 se centró en la definición de las características de la plataforma y la elección de las palancas para desarrollar la actividad del Grupo, al mismo tiempo que se controlaba su oferta de productos y su imagen de marca.
La experiencia del usuario, en beneficio de los colaboradores
Finalmente, este proyecto de migración a Magento también se orquestó de manera que simplificara los procesos para liberar tiempo para los equipos de CLEOR y permitirles concentrarse en tareas de alto valor agregado. Los flujos de datos se automatizaron y, desde el punto de vista funcional, los equipos de CLEOR ahora pueden aprovechar las avanzadas funcionalidades de administración de contenido de Magento. Aunque se trate de estándares actuales, el módulo Page Builder de Magento les ha proporcionado autonomía en la creación de páginas de contenido institucional y promocional, mientras que el módulo Content Staging les permite planificar las operaciones comerciales de manera sencilla y anticipada.
Por otro lado, se abordó el refuerzo de la seguridad general de la plataforma para abordar posibles vulnerabilidades. Por lo tanto, los equipos de CLEOR se encargaron de implementar las configuraciones y herramientas necesarias para garantizar la seguridad del sitio ecommerce. ¡Magento desempeñó un papel fundamental en esto!
En términos generales, a través de este proyecto ecommerce, CLEOR buscó mejorar su desempeño en el canal digital y, gradualmente, respaldar el desarrollo de su actividad.
La experiencia del usuario para destacar
Como minorista, CLEOR ofrece la mayoría de los productos que también están disponibles en la competencia, ¡pero sobre todo, al mismo precio! ¿Cómo destacar en este entorno? Un verdadero dilema. Por lo tanto, CLEOR ha logrado destacarse al prestar especial atención a las necesidades de sus clientes, tanto antes como después de la compra, a través de la experiencia del usuario y la gestión de la relación con el cliente.
¿Antes? Los usuarios son guiados por contenidos inspiradores que les permiten encontrar el producto adecuado al precio correcto. ¿Después? Los clientes de CLEOR reciben sus pedidos en pocos días, se benefician del programa de lealtad del Grupo y tienen un período extendido para hacer uso de la garantía de satisfacción o reembolso. Todo ello gestionado por Zendesk y el equipo de soporte para mantener un seguimiento efectivo de la relación con el cliente, en cualquier etapa de su proceso de compra.
La rapidez del proyecto
Si había que añadir un desafío a este contexto, el cronograma del proyecto implicó la audaz apuesta de lanzar una plataforma ecommerce en unos pocos meses para aprovechar esta nueva plataforma antes del Black Friday, el pico de actividad de fin de año y las rebajas de invierno.
Así, cuestionando el interés empresarial y comercial de cada desarrollo, los equipos lograron, en este plazo, crear una plataforma que concentra las características esenciales de alto valor agregado y mantiene las necesarias para la actividad.
Un éxito logrado por los equipos de CLEOR y Synolia al abrir el sitio al público en octubre de 2020, habiéndolo iniciado a finales de abril del mismo año. Y hoy en día, todos están capacitados y son autónomos en los aspectos operativos.
Una estrategia ecommerce al servicio de la red de tiendas
Y un éxito aún mayor vinculado a este proyecto: el Grupo CLEOR ha abierto recientemente 5 nuevas tiendas. En un contexto que podría calificarse como incierto y desfavorable, la marca ha tomado la audaz decisión de invertir en nuevas tiendas físicas.
A diferencia de la tendencia actual, decidió aumentar su inversión en el mundo físico, probablemente impulsada por el éxito de su nueva plataforma ecommerce.
Y CLEOR tiene planes de abrir nuevas tiendas antes de 2023. Es evidente que esta ambición se logrará ampliamente. Y lo hará con un enfoque omnicanal completo y eficaz. Entrega y devolución en la tienda, optimización de flujos de mercancías, mejora de la experiencia del cliente… La explotación adecuada de la complementariedad entre lo físico y lo digital permitirá a CLEOR llevar su negocio al siguiente nivel, con una mentalidad más serena y un enfoque en el rendimiento.
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