Peugeot Saveurs encuentra la fórmula para el desempeño del ecommerce

Nuevo comienzo con Synolia & Magento

Todo comienza a principios del 2020, cuando Peugeot Saveurs contacta a Synolia para redefinir su estrategia digital y retomar su ya existente plataforma Magento. Para todos los apasionados de la cocina, Peugeot es una marca icónica de la gastronomía francesa. ¡Los famosos molinillos de pimienta y café integran la ilusión del cocinero perfecto que conoce el valor de las buenas herramientas para lograr una buena cocina!

Agregar además que cuando Xavier Emonin, director digital del grupo tomó contacto con Synolia para dar un nuevo impulso a su estrategia ecommerce, los equipos se movilizaron de inmediato. Dirección Quingey, en Doubs, oficina central de la empresa.

Objetivo del proyecto: desarrollar y optimizar un canal de distribución cuyo potencial no estaba plenamente explotado. Y más en concreto: aumentar la visibilidad de la marca y sus productos e implantar una estrategia eficaz para actuar comercialmente ofreciendo un servicio y una experiencia de marca irreprochables.

¡Un trabajo en equipo!

Para realizar esta misión, Synolia ha integrado en el proyecto a su socio estratégico Empirik, especialista en SEO/SEA y data. Pero antes de entrar en los detalles del proyecto, pequeña precisión sobre la manera en que Synolia aborda las problemáticas de sus clientes: partiendo del principio que no podemos pretender ser buenos en todo, sino terminaría todo mal! Entonces, cuando se trata de empujar al máximo el potencial de los canales de adquisición, en este caso una misión SEO/SEA de gran valor agregado, es preciso integrar al proyecto a un ultra-especializado en el tema, reforzando las ya presentes competencias en consejo y desarrollo ecommerce.

Empirik es una agencia de consultoría en marketing digital, especializada en indexación y data. Lionel Cherpin, su dirigente, colabora con Synolia desde hace años. Los equipos de Empirik son, al igual que los de Synolia, apasionados por su oficio y los retos asociados.

Las dos empresas comparten la misma visión de ultra-especialización, lo que se refleja en los proyectos de sus clientes. Esto fue concretamente coordinado en conjunto con Empirik y Peugeot Saveurs. Y como todo proyecto ambicioso, se requiere un piloto que comande. Synolia se posicionó entonces como director de orquesta y coordinó a todos los actores del proyecto.

Redefinición de la estrategia online

Juntos, en el transcurso de un año, los equipos no han descansado! La misión ha sido realizada en estrecha colaboración con la dirección digital, la dirección comercial y los equipos de marketing y comunicación. Ustedes lo verán más adelante, pero la comunicación y colaboración han sido esenciales.

Analizar la situación y proceder con precisión quirúrgica

En primera instancia, fue realizada una auditoría técnica de la plataforma, seguida de una auditoría del desempeño SEO/SEA. Esto para poder definir entonces una estrategia y un roadmap para el futuro. No se trata de desarrollar… por el simple hecho de desarrollar.

«En numerosos proyectos ecommerce, los comerciantes, o incluso sus proveedores de ecommerce, se centran con demasiada frecuencia en desarrollar lo más posible, convencidos de que la suma de servicios ocasionará un aumento proporcional en la cifra de ventas! El resultado es más bien inverso.

Frente a los fallos de rendimiento, se obtiene una plataforma inestable donde el legado técnico y funcional crece hasta volverse insoportable. Se debe dar entonces un paso al costado y ver los puntos importantes a tratar, así como también la estabilidad global de la plataforma antes de mejorarla. Es cuestión de visualización que permite tener una mayor ambición», explica Pascal Brunel, responsable de la actividad e-business de Synolia.

En esta etapa del proyecto, Synolia ha escogido la precisión quirúrgica! Lo primero, renovación a nivel de plataforma con tratamiento de los puntos más sensibles en términos de desempeño y seguridad. Aquí, nada de grandes obras de evolución, más bien reconstruir bases sólidas para proyectar evoluciones futuras…

Juntos, los equipos han trabajado principalmente en:

• Una mejor organización de flujos con corrección de ciertos procesos, principalmente en las transacciones, para eliminar los puntos débiles de los equipos.
• Una optimización de los métodos de entregas para estar conforme a las expectativas de los clientes.
• Asegurar puntos que tienen un impacto directo en el negocio.

En resumen, una etapa de estabilización, de fine-tuning y de optimización, permitiendo obtener una plataforma más estable y eficaz.

En paralelo, un verdadero proceso de optimización de la gestión de las campañas SEA, display y de posicionamiento SEO ha sido realizado junto a Empirik. La implantación de herramientas de monitoreo sobre desafíos bien definidos (tener la primera posición en “molinillo sal pimienta” etc.) ha sido también iniciada. Todo esto acompañado de una verdadera política de creación de contenido (videos, contenidos inspiradores) y una estrategia avanzada de medios (SEA, display, smart-shopping…).

El objetivo del negocio ha sido ambicioso desde el comienzo mantener y mejorar el posicionamiento de la marca sobre sus bases, pero también obtener tráfico en las búsquedas más genéricas y orientadas a generar cifras de ventas. ¿Cuál es el balance tras un año de haber iniciado los trabajos?

Un contexto favorable

Seamos honestos: la crisis sanitaria, que ha originado confinamientos en todo el mundo, ha tenido consecuencias negativas en todas las actividades. Pero es cierto que el consumo online de productos para el hogar y, particularmente, todo lo relacionado con la preparación y experiencia culinaria ha tenido una fuerte alza en los últimos años. Una vez más, productos icónicos como los de Peugeot, que han gozado históricamente de un real interés, han visto crecer su popularidad durante este periodo. Las cifras hablan por sí solas.

¡Según LSA-CONSO, las compras online en esta categoría progresaron un 46 % en el periodo de marzo, abril y mayo 2020 comparado al año anterior!

A pesar de todo, un desempeño excepcional

Entonces, no es sorprendente esperar un cierto aumento. A pesar de todo, las cifras de Peugeot Saveurs han literalmente pulverizado las tendencias en el año 2020. El resultado es en efecto inapelable:

¡El número de sesiones ha aumentado significativamente! Y eso no es nada comparado con el crecimiento de las transacciones, que sube un 226 %, al igual que el volumen de negocio en comparación con el mismo periodo del año anterior, ¡que sube un 210 %! Cifras que hacen soñar!

La vía trazada por el aumento de la actividad ecommerce

Basándose en este balance, la sinergia entre los diferentes actores se fortaleció a lo largo de todo el proyecto. Peugeot Saveurs validó una estrategia vencedora. La sociedad puede de esta forma continuar serenamente el desarrollo de su actividad ecommerce. Todos los actores de la empresa se movilizan, de ahora en adelante, para continuar esta tendencia en Francia y ahora también en LATAM.

“El proyecto Peugeot Saveurs ilustra bien la interdependencia de los tres pilares de la cadena de valor ecommerce: una oferta de un producto rico que beneficie de una fuerte reputación, una plataforma técnica focalizada en la calidad de la experiencia del cliente y de campañas de adquisición dirigidas. El año 2020 nos permitió poner los fundamentos ecommerce en un contexto de mercado favorable. Nuestro objetivo 2021 para esta marca es corroborar este año excepcional teniendo un acercamiento aún más ROIsta con los mandos existentes, gracias a una utilización avanzada de datos y testeando nuevas campañas de adquisición. Vamos a desplegar en el extranjero un plan de acción que podrá basarse en las lecciones obtenidas del mercado francés, teniendo siempre en cuenta las especificaciones de conducta relativas a cada país”, precisa Lionel Cherpin, Directeur Conseil & CEO de Empirik.

Desempeñarse en ecommerce no implica una fórmula secreta que proponga el servicio “último” o “la” solución que hará explotar la cifra de ventas. El desempeño reposa sobre bases como todos los otros canales de distribución. Estas bases son la estabilidad de la plataforma y la reducción de los puntos de fricción en la experiencia de usuario, el cual se trata del usuario “cliente” en el sitio o el usuario “encargado” de la plataforma ecommerce Magento que debe disponer de herramientas confiables para gestionar la actividad.

En conclusión, la clave del éxito es una franca y eficaz colaboración con los equipos especializados y los diferentes proveedores que trabajan en el proyecto. ¡Esto pasa por un intercambio de información estratégica en total confianza, único vector que permite la definición de una estrategia común eficaz!