Agro-Service 2000: la digitalización progresiva del grupo con un primer sitio ecommerce en OroCommerce
Agro-Service 2000 es una empresa creada hace cuarenta años (en 1982). Con sede en Auvernia, cuenta con veinticuatro tiendas de equipos agrícolas y rurales que atienden principalmente a los criadores en libertad. Cuando el gerente conoce a Olivier Bernasson, fundador del sitio ecommerce pecheur.com y experto en ecommerce, tiene un gran proyecto de digitalización para su empresa. En particular, quiere desarrollar tres sitios ecommerce para satisfacer todas las necesidades del sector agrícola: tanto profesional como privado. El primero de los tres sitios, montracteur.fr, ofrece repuestos de tractores para un público objetivo B2B y B2C. Y fue Synolia con la solución OroCommerce la elegida para la implementación de esta plataforma escalable.
Desde la década de 1980, Agro-Service 2000 se ha especializado en la venta de equipos agrícolas a profesionales y particulares. Distribuye cerca de 800.000 referencias de sus fabricantes y marcas colaboradoras en sus 24 tiendas ubicadas en zonas rurales. Pero hoy, para apoyar el desarrollo de su cuota de mercado y adaptarse a los nuevos comportamientos de compra, el directivo quiere dar un nuevo giro e iniciar el proceso de digitalización de la empresa.
Más aún, quiere crear tres sitios ecommerce que abarquen desde la venta de equipos para profesionales hasta equipos para la artesanía de clientes privados. ¿El objetivo de Agro-Service 2000? Cubrir todas las necesidades de sus clientes del mundo agrícola y ofrecerles nuevos servicios, acordes a los nuevos usos.
El primer sitio se llama montracteur.fr. Se dedica a la venta de repuestos para tractores y maquinaria agrícola para agricultores profesionales y coleccionistas de tractores antiguos (¡sí, sí!).
La oferta de montracteur.fr es técnica y posiciona a la empresa en un nicho de mercado. Para ello, Agro-Service 2000 debe iniciar el proyecto con un socio y una plataforma acorde con sus ambiciones.
Expectativas de Agro-Service 2000
Una plataforma para satisfacer las especificidades del proyecto ecommerce B2B y B2C montracteur.fr, así como futuros sitios B2C.
Para su ambicioso proyecto de digitalización (del cual montracteur.fr es solo el primer ladrillo), Agro-Service 2000 busca el apoyo de un socio ecommerce experimentado y una solución que se adapte tanto a las especificidades de las ventas en línea B2B como al desarrollo de futuros sitios B2C.
Synolia x OroCommerce
Al comprender la ambición del proyecto, Synolia pudo destacarse en su propuesta de apoyo. Y la intervención de Olivier Bernasson, fundador de pecheur.com, como consultor externo, nos permitió determinar juntos la solución ecommerce más adecuada para cumplir los objetivos de Agro-service 2000. La solución en cuestión: OroCommerce.
Nuestros servicios para Agro-Service 2000: talleres de comprensión de necesidades, definición del alcance del proyecto, marco organizacional y funcional, arquitectura técnica de OroCommerce, desarrollo bajo el método ágil, capacitación de usuarios.
Funcionalidades adaptadas a B2B y B2C
montracteur.fr se dirige a agricultores profesionales, pero también a particulares (coleccionistas). Y a veces, incluso agricultores que compran como particulares… Entre B2B y B2C, OroCommerce permite responder a esta complejidad de perfiles de clientes.
La solución ofrece todas las funcionalidades básicas para B2B. Por ejemplo, permite ofrecer precios adaptados a los clientes. Con la creación de grupos de clientes en el ERP, OroCommerce puede presentar condiciones de precios adaptadas a cada grupo. OroCommerce también ofrece un importante potencial de implementación con funcionalidades complejas para los futuros sitios de Agro-Service 2000. Por ejemplo: un único carrito de compras para todos los sitios futuros, un CRM integrado (OroCRM)…
¡Un proyecto complejo y omnicanal!
En Agro-Service 2000 no todo se gestiona internamente. La empresa cuenta con un socio para la gestión del catálogo de productos y la logística. Y a otro socio para el ERP. Por lo tanto, las conexiones del proyecto eran complejas y nuestros equipos debían tener en cuenta las limitaciones de todas las partes interesadas. Además, era necesario integrar la dimensión omnicanal del proyecto y compatibilizar la transformación digital con la red de puntos de venta. La plataforma ecommerce tiene como objetivo generar ingresos, por supuesto, pero también generar tráfico en la tienda (por ejemplo, con entrega gratuita en la tienda).
Para Agro-Service 2000, esto significa capacitar a los empleados del punto de venta, dar la bienvenida a Click & Collect, usar nuevas herramientas para administrar la entrega de pedidos… El objetivo es tener una calidad de asesoramiento y servicio siempre al mismo nivel, sea cual sea el canal o el punto de venta elegido por el cliente.
¡Las características e integraciones emblemáticas del proyecto!
Para Agro-Service 2000, todo el desafío del sitio montracteur.fr reside en la capacidad de ofrecer la pieza adecuada, compatible con el modelo de tractor del cliente, limitando así las devoluciones. Para ello, la plataforma OroCommerce permite crear entidades por fabricante, por marca, por modelo, por año… Con la posibilidad de hacerlas interactuar en el buscador integrado. Además, cada pieza se puede buscar utilizando la referencia del fabricante.
El proyecto montracteur.fr también tiene la particularidad de integrar una solución anti-bot que permite responder a un fuerte problema de protección de datos y catálogos. Otras integraciones para pago o facturación también formaron parte de este proyecto.
Agilidad y consideración de las necesidades, claves del éxito
El proyecto se llevó a cabo utilizando un método ágil. Los equipos de Synolia comenzaron entrevistando a personas clave al inicio del proyecto (el presidente, el CFO, el gerente de compras y dos gerentes de tienda orientados al producto) para comprender las necesidades y recopilar la visión de todos. Esto le permite tener una visión clara y el alcance del proyecto desde el principio.
Nuestro método surgió al encuentro de una fuerte voluntad de la empresa: la de incluir a todos los stakeholders del proyecto, y tener en cuenta la visión de cada uno. Además, la visión de los equipos comerciales fue fundamental para este proyecto porque solo ellos saben cómo validar la precisión de la información técnica presentada en la plataforma ecommerce. ¡Al dirigirse a una audiencia de expertos, los errores no se pueden perdonar!
Conclusión
montracteur.fr es un primer proyecto ambicioso para Agro-Service 2000. ¡Pero es solo el comienzo de su aventura en ecommerce! Hoy la empresa está desarrollando su propio equipo interno de ecommerce y digitalizando su servicio al cliente con la implementación de Zendesk para mejorar la calidad del servicio. Y, para este proyecto… ¡Synolia estará allí!
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