Synolia acompaña al grupo MK Direct en su estructuración digital
El grupo ha experimentado un notable crecimiento desde 2017 al adquirir la marca Envie de Fraise, fundada en 2006. Al dotarse de una marca claramente orientada al ámbito digital, el Groupe MK Direct da un gran salto hacia adelante y afirma claramente su voluntad de aprovechar sus nuevas habilidades adquiridas para beneficiar a sus otras dos marcas, al mismo tiempo que enriquece Envie de Fraise con un conocimiento del cliente sin igual.
Los líderes de Groupe MK Direct han logrado posicionar su grupo como el único actor multicanal en su segmento, gracias a un modelo ágil que combina catálogo, web y una red nacional de tiendas. Siendo líder en Francia con una cuota de mercado de más del 20%, Groupe MK Direct cuenta actualmente con una base de más de cinco millones de clientes y aproximadamente 500 empleados. Actualmente, reporta una facturación global de 220 millones de euros, de los cuales el 30% se realiza en línea.
Orientación hacia lo digital
En el marco de esta nueva adquisición, el grupo tiene la intención de emprender una transformación profunda de su organización. En efecto, busca capitalizar la experiencia en comercio electrónico del jugador puro Envie de Fraise para reposicionar su estrategia y dar un giro digital completo a sus marcas históricamente basadas en la venta por correspondencia (V.P.C.) y el comercio minorista.
En este proyecto, se trató tanto de acompañar la definición de una estrategia digital empresarial, adaptada al posicionamiento de cada marca del grupo, como de buscar organizar el trabajo de equipos que hasta ahora estaban relativamente aislados, mediante la consolidación de sus habilidades. El objetivo principal era lograr una transición fluida que impulsara una dinámica digital global.
Synolia fue solicitada para acompañar este proyecto en varias fases y permitir tomar decisiones paso a paso. Esto ayudó a hacer que esta evolución común fuera concreta y realista en relación a los objetivos de inversión y la organización previamente aislada del grupo.
Una plataforma ecommerce única
El primer paso fue recopilar la información necesaria para calificar el proyecto: contexto, objetivos estratégicos y organización del trabajo. Este trabajo de recopilación se realizó en colaboración con los tomadores de decisiones y usuarios clave, para luego ayudar a expresar las necesidades funcionales y técnicas a escala de cada marca.
En esta etapa, y sin tener en cuenta las tecnologías a implementar, se trató principalmente de validar la idea de que, a pesar de la necesidad de lidiar con las especificidades estructurales de cada marca y sus respectivos mercados, la actividad de ecommerce en su conjunto podría concebirse en una plataforma tecnológica única y compartida.
Acompañamiento en las decisiones tecnológicas
Una vez que se validó este objetivo, el papel de Synolia fue identificar las soluciones ecommerce pertinentes en el mercado para este contexto y llevar a cabo un estudio comparativo, independientemente de las asociaciones con ciertos proveedores. El desafío en esta etapa se centró en proyectar los presupuestos, los plazos y la organización necesarios para diseñar todo un ecosistema digital (solución ecommerce, PIM, ERP, herramienta de gestión de ofertas comerciales) en relación a los objetivos y posibilidades de inversión del grupo.
Además de las perspectivas financieras, también se trató de aprovechar las competencias multidisciplinarias internas, reunidas en una verdadera fábrica digital transversal. El objetivo a largo plazo es internacionalizar todas las habilidades para administrar, mantener y hacer evolucionar la plataforma con el tiempo. Por estas razones, Sylius fue elegido definitivamente para la construcción de esta plataforma de marca y para acompañar el crecimiento de los ingresos en línea del grupo.
“Estamos muy satisfechos con esta primera fase de acompañamiento, que ha contribuido en gran medida a la aprobación del plan de migración (cuyo costo asciende a millones de euros, por lo que fue una decisión largamente pensada) por parte de los órganos ejecutivos del grupo”, concluye Laurent Niederst.
Elección de Sylius, el framework ecommerce
Si Sylius vio a Envie de Fraise como un cliente ideal desde el principio, la recíproca también es cierta. Inicialmente destinado a proyectos ecommmerce B2C y B2B específicos, la calidad técnica, la gran flexibilidad y las amplias posibilidades de personalización que ofrece Sylius lo convierten en la solución ideal para proyectos que requieren la implementación de procesos diferentes a los proyectos estándar.
“Synolia fue de gran ayuda al compartir su experiencia en comercio electrónico y al asesorar a Groupe MK Direct en todas las decisiones estructurales. La participación de sus consultores fue valiosa durante los talleres realizados con representantes de todas las marcas”, dijo Tymoteusz Stengert, Lider de nuevos negocios en Sylius.
Si Envie de Fraise, la primera marca en migrar a la nueva plataforma técnica, heredaba una plataforma Prestashop altamente personalizada, el desafío era lograr trasladar las características esenciales para la actividad sin comprometer el rendimiento en línea de la marca, que tenía un volumen de negocios de más de 15 millones de euros.
La elección de Sylius permitía basarse en las últimas tecnologías web para garantizar la sostenibilidad de estos desarrollos, al tiempo que se aprovechaban las posibilidades de personalización de este framework de ecommerce para desarrollar docenas de características específicas.
El comienzo de una historia más amplia
La migración de la marca Envie de Fraise es solo el comienzo de una asociación más sólida entre Groupe MK Direct, Sylius y Synolia. Una vez que el proyecto actual esté completo, Linvosges y Françoise Saget, las otras dos marcas del grupo, también migrarán a la plataforma Sylius Plus. “En esta segunda fase, en la que nos encontramos actualmente, Synolia trabaja en una excelente relación y en desarrollo ágil con todos los equipos, y – esto es algo que me importa mucho – está perfectamente capacitada para explicar las opciones disponibles tanto a un desarrollador backend como a un responsable de CRM, ¡lo cual no siempre es fácil!”, explica Laurent Niederst.
Entonces, el proyecto contará con una impresionante pila tecnológica Best of Breed (Sylius eCommerce, Akeneo PIM, Prismic CMS, Algolia para la búsqueda, Sendinblue MA, Actito CRM, Zendesk para el servicio al cliente, Netlify, Gatsby para el frontend headless…) que debería convertirse en una referencia líder para las implementaciones de comercio electrónico modernas.
Las integraciones realizadas con todos estos servicios deberían permitir a Sylius posicionarse rápidamente como un actor destacado en el mundo del comercio en línea. “Synolia ha sido un socio en el que confiamos desde el principio y que trabaja codo a codo con nosotros. En pocas palabras, gracias a la fuerza de nuestros equipos internos multiplicada por la colaboración con Synolia, la disrupción tecnológica se convierte en un placer diario”, asegura Laurent Niederst.
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