Pharmacie Veau: una plataforma ecommerce en Sylius para profesionales de la salud

En pleno crecimiento en línea, la Pharmacie Veau necesitaba modernizar su sitio ecommerce para cumplir con las estrictas exigencias regulatorias del sector salud y, a la vez, ofrecer una experiencia de usuario moderna y que inspire confianza. Nuestra agencia Blackbird diseñó e implementó una plataforma ecommerce totalmente a medida basada en Sylius, un framework modular. Te contamos cómo fue este proyecto, que exigió una gestión rigurosa de las restricciones regulatorias y un rediseño completo de la experiencia de usuario y de la identidad visual.

El brief de Pharmacie Veau

Construir una nueva tienda en línea de alto rendimiento, altamente personalizable y alineada con los requisitos del negocio.

Grupo Synolia (Blackbird) x Sylius

En un sector tan específico como la farmacia en línea, las soluciones monolíticas tradicionales resultaron demasiado rígidas. La Pharmacie Veau necesitaba una plataforma capaz de adaptarse sin concesiones a las exigencias legales y a recorridos de usuario sensibles. Sylius, un framework ecommerce basado en Symfony, se impuso por su modularidad, su ligereza y su capacidad para gestionar lógicas de negocio complejas sin sobrecargar la base técnica.

Nuestros servicios: especificaciones y definición del proyecto, rediseño técnico, rediseño gráfico, diseño UX y UI, desarrollos específicos, capacitación, mantenimiento aplicativo.

Una base técnica sólida para implementar funcionalidades vitales

• Proceso de validación farmacéutica: integración de un workflow estricto que exige la validación manual del farmacéutico en el back-office para ciertos pedidos.

• Gestión segura de los datos de pacientes: implementación de un sistema de perfiles de clientes seguros, alineado con las normas de gestión de datos sensibles (incluido el alojamiento certificado HDS para datos de salud).

• Espacio de asesoría privado: creación de un espacio de intercambio seguro donde el paciente y el farmacéutico pueden interactuar con total confidencialidad tras autenticarse.

Un acompañamiento desde la integración hasta la identidad visual

Integración y ecosistema: conectar las herramientas clave del sector

Con más de 10.000 referencias y una logística exigente, la nueva base técnica no solo debía ser confiable, sino también perfectamente interconectable. La flexibilidad de Sylius facilitó la integración de componentes de terceros esenciales para el negocio:

• Logística optimizada con SendCloud: implementación de SendCloud para centralizar y automatizar la gestión de envíos (seguimiento, etiquetas, transportistas), clave para gestionar un gran volumen de pedidos en Francia y a nivel internacional.

• Pago seguro con Payplug: integración de Payplug, elegido por su conformidad con las restricciones del sector salud y su capacidad para ofrecer un proceso de pago fluido y seguro al usuario final.

Previamente, se realizaron talleres de especificación en profundidad para definir todas las necesidades no nativas (perfiles de pacientes, validación, entregas específicas, etc.). Esta fase de diseño garantizó una arquitectura limpia y escalable, y evitó la acumulación de deuda técnica. También se llevó a cabo una migración completa de los datos (productos, clientes, historiales) para asegurar una transición sin interrupciones desde la plataforma anterior.

Nueva identidad visual: confianza y modernidad

El equipo UX/UI de Blackbird creó una dirección de arte totalmente a medida. La ambición era dejar atrás los códigos fríos e institucionales que suelen asociarse al ámbito médico para adoptar una estética más cálida y moderna, inspirada en los estándares del ecommerce de cosméticos, que combina asesoría, confianza y placer de compra.

El enfoque se centró en una experiencia de usuario más emocional:

• Rediseño gráfico: creación de una interfaz clara, despejada y acogedora. El uso sutil de microanimaciones, composiciones cuidadas y tipografías pensadas para generar confianza permitió mejorar la percepción de la marca.

• Evolución del logo: el símbolo histórico de la cruz se modernizó con formas de color que le aportan personalidad y un aire contemporáneo, lo que refuerza el reconocimiento y alinea a la farmacia con una imagen de marca más actual.

Balance y perspectivas: Sylius, el futuro del ecommerce de salud

El rediseño de la Pharmacie Veau es un excelente ejemplo de cómo Sylius responde a los desafíos únicos del ecommerce en el sector salud: gestión precisa de roles y permisos, personalización avanzada según el negocio, estricto cumplimiento regulatorio (HDS) e integración de servicios de terceros críticos.

Gracias a una definición estratégica sólida, una arquitectura técnica duradera y una colaboración transparente con el equipo de la Pharmacie Veau, el proyecto se llevó a cabo con éxito. La nueva plataforma ofrece una base segura, de alto rendimiento y adaptable, lista para respaldar las futuras ambiciones de expansión y la evolución de las exigencias regulatorias en línea.

 

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