Robopolis: Rediseño del sitio ecommerce y gestión de la relación con el cliente con Magento y SugarCRM

Robopolis es un sitio de venta en línea de productos robóticos (actualmente adquirido por iRobot). En 2007, la empresa estaba bajo la dirección de Bruno Bonnel, un conocido empresario web que decidió, en 2010, dar un paso adelante y renovar una arquitectura web que estaba envejeciendo.

Robopolis se acercó a Synolia y presentó una necesidad muy amplia debido a la variedad de productos comercializados y la diversidad de públicos objetivo. De hecho, el catálogo de Robopolis va desde robots aspiradores vendidos a particulares hasta robots inteligentes (como Génibo y otros robots compañeros) para investigadores, universidades y escuelas de alto nivel…

También se trató de implementar una arquitectura integral donde la actividad pudiera ser gestionada desde una plataforma de gestión de relaciones con el cliente eficiente, integrada con la solución ecommerce. Por lo tanto, Synolia y Robopolis llegaron rápidamente a la conclusión de que era necesario implementar una plataforma tipo Magento, vinculada a una aplicación CRM como SugarCRM.

La plataforma se puso en marcha en mayo de 2010 y se lanzó seis meses después. Primero se estableció la arquitectura de Magento, dentro de un nuevo diseño gráfico, y luego se estableció la conexión con SugarCRM, lo que permitió la sincronización de la información entre las dos plataformas.

Desde entonces, Robopolis ha seguido creciendo en actividad y la solución se ha mejorado constantemente para optimizar los procesos. El proyecto permitió a Robopolis consolidar su posición de liderazgo en el campo de la robótica en un mercado en rápido crecimiento.

Contexto y desafíos:

• Rediseño completo del sitio ecommerce, con capacidad de expansión a nivel internacional o de múltiples tiendas
• Contar con una herramienta de seguimiento y perfilado de clientes
• Mejorar el servicio postventa
• Abordar todas las problemáticas de los clientes (B2B/B2C)
• Beneficiarse del fuerte crecimiento de un mercado futuro

La solution proposée

• Rediseño del sitio con la plataforma ecommerce Magento, multilingüe y con capacidad para múltiples tiendas.
• Creación de un nuevo diseño gráfico y desarrollo de módulos específicos, como la exportación contable de pedidos.
• Implementación de una plataforma SugarCRM para la sincronización de clientes, pedidos y solicitudes de clientes, lo que permite un análisis enfocado de los clientes de Robopolis y sus hábitos de compra, así como la implementación de un eficiente servicio al cliente.

La implementación de una integración SugarCRM permite a Robopolis sincronizar todas las informaciones provenientes del sitio ecommerce en una potente y efectiva herramienta CRM. La plataforma CRM permite analizar el comportamiento de los clientes, realizar perfilados para ofrecerles productos cada vez más adecuados a sus necesidades. Además, la aplicación SugarCRM es una excelente herramienta de gestión y seguimiento de la actividad.

Finalmente, el portal de clientes implementado entre SugarCRM y Magento permite manejar eficazmente las solicitudes de información y asistencia y proporcionar al cliente información de valor directamente en su cuenta en línea.

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