Lise Charmel centraliza y optimiza la gestión de sus productos con Akeneo y Synolia
Contexto
En 2018, el grupo Lise Charmel confió a Synolia la migración de todos sus sitios a Magento.
En este contexto, el grupo pretende desarrollar y ampliar sus actividades de comercio electrónico y tienda web a nivel internacional, al tiempo que mejora la experiencia del cliente en sus sitios comerciales.
Antes de este proyecto, se considera optimizar la gestión de los datos del producto. Hasta ahora, estos se gestionaban en un “PIM interno” y en ficheros Excel.
Para compensar la falta de gestión unificada, Lise Charmel confió a Synolia, un proveedor de servicios PIM , la tarea de crear un PIM Akeneo.
Un triple desafío
Esto implica 1) ofrecer una experiencia de compra excepcional, 2) apoyar la transformación digital del grupo y 3) tener un catálogo de productos limpio y estructurado.
En lo que respecta al producto, se señalan varias necesidades para guiar la búsqueda de la herramienta ideal:
- La centralización de todos los datos de los productos en una única herramienta integrada en el nuevo sitio: «Queríamos que nuestras dos herramientas hablaran de la misma manera, para facilitar la alimentación de nuestras fichas de productos», explica Delphine Boulange, CIO de Lise Charmel.
- La posibilidad de integrar más datos para enriquecer las fichas de productos.
- La necesidad de conservar todo el historial del producto (características, público objetivo, etc.) de una colección a otra.
En el corazón del proyecto PIM
Durante la implementación del PIM , “la interfaz divertida e intuitiva de la herramienta permitió a los equipos empezar a trabajar de forma rápida y eficaz”, confiesa Delphine Boulange.
Para que el PIM sea efectivo al mismo tiempo que el lanzamiento del nuevo sitio, el proyecto se lleva a cabo en un plazo de tiempo muy corto: “En dos meses, 321 categorías, 11 familias, 26 atributos y cerca de 28.000 SKU son previsto en el PIM”, explica Delphine Boulange.
Cuida la experiencia del producto para una experiencia del cliente perfecta
El grupo Lise Charmel siempre se ha esforzado por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Con una visión muy Customer Centric, la apuesta del grupo lencería es la de la fidelización gracias a dos palancas: productos de impecable calidad y una óptima experiencia del cliente.
El PIM permite a la marca enriquecer cada ficha de producto con información técnica, detalles sobre el modelo, su corte, su estilo, así como datos sobre su composición.
Finalmente, el tono y el estilo de escritura utilizados en las descripciones ayudan a crear una experiencia de marca.
La venta de lencería online implica un contexto muy específico y complejo. En efecto, los productos deben combinar estética, comodidad, apoyo y seducción. Así, el desafío para el grupo Lise Charmel – a través de su sitio web y, en particular, de sus fichas de producto – es lograr superar obstáculos como la ausencia de accesorios, la imposibilidad de tocar el material y los temores relacionados con las devoluciones.
La precisión y la tranquilidad son las palabras clave en este sentido. Gracias al PIM, los clientes del sitio disfrutan de una experiencia coherente y homogénea, sin importar en qué etapa de su proceso de compra se encuentren. La navegación se simplifica en gran medida mediante filtros. Desde el punto de vista estético, todas las imágenes son de excelente calidad y permiten hacer zoom en los productos para apreciar todos los detalles. Las descripciones son precisas y se redactan en un lenguaje y tono que reflejan la identidad de la marca.
Calidad de la información y rendimiento comercial
La implementación del PIM también ha permitido estructurar las fichas de productos para preparar la exhibición en las estanterías del sitio web.
Ya sea para agrupar dinámicamente productos y facilitar la compra de conjuntos o para automatizar las sugerencias de productos que Magento permite de forma nativa, el enriquecimiento de las fichas de productos también se realiza con el objetivo de mejorar el rendimiento de la actividad de comercio electrónico.
Productos de la misma colección, productos complementarios, accesorios… son todos factores adicionales que contribuyen a aumentar el valor del carrito promedio de compra de los clientes de Lise Charmel.
Balance de resultados
Los esfuerzos realizados para llevar a cabo la transformación digital de Lise Charmel han dado lugar rápidamente a resultados concretos. La productividad de los equipos internos ha mejorado, ahora trabajan de manera más ágil y han observado un claro ahorro de tiempo en la mejora del catálogo de productos. Este tiempo adicional permite a los equipos centrarse en el desarrollo del negocio en línea en lugar de lidiar con la aburrida administración de catálogos.
Los resultados ya están ahí: un aumento de la facturación acorde con los objetivos pero, sobre todo, un claro aumento de la tasa de conversión.
El grupo Lise Charmel puede ahora pensar con total tranquilidad en su futuro internacional.
Acerca de Lise Charmel
La casa Lise Charmel nació en los años 50 en el corazón del barrio de la seda de Lyon
antes de ser adquirida en 1975 por Jacques Daumal, su actual presidente.
Dedicada al mundo femenino de la intimidad y la seducción, la Casa Lise Charmel ha introducido en el mundo de la ropa interior femenina una estética y una calidad de producción guiada por la exigencia de excelencia, convirtiéndose así en un referente del mundo de la lencería de lujo.
Impulsadas por estos mismos principios, cuatro nuevas marcas se sumaron
al universo de la Casa junto a la histórica e icónica marca Lise Charmel.
Eprise de Lise Charmel, Epure, Antinéa y Antigel. Cinco marcas que ofrecen cada una 4 colecciones de lencería
y dos de ellas presentan una colección de baño al año, con varias centenas de referencias
lo que suma más de 2 millones de productos fabricados cada año.
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