Trigano en el camino hacia el éxito con OroCommerce

Trigano en el camino hacia el éxito con OroCommerce

Comercio y distribución
Desde hace muchos años, Trigano se ha posicionado como líder europeo en el diseño y fabricación de vehículos de ocio. Con su red de 1.200 distribuidores en toda Europa, el grupo alcanzó una facturación de 2.200 millones de euros durante el año anterior. Y Trigano tiene la intención de preservar su posición número 1 gracias a una ambiciosa estrategia de desarrollo.

Trigano tienda versión móvil, tablet y escritorio

Un grupo, dos actividades

Cabe señalar que la actividad de Trigano se divide en dos partes diferenciadas: vehículos de ocio que representan el 91,5% de la facturación y equipamiento de ocio que constituye el 8,5% de la facturación. “Los clientes que compran nuestros vehículos pueden equiparlos, enriquecerlos o mejorarlos. Es importante ofrecerles equipos que se adapten y coincidan con sus vehículos”, explica Nicolas Cissa, gerente de operaciones web del grupo Trigano.

“En el aspecto comercial, esta actividad promueve el desarrollo integral del grupo, la fidelización de clientes y la llegada de clientes en concesiones, desarrollando así el cross-sell/up-sell”.  El negocio de accesorios para vehículos de ocio involucra a unas diez filiales dentro del grupo, entre ellas: Euro Accessoires y CMC Distribution.

Ficha de producto de la tienda Trigano

La apuesta del comercio electrónico

Consciente del lugar preponderante que ocupa el comercio electrónico en el sector B2B, el grupo Trigano lleva varios años apostando por él. En particular, ha creado un portal en línea completo para permitir a sus concesionarios pedir vehículos que luego venderán directamente en el concesionario.

Comprometida con ofrecer un servicio de calidad adaptado a sus clientes, Trigano optimiza periódicamente sus plataformas. Este es, en particular, el caso de Euro Accesorios y CMC Distribución.

Homepage Euro Lista de accesorios y productos CMC Distribution

Optimización de los sitios de distribución de Euro Accesorios y CMC

Estas dos subsidiarias ofrecen esencialmente los mismos accesorios y los mismos servicios, pero cada una tiene sus propios clientes. Recientemente, Trigano implementó una nueva plataforma para cada uno de ellos.

“Anteriormente, los sitios de estas dos unidades de negocios se basaban en soluciones desarrolladas internamente que estaban envejeciendo y cuyas actualizaciones ya no eran posibles” , relata Nicolás Cissa. “Además, sus funcionalidades ya no eran adecuadas. Era absolutamente necesario migrar a plataformas más eficientes y más adecuadas para B2B”.

¡OroCommerce y nada más!

Trigano optó entonces por la plataforma de comercio electrónico B2B por excelencia: OroCommerce.
“Esta solución definitivamente está por encima de las demás” , confirma Nicolas Cissa.

“Inmediatamente nos pareció interesante en relación a nuestras necesidades. Su posicionamiento correspondía claramente a nuestras expectativas y sus funcionalidades parecían bastante relevantes.”
Nicolas Cissa, gerente de operaciones web, Trigano

Con OroCommerce, Trigano tenía el objetivo principal de facilitar y agilizar el proceso de compra de los clientes. Esto se ha logrado en gran medida gracias a las funcionalidades nativas que ofrece la herramienta, como pedidos rápidos, existencias en vivo y precios en vivo. De hecho, se ha hecho un trabajo significativo sobre los precios. A partir de ahora, cuando un cliente se identifica en el sitio, tiene una oferta totalmente personalizada, así como precios adaptados proporcionados por el ERP a través de un servicio web. Esto le permite ahorrar un tiempo considerable y saber el monto exacto de sus pedidos.

Abri de jardin Trigano

Camper Trigano

Centrarse en una experiencia óptima del cliente

Por otro lado, para sus dos nuevas plataformas, Trigano quería hacer que la experiencia online fuera más completa y agradable. En este contexto, “queríamos brindar más servicios a nuestros clientes y poner a su disposición más opciones, particularmente para ciertas categorías de productos. También aprovechamos para enriquecer la documentación disponible en ambas plataformas ”, explica Nicolas Cissa.

Por otro lado, además de haber sido modernizados, los dos sitios ahora son técnicamente más eficientes y responsivo. Suficiente para mejorar la experiencia del cliente, pero también para fomentar la autonomía y dejarles una sensación positiva y agradable.

Otra novedad: la integración de un ladrillo RMA, Autorización de Devolución de Material. Este último permite a los clientes notificar de manera efectiva sus posibles devoluciones de mercancías a Trigano. “Antes no existía esta parte de retorno. Pusimos todo en su lugar durante este proyecto. Una vez más, la idea es agilizar la experiencia y responder con eficacia a las necesidades de nuestros clientes”, explica Nicolás Cissa.

En cuanto a los equipos, Trigano ha favorecido la eficiencia al automatizar todo el proceso de compra, desde la recepción del pedido hasta la entrega. El grupo también planea implementar rápidamente los flujos de trabajo que ofrece OroCommerce para digitalizar una gran cantidad de tareas de bajo valor agregado y así liberar más tiempo para los equipos.

Centrarse en la escalabilidad

Si Trigano logró hacerse cargo rápidamente de Oro Commerce, es gracias en particular al apoyo de Synolia. “¡Synolia nos ha estado asesorando durante mucho tiempo! Con total confianza le hemos confiado estos dos proyectos. Sabíamos que la agencia conseguiría producirlos de la forma más óptima posible y que se correspondieran exactamente con lo que necesitábamos”, explica Nicolás Cissa.

Fond garage TriganoStore et Homepage OroCommerce

Y hoy, las dos subsidiarias tienen la intención de ir más allá en el uso de Oro Commerce. “¡La solución es una base excelente, pero queremos implementar nuevas funciones para aprovechar todo su potencial!” Por ahora, Trigano solo ha migrado sus subsidiarias Euro Accessories y CMC Distribution a Oro Commerce. Pero este es el comienzo de una larga lista… “De hecho, estamos considerando colocar otras filiales en la solución a corto plazo, y otras más a largo plazo”, confirma Nicolás Cissa. ¡Grandes perspectivas para el futuro con OroCommerce!

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