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Agro-Service 2000: la digitalización progresiva del grupo con un primer sitio de comercio electrónico en OroCommerce

Commercio y distribución

Agro-Service 2000 es una empresa creada hace cuarenta años (en 1982). Con sede en Auvernia, cuenta con veinticuatro tiendas de equipos agrícolas y rurales que atienden principalmente a los criadores en libertad. Cuando el gerente conoce a Olivier Bernasson, fundador del sitio de comercio electrónico pecheur.com y experto en comercio electrónico, tiene un gran proyecto de digitalización para su empresa. En particular, quiere desarrollar tres sitios de comercio electrónico para satisfacer todas las necesidades del sector agrícola: tanto profesional como privado. El primero de los tres sitios, montracteur.fr, ofrece repuestos de tractores para un público objetivo B2B y B2C. Y fue Synolia con la solución OroCommerce la elegida para la implementación de esta plataforma escalable.

Agro-service-2000-galetDesde la década de 1980, Agro-Service 2000 se ha especializado en la venta de equipos agrícolas a profesionales y particulares. Distribuye cerca de 800.000 referencias de sus fabricantes y marcas colaboradoras en sus 24 tiendas ubicadas en zonas rurales. Pero hoy, para apoyar el desarrollo de su cuota de mercado y adaptarse a los nuevos comportamientos de compra, el directivo quiere dar un nuevo giro e iniciar el proceso de digitalización de la empresa.

 

Más aún, quiere crear tres sitios de comercio electrónico que abarquen desde la venta de equipos para profesionales hasta equipos para la artesanía de clientes privados. ¿El objetivo de Agro-Service 2000? Cubrir todas las necesidades de sus clientes del mundo agrícola y ofrecerles nuevos servicios, acordes a los nuevos usos.

El primer sitio se llama montracteur.fr. Se dedica a la venta de repuestos para tractores y maquinaria agrícola para agricultores profesionales y coleccionistas de tractores antiguos (¡sí, sí!).

La oferta de montracteur.fr es técnica y posiciona a la empresa en un nicho de mercado. Para ello, Agro-Service 2000 debe iniciar el proyecto con un socio y una plataforma acorde con sus ambiciones.

Expectativas de Agro-Service 2000

Una plataforma para satisfacer las especificidades del proyecto de comercio electrónico B2B y B2C montracteur.fr, así como futuros sitios B2C.

 

Para su ambicioso proyecto de digitalización (del cual montracteur.fr es solo el primer ladrillo), Agro-Service 2000 busca el apoyo de un socio de comercio electrónico experimentado y una solución que se adapte tanto a las especificidades de las ventas en línea B2B como al desarrollo de futuros sitios B2C.

“Agro-Service 2000 quiere servir a sus clientes en 360 grados. La digitalización responde a este deseo de elevar el nivel de calidad del servicio a sus clientes.”
Olivier Bernasson, fundador de pecheur.com, experto en comercio electrónico y business angel

Synolia x OroCommerce

Al comprender la ambición del proyecto, Synolia pudo destacarse en su propuesta de apoyo. Y la intervención de Olivier Bernasson, fundador de pecheur.com, como consultor externo, nos permitió determinar juntos la solución de comercio electrónico más adecuada para cumplir los objetivos de Agro-service 2000. La solución en cuestión: OroCommerce.

 

Logos Synolia, OroCommerce

 

Nuestros servicios para Agro-Service 2000: talleres de comprensión de necesidades, definición del alcance del proyecto, marco organizacional y funcional, arquitectura técnica de OroCommerce, desarrollo bajo el método ágil, capacitación de usuarios.

“Discutiendo la ambición del proyecto, hacia dónde querían ir, todos quedamos convencidos por la solución de OroCommerce.”
Olivier Bernasson, fundador de pecheur.com, experto en comercio electrónico y business angel

Funcionalidades adaptadas a B2B y B2C

montracteur.fr se dirige a agricultores profesionales, pero también a particulares (coleccionistas). Y a veces, incluso agricultores que compran como particulares… Entre B2B y B2C, OroCommerce permite responder a esta complejidad de perfiles de clientes.

La solución ofrece todas las funcionalidades básicas para B2B. Por ejemplo, permite ofrecer precios adaptados a los clientes. Con la creación de grupos de clientes en el ERP, OroCommerce puede presentar condiciones de precios adaptadas a cada grupo. OroCommerce también ofrece un importante potencial de implementación con funcionalidades complejas para los futuros sitios de Agro-Service 2000. Por ejemplo: un único carrito de compras para todos los sitios futuros, un CRM integrado (OroCRM)…

“Hoy, montracteur.fr utiliza del 10 al 15 % de las funcionalidades de OroCommerce, lo que deja un importante margen de progreso para sus futuros sitios. Esto encaja perfectamente en el proyecto de transformación digital de la empresa, que pretende ser progresivo para empleados y clientes.”
Adrien Queriaud, director de proyectos, Synolia

¡Un proyecto complejo y omnicanal!

En Agro-Service 2000 no todo se gestiona internamente. La empresa cuenta con un socio para la gestión del catálogo de productos y la logística. Y a otro socio para el ERP. Por lo tanto, las conexiones del proyecto eran complejas y nuestros equipos debían tener en cuenta las limitaciones de todas las partes interesadas. Además, era necesario integrar la dimensión omnicanal del proyecto y compatibilizar la transformación digital con la red de puntos de venta. La plataforma de comercio electrónico tiene como objetivo generar ingresos, por supuesto, pero también generar tráfico en la tienda (por ejemplo, con entrega gratuita en la tienda).

 

Para Agro-Service 2000, esto significa capacitar a los empleados del punto de venta, dar la bienvenida a Click & Collect, usar nuevas herramientas para administrar la entrega de pedidos… El objetivo es tener una calidad de asesoramiento y servicio siempre al mismo nivel, sea cual sea el canal o el punto de venta elegido por el cliente.


“Con el localizador de tiendas, los clientes tienen la opción de que se la entreguen al día siguiente en alguno de los 24 puntos de venta de Agro-Service 2000.”
Adrien Queriaud, director de proyecto, Synolia

“Puede parecer obvio. Pero para una empresa que no es nativa digital, esta nueva organización ya representa un gran paso hacia la transformación digital.”
Olivier Bernasson, fundador de pecheur.com, experto en comercio electrónico y business angel

¡Las características e integraciones emblemáticas del proyecto!

Para Agro-Service 2000, todo el desafío del sitio montracteur.fr reside en la capacidad de ofrecer la pieza adecuada, compatible con el modelo de tractor del cliente, limitando así las devoluciones. Para ello, la plataforma OroCommerce permite crear entidades por fabricante, por marca, por modelo, por año… Con la posibilidad de hacerlas interactuar en el buscador integrado. Además, cada pieza se puede buscar utilizando la referencia del fabricante.

“No hay compras impulsivas en este sitio. Estamos buscando una pieza específica. Por lo tanto, el número de pieza suele ser mucho más importante que su designación.”
Olivier Bernasson, fundador de pecheur.com, experto en comercio electrónico y business angel

montracteur-img

El proyecto montracteur.fr también tiene la particularidad de integrar una solución anti-bot que permite responder a un fuerte problema de protección de datos y catálogos. Otras integraciones para pago o facturación también formaron parte de este proyecto.

Agilidad y consideración de las necesidades, claves del éxito

El proyecto se llevó a cabo utilizando un método ágil. Los equipos de Synolia comenzaron entrevistando a personas clave al inicio del proyecto (el presidente, el CFO, el gerente de compras y dos gerentes de tienda orientados al producto) para comprender las necesidades y recopilar la visión de todos. Esto le permite tener una visión clara y el alcance del proyecto desde el principio.
Nuestro método surgió al encuentro de una fuerte voluntad de la empresa: la de incluir a todos los stakeholders del proyecto, y tener en cuenta la visión de cada uno. Además, la visión de los equipos comerciales fue fundamental para este proyecto porque solo ellos saben cómo validar la precisión de la información técnica presentada en la plataforma de comercio electrónico. ¡Al dirigirse a una audiencia de expertos, los errores no se pueden perdonar!

Conclusión

montracteur.fr es un primer proyecto ambicioso para Agro-Service 2000. ¡Pero es solo el comienzo de su aventura en ecommerce! Hoy la empresa está desarrollando su propio equipo interno de comercio electrónico y digitalizando su servicio al cliente con la implementación de Zendesk para mejorar la calidad del servicio. Y, para este proyecto… ¡Synolia estará allí!

 

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