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¡No lo subestimes! La mayoría de las empresas todavía desestiman la importancia de tener un buscador interno optimizado y funcional.
Esta herramienta es una de las mejores maneras para optimizar tus tasas de conversión y el crecimiento general de tu sitio web. Es más probable que los visitantes que utilizan la búsqueda en el sitio vengan con la intención de comprar o con una pregunta en mente. Están buscando algo en particular y si no lo encuentran, se irán a otro lado.
Es esencial que las empresas inviertan en un buscador interno que les permita a los clientes comerciales buscar productos o información específica dentro de la plataforma, facilitandoles encontrar lo que buscan, mejorando su experiencia.
Particularidades a considerar en ecommerce B2B
Las plataformas ecommerce B2B suelen ser utilizadas por las empresas para comprar productos o servicios de otras empresas. Estos productos o servicios suelen ser complejos, con muchos detalles, especificaciones y atributos.
Es importante que antes de comenzar a crear tu propio buscador interno, te asegures de comprender las necesidades de tus clientes.
Algunos puntos a considerar en el ecommerce B2B:
- Menos clientes: El público potencial es más pequeño, ya que no es lo mismo vender a un mercado de miles de personas que a un sector con cientos de empresas.
- Volúmenes de compra más altos: Se compran lotes muy grandes de productos de una vez, lo cual compensa, en parte, el menor tamaño del mercado potencial. Pero ese ticket medio tan elevado conlleva a otras complicaciones.
- Decisión de compra reflexiva: Mientras que en un ecommerce B2C las compras por impulso son más habituales, en B2B la decisión de compra es mucho más meditada por el valor a invertir. Es por lo mismo que se analiza y compara en varios comercios para encontrar la opción más rentable para su empresa.
- Proceso de decisión más largo: En muchas ocasiones habrá varias personas involucradas en la toma de decisiones para la aprobación de una compra.
Estas particularidades cambian por completo las reglas del juego y obligan a desarrollar estrategias de venta y experiencia del cliente diferentes.
Características esenciales de un buscador interno para ecommerce B2B
Las consultas de producto ayudan a dar forma a las primeras impresiones de los usuarios sobre lo que está disponible. Es fundamental configurar correctamente la relevancia de la búsqueda, ya que cuando los resultados de la búsqueda dan a los usuarios la impresión de un inventario limitado o no deseado, el riesgo de abandono aumenta significativamente.
Aquí hay algunas características que puedes encontrar en un buscador interno para una plataforma B2B:
- Buscar por SKU: Los clientes B2B a menudo buscan por el SKU del vendedor, del fabricante o por un SKU de reemplazo o productos equivalentes de competidores. Un buen sistema B2B permite a los usuarios buscar productos específicos utilizando el código de SKU (Stock Keeping Unit), lo que es especialmente útil para empresas que compran productos en grandes cantidades y necesitan encontrar artículos específicos sin tener que mostrar todos los SKUs disponibles.
- Productos compatibles: Esta característica permite a los usuarios buscar productos que son compatibles con otros productos según el modelo, la marca, la serie, etc. Esto puede ser especialmente importante en la industria de automóviles y maquinarias, donde los productos pueden tener una gran cantidad de especificaciones técnicas.
- Estatus de stock y/o niveles de stock: un sitio B2B es más que vender, es aportar valor a los clientes y ayudarlos. Es por eso que un buen buscador debería permitir mostrar niveles de stock por bodega por ejemplo o según las reglas de cada empresa, permitiendo ahorrar tiempo a los clientes B2B.
- Filtrado y clasificación: Ayuda a reducir los resultados de búsqueda mediante varios filtros, como precio, color, tamaño y marca, y clasificar los resultados por relevancia, precio u otros criterios.
- Autocompletar: Sugiere términos de búsqueda a medida que el usuario escribe, en función de búsquedas populares y nombres de productos.
- Corrector ortográfico: Corrige errores ortográficos y errores tipográficos en las consultas de búsqueda.
- Expansión de sinónimos: Incluye términos relacionados y sinónimos en la búsqueda para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan.
- Búsqueda facetada: Permite a los usuarios seleccionar múltiples filtros simultáneamente para refinar sus resultados de búsqueda.
- Atributos del producto: Proporciona información detallada sobre los productos, como tamaño, color, material y características, para ayudar a los usuarios a tomar decisiones de compra informadas.
- Historial de búsqueda: Los usuarios pueden ver sus consultas y resultados de búsqueda anteriores.
- Precios y descuentos personalizados: Muestra a los usuarios precios y descuentos personalizados en función de su cuenta o historial de compras.
Estas funciones pueden ayudar a los clientes comerciales a encontrar los productos y la información que buscan fácilmente, mejorando su experiencia en la plataforma y aumentando potencialmente su probabilidad de realizar una compra.
¿Qué dicen los estudios?
Se han realizado varios estudios sobre la eficacia y la importancia de los buscadores internos en el ecommerce B2B.
Un estudio realizado por Optimizely descubrió que la búsqueda interna es la segunda función más utilizada en los sitios web de comercio electrónico, después de las páginas de productos. Un buscador interno bien diseñado puede ayudar a los usuarios a encontrar los productos que buscan de forma rápida y sencilla, mejorando su experiencia general en el sitio.
De hecho, según BigCommerce, el 34% de los buscadores internos no cumple con las expectativas de los usuarios, porque no son capaces de entender los términos con errores de escritura. Y el 70% no tiene la capacidad de trabajar con sinónimos.
Existe un estudio del Baymard Institute donde se señala que la búsqueda interna puede aumentar las tasas de conversión. Se detectó que los usuarios que utilizan la búsqueda interna, tienen 3,75 veces más probabilidades de realizar una compra que aquellos que no la utilizan.
En general, estos estudios resaltan la importancia de tener un buscador interno efectivo y bien diseñado en una plataforma de ecommerce B2B, ya que este puede tener un impacto significativo en la experiencia del usuario, las tasas de conversión, los ingresos y el posicionamiento del motor de búsqueda.
Non-product search, el otro tipo de búsqueda
Cuando hablamos de “Non-product search” o búsqueda sin productos, se refiere a las búsquedas que no están relacionadas con la búsqueda de un producto o servicio específico, sino con la búsqueda de información o recursos sobre un tema en particular.
Algunos ejemplos de esto, pueden incluir la búsqueda de un artículo específico o publicación de blog, consultar por servicios de atención al cliente o recursos de soporte, encontrar una ubicación o información de contacto para una empresa.
En cuanto a los enlaces a contenido que no son productos, como suscripciones de correo electrónico, detalles de la política de devoluciones y ayuda general, a menudo se encuentran en el pie de página de los sitios de comercio electrónico. Si bien es una buena práctica de diseño en sí misma, colocar el contenido en áreas tan apartadas de la interfaz significa en la práctica que muchos usuarios tendrán algún grado de dificultad para encontrarlo.
La búsqueda sin productos puede ser una característica importante, ya que permite a los usuarios encontrar la información que necesitan de manera más fácil y eficiente, mejorando la experiencia dentro de la plataforma o sitio web.
Aprovecha tu buscador interno y mejora tu estrategia SEO
Un estudio realizado por BrightEdge descubrió que los datos de búsqueda interna pueden ser una fuente valiosa de información para optimizar un sitio web para los motores de búsqueda. Al analizar los términos que los usuarios buscan en el sitio, las empresas pueden identificar brechas en su contenido y realizar mejoras para ayudar a que su sitio tenga un mejor posicionamiento SEO.
Cuando se habla de SEO, lo primero que se suele pensar es en palabras clave y en visitas, pero hay otro factor muy importante, la tasa de rebote.
La tasa de rebote es un término utilizado en los análisis del tráfico de visitantes de las web de Internet y se produce cuando un navegante abandona el sitio después de haber visto una sola página web en unos pocos segundos.
Es una métrica a tener en cuenta, porque una tasa de rebote alta le dice a google que tu web no está ofreciendo resultados útiles para el usuario.
Es importante que las empresas optimicen sus motores de búsqueda internos no solo para mejorar la experiencia del usuario, sino también para ayudar a impulsar el tráfico y mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Esto puede implicar el análisis de datos de búsqueda internos, la optimización del contenido para palabras clave relevantes y la mejora continua del motor de búsqueda interno para satisfacer las necesidades de los posibles clientes.
PIM en la optimización de la búsqueda interna
Los buscadores internos permiten a los usuarios buscar productos o categorías específicas utilizando palabras clave o filtros. Las soluciones PIM proporcionan los datos que impulsan estas búsquedas, incluidos los nombres, las descripciones y los atributos de los productos. Además, garantizan que los datos del producto sean coherentes y estén actualizados, mejorando la precisión de los resultados.
La relación entre los motores de búsqueda internos y los sistemas PIM es fundamental para brindar una experiencia de búsqueda de alta calidad a los usuarios en las plataformas de ecommerce. Al garantizar que los datos del producto sean precisos y relevantes, las empresas pueden mejorar la probabilidad de que los usuarios encuentren los productos que buscan y realicen una compra.
En conclusión
Los motores de búsqueda internos son una característica esencial para cualquier plataforma B2B. Mejoran la experiencia de usuario a los clientes permitiendo encontrar los productos e información que necesitan de manera sencilla. Un buscador interno bien diseñado puede generar ingresos, aumentar las tasas de conversión y proporcionar información valiosa para optimizar el sitio para los motores de búsqueda.
Es por ello que es importante que las plataformas B2B inviertan en un motor de búsqueda interno de alta calidad, lo optimicen y mejoren continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
