Lise Charmel centraliza y optimiza su gestión de productos con Synolia y el PIM de Akeneo
El contexto
En 2018, el grupo Lise Charmel confió a Synolia la migración de todos sus sitios a Magento.
En este contexto, el grupo tiene como objetivo desarrollar y expandir sus actividades de comercio electrónico y web-to-store a nivel internacional mientras mejora la experiencia del cliente en sus sitios comerciales.
Antes de este proyecto, se lleva a cabo una reflexión para optimizar la gestión de datos de productos. Hasta entonces, estos se gestionaban en un «PIM interno» y en archivos de Excel.
Para compensar la falta de una gestión unificada, Lise Charmel confía a Synolia, proveedor de PIM, el cuidado de montar un PIM Akeneo.
Un triple reto
Se trata de:
1.- Ofrecer una experiencia de compra excepcional
2.- Apoyar la transformación digital del grupo
3.- Disponer de un catálogo de productos limpio y estructurado.
Por el lado del producto, se establecen varias necesidades para guiar la búsqueda de la herramienta ideal:
- La centralización de todos los datos de productos en una sola herramienta integrada en el nuevo sitio: «Queríamos que nuestras dos herramientas hablaran de la misma manera, para un suministro más simple de nuestras fichas de productos» explica Delphine Boulange, CIO de Lise Charmel
- La posibilidad de integrar más datos para el enriquecimiento de fichas de productos
- La necesidad de llevar todo el historial del producto (características, cliente objetivo, etc.) de una colección a otra.
En el corazón del proyecto PIM
Al configurar el PIM, «la interfaz divertida e intuitiva de la herramienta permitió a los equipos un comienzo rápido y eficiente», confiesa Delphine Boulange.
Para que el PIM sea efectivo al mismo tiempo que el lanzamiento del nuevo sitio, el proyecto se llevó a cabo en muy poco tiempo: «En dos meses, hay 321 categorías, 11 familias, 26 atributos y cerca de 28.000 SKU que se introdujeron en el PIM», explica Delphine Boulange.
Cuida la experiencia del producto para una experiencia de cliente perfecta
El grupo Lise Charmel siempre ha apostado por ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. Con una visión muy Customer Centric, la apuesta del grupo de lencería está en la fidelización gracias a dos palancas: productos de calidad irreprochable y una experiencia de cliente óptima.
El PIM permite a la marca enriquecer cada ficha de producto con información técnica, información sobre el modelo, su corte, su estilo, así como información sobre su composición.
Finalmente, el tono y el estilo de redacción que se utiliza en las descripciones ayudan a crear una experiencia relacionada con la marca.
Vender lencería online induce a un contexto muy específico y complejo. De hecho, los productos deben conciliar al mismo tiempo estética, comodidad, soporte y seducción. Por lo tanto, el desafío para el grupo Lise Charmel, a través de su sitio, y más particularmente de sus fichas de productos, es lograr superar obstáculos como la ausencia de accesorios, la imposibilidad de tocar el material y los miedos relacionados con las devoluciones.
Precisión y tranquilidad son las palabras clave para ello. Gracias al PIM, los clientes del sitio se benefician de una experiencia limpia y consistente, donde sea que se encuentren en su proceso de compra. La navegación se facilita mucho gracias a los filtros. Desde un punto de vista estético, todas las imágenes son de excelente calidad y ofrecen la posibilidad de hacer zoom sobre los productos para apreciar todos los detalles. Las descripciones son precisas y están escritas en un lenguaje y un tono que reflejan la identidad de la marca.
Calidad de la información y desempeño comercial
La implementación del PIM también posibilitó estructurar las fichas de producto para preparar el merchandising de las categorías del sitio.
Ya sea para habilitar la agrupación dinámica de productos, para promover y simplificar la compra de adornos o para automatizar las sugerencias de productos, permitidas de forma nativa por Magento, el enriquecimiento de las fichas de productos también se realiza con el fin de mejorar el rendimiento de la actividad del comercio electrónico.
Productos de la misma colección, productos complementarios, accesorios… son todas palancas adicionales para aumentar el importe de la cesta media de los clientes de Lise Charmel.
Colocar en el balance
Los esfuerzos realizados para liderar la transformación digital de Lise Charmel dieron rápidamente resultados concretos. Se mejora la productividad de los equipos internos, quienes ahora trabajan de forma más ágil, notándose un ahorro de tiempo significativo en el enriquecimiento del catálogo de productos. Esto significa que los equipos ahora pueden dedicar su tiempo al desarrollo de la actividad en línea en lugar de dedicarlo a la administración de los catálogos, que tanto tiempo consume.
Los resultados ya están ahí, con una evolución de la facturación en línea, y sobre todo un claro aumento en la tasa de conversión.
El grupo Lise Charmel ahora puede considerar su futuro internacional con total tranquilidad.
Sobre Lise Charmel
La casa Lise Charmel nació en la década de 1950 en el corazón del barrio de la seda, en Lyon.
antes de ser asumido en 1975 por Jacques Daumal, su actual presidente.
Dedicada al universo femenino de la intimidad y la seducción, Casa Lise Charmel ha venido a introducirse en el mundo de la ropa interior femenina, una estética y una calidad de realización guiada por la exigencia de la excelencia, convirtiéndose así en una referencia en cuanto a lencería de lujo.
Impulsados por estos mismos fundamentos, se han agregado cuatro nuevas marcas al universo de la Casa, en torno a la histórica y emblemática marca Lise Charmel.
Enamorado de Lise Charmel, Epure, Antinéa y Antigel. 5 marcas , cada una de las cuales ofrece 4 colecciones de lencería
y dos de ellos 1 colección de baño al año, varios cientos de referencias,
es decir, más de 2 millones de productos fabricados cada año.
