APEM acelera su transformación
digital con el PIM Akeneo

Fundada en 1952, APEM es la referencia mundial en interfaces hombre-máquina y tecnologías de contacto. El grupo desarrolla, fabrica y comercializa una amplia gama de productos de conmutación para mercados tan diversos como la instrumentación, el sector médico, la automatización industrial, la aeronáutica, la defensa y el transporte. Hoy está presente en 11 países, se apoya en una red de más de 130 distribuidores y agentes en los 5 continentes y cuenta con un catálogo de varios cientos de miles de referencias.

APEM inició recientemente su transformación digital, un trabajo de gran envergadura considerando el tamaño del grupo y los objetivos que busca alcanzar. Esta transformación implica implementar numerosas herramientas, y a escala mundial. En materia de comunicación, incluye el desarrollo de un nuevo sitio web y de una aplicación para tablet destinada a la fuerza de ventas.

El área de comunicación de APEM se puso entonces a buscar una solución eficaz para responder a estos desafíos. En un primer momento se evaluó el uso de un ERP como gestor de datos maestros (MDM), pero rápidamente mostró sus límites. El equipo de APEM señaló en particular la incapacidad de la herramienta para cubrir las necesidades de marketing más básicas, como la gestión de medios, la gestión de los distintos idiomas en los que se comunican las referencias del grupo y, sobre todo, la gestión del trabajo colaborativo a nivel internacional. En ese contexto, APEM decidió recurrir a una herramienta PIM dedicada a las necesidades de marketing.

Una centralización de los datos…

Con una plataforma PrestaShop completamente nueva, el equipo de APEM quedó rápidamente convencido por Akeneo. La herramienta PIM open source se adapta perfectamente a las exigencias de marketing de la venta en línea. La gestión de canales e idiomas es simple y adecuada, gracias a lo fácil que resulta aprender a usar la herramienta. El administrador controla con precisión la forma en que se ingresan y verifican los datos.

Ya se trate del control del tipo de información, del carácter obligatorio o no de un dato, del número de caracteres ingresados o del tamaño y la calidad de las imágenes, para cada idioma o canal, las funcionalidades disponibles de forma estándar resultan fundamentales para garantizar la coherencia y la calidad de los datos de todo el catálogo. Este incluye más de 300 series de 5 grandes familias de productos, lo que hoy representa decenas de miles de referencias (interruptores para panel o para placa de circuito impreso o PCB, joysticks, indicadores LED, teclados, etc.) gestionadas ahora con Akeneo.

Este trabajo de centralización de los datos fue posible gracias a una estrecha colaboración entre Synolia y el grupo APEM: Synolia acompañó y asesoró al grupo durante todo el proyecto para responder eficazmente a sus necesidades y restricciones de ecommerce. Los equipos de APEM también pudieron apoyarse en la doble experiencia de Synolia en Akeneo y PrestaShop para aprovechar el PIM y, además, su conector de intercambio de datos con PrestaShop. Ahora APEM puede sacar partido de toda la potencia del PIM para gestionar sus productos. Ya no hace falta hacer malabares entre distintas herramientas: todo está centralizado.

… en un contexto internacional

Aunque es una empresa mediana, APEM enfrenta desafíos muy similares a los de grupos mucho más grandes: filiales en varios continentes, centros de producción dispersos, líneas de producción diversas y un catálogo de varios cientos de miles de referencias. En conjunto, las empresas del grupo abastecen a más de 20.000 clientes en todo el mundo. Para el grupo APEM, esto significa dirigirse a distintos mercados y sectores, en diferentes idiomas, proyectando al mismo tiempo una imagen de marca homogénea y a la altura de sus productos y servicios.

En este contexto, era necesario ofrecer una respuesta personalizada con un verdadero control de los costos. Las complicaciones del multicanal internacional quedaron rápidamente en el pasado gracias a una herramienta PIM perfectamente integrada en todo el grupo APEM. Ahora, los equipos de Comunicación y Marketing pueden actualizar con un clic el catálogo en los distintos canales utilizados (el sitio ecommerce y la aplicación para tablet) en 4 idiomas. Con Akeneo, también tienen la certeza de que los datos técnicos son coherentes entre sí, con la posibilidad adicional de personalizar las descripciones y las imágenes según el soporte.

Se trata de un cambio importante e indispensable, ya que actualmente 7 personas trabajan a diario en Akeneo en 4 países: Francia, Inglaterra, Estados Unidos y Dinamarca.

Más rapidez y solidez en los procesos de negocio

Un factor nada despreciable es la optimización de los procesos de negocio. En el día a día, Akeneo aporta a los equipos de APEM:

• Flujos de validación simplificados: eficiencia y fiabilidad
• Un trabajo colaborativo más sencillo: las tareas se comparten y se completan con verdadera fluidez entre los equipos
• Mayor productividad y un ahorro de tiempo considerable: ¡todo va más rápido! El multicanal está bajo control, lo que permite concentrarse en lo esencial, es decir, en enfoques innovadores hacia los clientes.

Los beneficios son tales que los equipos de APEM ya no pueden prescindir de la herramienta. Destacan en particular el alto nivel de ergonomía y de experiencia de usuario que ofrece Akeneo:

• el panel de control, que permite ver de un vistazo el avance de los trabajos
• la posibilidad de organizar la propia vista del catálogo para ganar eficiencia y concentrarse en lo esencial
• la gestión de medios en el Asset Manager para automatizar su procesamiento

Resultados

Tras la implementación del PIM Akeneo, los beneficios para APEM son múltiples. La empresa aceleró significativamente el despliegue internacional de su sitio web PrestaShop gracias a una gestión más sencilla de la traducción de la información de producto. Bastaron unos pocos meses para que APEM abriera su plataforma a varios países (Reino Unido, EE. UU., China, Alemania, etc.). Los nuevos productos también llegan más rápido a los distintos mercados.

Esta centralización de los datos de producto también permitió a APEM mejorar la calidad de sus fichas de producto en sus distintos canales de difusión. Al ofrecer fichas más completas y optimizadas para SEO, APEM aumentó considerablemente la proporción de su tráfico orgánico.

La experiencia de los visitantes también mejoró. Un comprador B2B también debe poder acceder fácilmente a información completa, sobre todo cuando se trata de productos de alta complejidad técnica. Ahora es así. Aunque el sitio no es transaccional, los visitantes pueden consultar toda la información de un producto (fotos, especificaciones, archivo 3D, etc.), lo que les permite evaluar mejor si el producto se ajusta a su necesidad. Esta experiencia de mayor calidad impactó directamente en el número de solicitudes de cotización y, por lo tanto, en el número de leads calificados generados.