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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Adquirida hace 30 años por su actual CEO, la empresa se define hoy como una verdadera experta en metalurgia y un fabricante francés que lleva el estilo de vida francés al mundo. ¿Su particularidad? Productos disponibles en 24 colores. Una receta bien pensada, ya que Fermob registra 100 millones de euros de facturación anual y un crecimiento del 10 al 15 % por año. Todo ello con 400 colaboradores y 3 plantas de producción en Francia.
Desde hace varios años, Fermob enfrenta un desafío de fondo de gran envergadura: la transformación digital. Consciente de lo que está en juego y de lo necesaria que es para seguir siendo relevante, eficiente y competitiva, la empresa emprendió rápidamente iniciativas en ese sentido. Así, hace tres años, Fermob incorporó a Benjamin Balatin como director de transformación.
“Mi rol es asegurar que el impulso de crecimiento del grupo continúe. Por eso, me encargo de todos los proyectos relacionados con él, sin importar el área de negocio, y me dedico a eliminar los obstáculos que lo frenan. Persigo objetivos de negocio y de productividad, pero también de tranquilidad y bienestar de los colaboradores.”
En este contexto, Fermob quiso optimizar su gestión de proyectos y favorecer una colaboración más eficaz, innovadora y personalizada. Para concretar esta ambición, decidió apostar por monday.com, la herramienta de trabajo colaborativo líder en su mercado. “Antes, cada departamento de Fermob gestionaba sus proyectos a su manera. Algunos equipos ya usaban herramientas de gestión, pero nada que realmente pudiera extenderse a toda la empresa. Otros trabajaban de forma menos estructurada y hacían malabares entre correos, archivos de Excel y presentaciones de PowerPoint”, explica Benjamin Balatin.
Pero antes de considerar un despliegue de monday.com a gran escala, la herramienta se puso a prueba primero en un equipo en particular. “¡El primer cliente de la solución dentro de Fermob fui yo!”, recuerda Benjamin Balatin. “Buscaba una herramienta para dirigir mis proyectos y compartir los datos con mi equipo. ¡Me decidí por monday.com! Y sumé a varios jefes de proyecto con los que trabajo muchísimo. Entre ellos, el equipo dedicado a la transformación y parte del equipo de marketing digital y ecommerce. Éramos 8 en total.”
Lo que convenció a Benjamin Balatin: la facilidad de uso, la modularidad y lo intuitivo de monday.com.
“Algunos de nuestros proyectos solo requieren una organización simple, mientras que otros necesitan una gestión más elaborada. Quería una herramienta que se adaptara a todos los contextos, sin exigirme demasiado esfuerzo de configuración.”
Tras esta etapa de familiarización con la herramienta, se gestionó en monday.com un proyecto piloto completo: el lanzamiento y la gestión de Welcome, un servicio de digitalización de la experiencia del cliente dirigido a profesionales de la hotelería y los restaurantes. En la creación de este servicio, liderado por Benjamin Balatin, todos los procesos y la gestión del proyecto se coordinaron en monday.com. “Para estructurarlo todo, creamos varios boards: uno para listar las oportunidades de negocio provenientes del CRM, otro para gestionar el desarrollo de cada proyecto con freelancers (aplicación, contenido, fotografía, identidad gráfica…), otro para seguir la producción de materiales vinculados a la aplicación (código QR, tarjetas de presentación, stickers, objetos…) y otro para gestionar el plan de marketing del desarrollo de Welcome”, explica Benjamin Balatin.
Así, todas las actividades operativas de este proyecto transversal se gestionaron en monday.com. La colaboración entre los equipos también se organizó en torno a la herramienta, lo que facilitó el intercambio de información, el seguimiento de las tareas y la productividad de cada colaborador. Por su parte, Benjamin Balatin pudo, por un lado, dirigir eficazmente el desarrollo de cada proyecto y, por otro, usar los reportes de la herramienta para consolidar la actividad, seguir la facturación y optimizar la gestión de sus equipos.
“Desde el principio, pude trasladar fácilmente los procesos a monday.com y tener una mejor visibilidad, para mí y también para todo el equipo”
Gracias a monday.com, Fermob pudo implementar su proyecto Welcome rápidamente y sin esfuerzo. “Los jefes de proyecto pudieron adoptar la herramienta y configurarla con total autonomía. Hoy pueden crear boards avanzados rápidamente. monday.com fue un verdadero acelerador”, asegura Benjamin Balatin. Gracias a la herramienta, los equipos dedicados al proyecto Welcome no solo ganaron un tiempo valioso en la ejecución de sus tareas, sino también en su organización. Y todo resulta aún más agradable con un diseño atractivo y dinámico.
“Para mí, la fuerza de la herramienta reside en su capacidad para adaptarse a cualquier requerimiento. En ningún momento tuve que renunciar a una idea o a una necesidad. Pudimos hacer absolutamente todo con monday.com”
Tres funcionalidades convencieron especialmente a Benjamin Balatin y a sus equipos:
“No me lo esperaba. Todos nuestros intercambios operativos se hacen ahí. No era necesariamente algo que buscara, pero al final esta funcionalidad es muy útil. ¡Gracias a ella, nos ahorramos una gran cantidad de correos!”
“Permiten hacer avanzar fácilmente las tareas en un flujo de trabajo y notificar a las personas involucradas. Esta funcionalidad facilita enormemente la gestión. Nos volvimos más eficientes en las transiciones entre equipos, cuando antes tendíamos a trabajar un poco en silos. Con las automations, somos operativos de inmediato.”
“¡Todavía no los usamos lo suficiente! Pero los utilizo para el proyecto Welcome y para presentar resultados en reuniones importantes, y ¡son dinámicos, claros y ajustables a la vez! Algo que se agradece. ¡Sobre todo porque son agradables de ver para los distintos interlocutores!”
Desde el principio, los equipos de Fermob adoptaron monday.com rápidamente. Intuitivo y muy personalizable, es fácil apropiarse de él. Aun así, Benjamin Balatin advierte: “hay que mantener un buen equilibrio entre la parte guiada de la herramienta, con las plantillas, y la libertad de cada uno en su uso. No todos los jefes de proyecto tienen los mismos boards: esa es la ventaja de monday.com. Hay que ponerse de acuerdo sobre la base común necesaria y luego cada uno lo hace a su manera.” De hecho, cada colaborador puede adaptar ampliamente la herramienta según sus necesidades y preferencias, dentro de un marco común. Cada uno decide hasta dónde llegar para mejorar su productividad.
Sin embargo, para alcanzar un alto nivel de experiencia y un verdadero dominio de la herramienta, los equipos de Fermob contaron con el acompañamiento de Synolia. “Durante 8 meses intentamos arreglárnoslas solos con necesidades básicas, apoyándonos en los recursos del proveedor. ¡Pero no era suficiente!” Falta de perspectiva, novedades desconocidas, posibilidades insospechadas, ensayo y error… Los equipos de Benjamin Balatin pronto se vieron limitados en el uso de la herramienta. “Nos dimos cuenta de que era mejor contar con el acompañamiento de un experto”.
Fue así como la empresa recurrió a Synolia. En dos meses se organizaron numerosos talleres para capacitar a los equipos. “En 8 sesiones con Synolia, construimos las distintas actividades de Welcome en monday.com. Nuestro consultor nos mostró mucho, pero sobre todo nos hizo practicar. Y no hay nada mejor que la práctica para apropiarse realmente de la herramienta. Con Synolia, la curva de aprendizaje se aceleró. Descubrimos configuraciones más eficaces y elaboradas en automations, integraciones, dashboards…”, recuerda Benjamin Balatin. Tras esta capacitación, los jefes de proyecto se mostraron más acertados y eficientes en el uso de la herramienta, con un resultado operativo inmediato.
¿Cómo saber si el proyecto monday.com en Fermob es un éxito? “Ante todo, midiendo la adopción”, considera Benjamin Balatin. Los colaboradores que se sumaron a la aventura monday.com en Fermob usan hoy la herramienta a diario y de forma espontánea. “Y, sobre todo, todos los equipos periféricos que colaboran con nosotros nos piden usarla.”
Desde el principio, monday.com permitió al equipo del proyecto Welcome asegurar la producción y la entrega de los proyectos a sus clientes. “Nuestro compromiso con los profesionales es muy estricto y con plazos muy cortos. En cuanto se firma la cotización, nos comprometemos a entregar la aplicación y los contenidos en 72 horas. Hoy nos acercamos a los cincuenta clientes y siempre hemos cumplido nuestros plazos. monday.com contribuyó enormemente a este éxito”, asegura Benjamin Balatin. Por eso, Fermob contempla usar monday.com para repensar sus procesos o, al menos, crear otros nuevos.
Fermob también planea extender pronto el uso de monday.com a otros equipos. “Los iremos sumando a medida que trabajen con nosotros en proyectos de transformación. Al generalizar este uso de forma progresiva, multiplicaremos rápidamente el número de usuarios de la solución.” De hecho, Fermob ya identificó en su hoja de ruta proyectos clave que involucran a numerosos interlocutores y en los que monday.com será especialmente útil. ¡Sin duda será un éxito, ya que contarán con verdaderos embajadores que los acompañarán en su avance!
"Con Synolia, la curva de aprendizaje se aceleró. Descubrimos configuraciones más eficaces y elaboradas en automations, integraciones, dashboards…"
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