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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
El universo de la cadena de suministro es, sin duda, uno de los más complejos del mercado. Desde las entregas ecommerce, que los clientes exigen rápidas y gratuitas, hasta la distribución de productos alimentarios o farmacéuticos, que obliga a cumplir estrictas normas de temperatura y seguridad, a los fabricantes y distribuidores les conviene elegir bien a su socio logístico.
¡Y Savoye no te dirá lo contrario! Como proveedor de soluciones de automatización de almacenes y de gestión logística, esta empresa líder en su mercado trabaja para distribuidores y fabricantes con una oferta repartida en tres entidades: A-SIS, INTELIS y PRODEX.
A través de estas tres marcas complementarias, Savoye responde a un amplio abanico de necesidades y cubre todos los procesos logísticos de las mercancías: equipos de almacén automatizados, software, recepción de pedidos, almacenamiento, clasificación, embalaje…
¡La lista es larga! Elegir un socio logístico como Savoye exige una profunda reflexión previa. Y no es para menos: ¡concretar proyectos de tal envergadura puede tomar varios años!
Los equipos comerciales y de marketing de Savoye enfrentan grandes desafíos. Por un lado, deben seducir y convencer a los clientes potenciales durante meses, o incluso años. Por otro, tienen la misión de realizar operaciones de up-sell y cross-sell con los clientes existentes.
Hoy, este especialista en ingeniería y consultoría logística, que emplea a 650 personas, puede enorgullecerse de una muy buena gestión de su relación con los clientes. ¡Pero llegar hasta aquí tomó tiempo!
La oferta de Savoye se basa en soluciones tan complejas como sofisticadas, por lo que gestionar las necesidades de cada cliente sin una herramienta dedicada y eficiente se vuelve complicado.
Los equipos comerciales, de marketing y de servicio al cliente de Savoye suman no menos de 100 empleados, y en ese entonces cada uno trabajaba con sus propios archivos Excel.
Este enfoque compartimentado hacía difícil, y a menudo imposible, obtener la información necesaria para gestionar eficazmente la actividad comercial y poner en marcha campañas de marketing de alto rendimiento.
“Muchas personas tenían mucha información, pero no la compartían”
Y una comunicación precisa y clara es muy importante para nuestros clientes y prospectos, y muchas veces decisiva para ganar un proyecto. ¡Por eso necesitábamos con urgencia una nueva solución!”
Ante estos desafíos, Marie Merckaert y su equipo se proponen encontrar una nueva plataforma de experiencia del cliente.
Desde hace algunos años, las soluciones de experiencia del cliente proliferan en el mercado y ofrecen a las empresas una amplia variedad de herramientas de alto rendimiento. Pero, por encima de todo, Savoye sabe lo crucial que es que sus usuarios adopten la herramienta elegida.
Por eso, durante todo su proceso de decisión, la empresa tiene presente una idea: una plataforma CX solo puede ser un éxito si las personas para las que fue diseñada la usan realmente.
“Es difícil obligar a las personas a usar un CRM, por eso queríamos realmente involucrar desde el principio a todos los colaboradores implicados.”
Así, si bien los responsables de la decisión buscan una solución capaz de romper los silos, acercar a los equipos y consolidar los datos de clientes, también saben que la transición tendrá un fuerte impacto.
Las repercusiones en los empleados de las distintas entidades del grupo, con culturas y metodologías heterogéneas, serán importantes. Por lo tanto, es una decisión que no se puede tomar a la ligera.
¿La mejor manera de asegurarse de que las personas usen la solución? Involucrarlas en su elección.
Para empezar, se forma un comité. “Invitamos a representantes de las áreas de TI, marketing y ventas a sumarse a nosotros.”
Luego, se realizaron reuniones de trabajo para recoger las necesidades de los equipos y ayudarlos a ganar eficiencia. El conjunto de ideas identificadas permitió elaborar una lista detallada de las características específicas requeridas.
Savoye identifica rápidamente a Sugar como la solución ideal. Además de la presencia mundial del editor, a los equipos los convence “la buena adecuación entre las funcionalidades de Sugar y las necesidades de Savoye”.
Pero lo que realmente sella el acuerdo es el estrecho vínculo entre Sugar y su socio integrador Synolia. Savoye ve en Synolia al asesor ideal para guiar al grupo en la implementación de una plataforma que responda a las necesidades de sus tres marcas.
“Synolia entendió quiénes éramos y las particularidades de nuestra empresa y de nuestro sector”, explica Marie Merckaert. “Synolia respondió todas nuestras preguntas y nos hizo numerosas recomendaciones a lo largo del proyecto. Ese es todo el valor agregado de haber elegido a este socio para Savoye”.
Hoy, los 100 miembros de los equipos comerciales y de marketing usan Sugar a diario, y está previsto ampliar el número de usuarios a otras áreas.
Los equipos comerciales usan Sugar todos los días para dar seguimiento a ciclos de venta largos, gestionar y controlar el desempeño e identificar oportunidades de upselling. Al mismo tiempo, los equipos de marketing ahora pueden crear campañas segmentadas, medir su ROI y entregar leads de calidad a los equipos comerciales.
“Mantenemos relaciones a largo plazo con nuestros prospectos y clientes. La toma de decisiones puede tardar años, por eso es importante mantener un contacto muy regular con ellos. Mucho depende de la experiencia del cliente que ofrecemos.”
La accesibilidad de la información y su intercambio entre áreas permiten un seguimiento preciso para avisar a los clientes en cuanto llega el momento de realizar una actualización o un cambio de versión.
Ahora, los equipos comerciales identifican fácilmente a un cliente que necesitaría una nueva opción entre las soluciones de Savoye, y cada usuario puede comunicarse de manera directa y relevante con cualquier cliente.
“Savoye cuenta con un portafolio de tres marcas de soluciones complementarias. No es raro que nuestros clientes necesiten las tres. Gracias a Sugar, a nuestros equipos les resulta más fácil identificar y destacar las soluciones adecuadas dentro de nuestra gama de productos.”
“Antes éramos reactivos. No teníamos toda la información necesaria. Sugar permite a los equipos de marketing y ventas liberar tiempo para dedicarlo a una relación de mayor calidad con clientes y prospectos.”
Con estos resultados tanto en ventas como en marketing, Savoye decide rápidamente extender Sugar a otras áreas de la empresa. Próximo paso: obtener una mejor visión de las actividades comerciales.
Hay nuevas evoluciones e integraciones en curso para mejorar los reportes financieros y los pronósticos. “Queremos que todo esté centralizado en Sugar”.
Hoy en día, ya no basta con seleccionar una solución de experiencia del cliente. Es fundamental elegir una solución que responda a las necesidades específicas de tus equipos.
Entonces, ¿cómo encontrar la plataforma CRM adecuada para tu empresa? Para Marie Merckaert, el éxito del proyecto de Savoye es fruto de tres etapas:
“Es fundamental construir un verdadero plan de acción. Sin él, no sabes hacia dónde vas.”
“El mayor riesgo es invertir en una solución que, al final, las personas no usan. Por eso es muy importante involucrar a los gerentes y directores, que serán los encargados de asegurar la adopción de la solución, además de entrevistar a los colaboradores para entender sus necesidades. ¡Todos deben subirse al barco!”
“No basta con elegir una buena solución. También hay que contar con un socio a largo plazo que te guíe en el despliegue y la configuración de esa solución. Las empresas no siempre piensan en este aspecto, pero es muy importante.”
"Synolia respondió todas nuestras preguntas y nos hizo numerosas recomendaciones a lo largo del proyecto. Ese es todo el valor agregado de haber elegido a este socio para Savoye"
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