Rossignol alcanza la cima de la experiencia de marca con Magento
Después de un primer proyecto para la marca de bicicletas premium, Time Sport, Synolia continúa apoyando al grupo para su marca insignia: Rossignol.
Los pioneros de la disciplina.
Fundada en 1907, Rossignol fabrica artículos de moda y deportes de invierno: material de esquí, ropa deportiva o de ciudad y otros complementos. La empresa es propiedad del grupo sueco Altor Esuity Partners desde 2013.
Desde hace varios años, y consciente del cambio necesario para reposicionar su imagen, la marca ha vivido un punto de inflexión al integrar en su catálogo una gama de productos con un estilo ultra-trendy, lejos del ambiente rústico del tradicional chalet de montaña. Y es en la web donde la marca pretende encontrar su audiencia y desarrollar sus ventas en este segmento.
Entre el rendimiento deportivo y el look ultra moderno
Rossignol es, ante todo, del mundo de la montaña y, en particular, el del esquí. Ropa técnica, esquí de competición ¡Los más grandes atletas han subido al podio con equipamiento de la marca!
Las ambiciones de la marca no se detienen aquí ¡Y ahora es en la ciudad donde el icónico gallo hará su aparición!
Rossignol ofrece ahora una gama para los habitantes de la ciudad, lo que permite a la marca entrar en un nuevo campo de juego.
Para deleite de todos los amantes de la moda, la marca multiplica sus colaboraciones con diseñadores de renombre como Castelbajac, Tommy Hilfiger. Esto, con el fin de ofrecer colecciones de vestimentas que combinan tanto la técnica como el estilo.
De la venta en línea al rendimiento ecommerce
Rossignol, que ya tiene experiencia en la venta en línea, ve en Synolia el socio ideal para continuar su aceleración en este canal. Todos los medios se han aplicado para alcanzar este hito.
Si Rossignol se apoya en una red de distribuidores históricos para su gama «técnica», es sobre todo en la web donde la marca desea desarrollar las ventas de su línea dedicada a la ropa de moda.
El mayor reto de este proyecto era también saber combinar la existencia de estas dos gamas de universos distintos, que hasta ahora habían cultivado una imagen de marca independiente, la una de la otra.
Como vitrina de productos, de la imagen de marca, de los embajadores y de la red de distribuidores, este nuevo sitio web tenía que dirigirse a todo el público de Rossignol, garantizando al mismo tiempo un mejor rendimiento ecommerce.
Para lograr este objetivo, se realizó un trabajo previo de diseño de la experiencia del usuario y de la ergonomía del sitio web. Todo esto para conocer en profundidad las expectativas del cliente y proponer una experiencia que sirviera tanto al usuario, a la marca, como también al rendimiento comercial.
Construir sobre bases sólidas
La nueva tienda online Rossignol se basa en una plataforma Magento 2 pensada para el desarrollo de diversas marcas, dentro de las cuales la primera era Time Sport. Al anticipar el trabajo de desarrollo de la interfaz y la integración de la plataforma en el SI, Rossignol pudo centrarse en las problemáticas relacionadas con el rendimiento comercial y de marketing y no en los aspectos técnicos inherentes a un cambio de tecnología y migración de plataforma.
Este nuevo sitio fue una oportunidad para que el grupo ampliara el alcance comercial de la plataforma Magento, que se está emancipando al profundizar el trabajo realizado en ciertos canales: marketplaces, comparadores de precios, afiliación. La apertura de las ventas en línea a nuevos países -como los países escandinavos- fue también un punto crucial en el proyecto.
Conociendo mejor al cliente
Esta migración también ha permitido replantear algunas consideraciones orientadas al cliente, especialmente el programa de fidelización que permite a los compradores en línea acreditar un fondo de reserva. Pero los clientes de Rossignol suelen hacer sus compras en tiendas físicas y/o en un distribuidor asociado de la marca. Para hacer un seguimiento de esta clientela, un programa permite declarar cada compra realizada (en una tienda, en comercio distribuidor, etc.) a través de la plataforma Magento para acumular puntos. Este programa, llamado “El Club”, permite a los clientes acceder a privilegios según su perfil, como el acceso a ofertas exclusivas o eventos especiales. Una vez más, Magento demuestra ser una excelente palanca de comunicación para apoyar la estrategia comercial de la marca.
Estos programas ayudan a fidelizar a los clientes y a recopilar información valiosa sobre sus hábitos de compra, datos que se utilizan para optimizar el rendimiento de las campañas de marketing.
Unos meses después de la puesta en marcha del nuevo sitio web, que sólo duró 4 meses, los resultados están a la vista. Los objetivos de ventas en línea se han superado en casi un 25%. La plataforma Magento ha duplicado sus ventas en comparación con las del año anterior en la antigua plataforma. La estrategia orientada al rendimiento está dando sus frutos, ya que la tasa de conversión se ha disparado un 70% este año, lo que confirma las opciones de la marca en los últimos meses. Esto puede explicarse en parte por el enfoque UX, iniciado desde el principio del rediseño, combinado con la fiabilidad de la infraestructura proporcionada por Magento Cloud, que ofrece tiempos de respuesta mucho más rápidos que los ofrecidos por la antigua plataforma.
¿Se detendrá Rossignol aquí? ¡Claro que no! Próximos retos: la apertura de la plataforma al territorio norteamericano esta primavera y la migración de dos nuevas marcas antes de fin de año: Raidlight y Vertical.
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