Interflora elige SugarCRM para gestionar a sus revendedores

Interflora es el líder francés en entrega de flores desde 1946. La marca entrega cerca de 2 millones de ramos cada año gracias a una red de 5.200 floristas artesanos repartidos por toda Francia. Con su posicionamiento premium y un 97 % de reconocimiento de marca, la empresa amplía continuamente su red de floristas artesanos independientes. Y fue para gestionar mejor a todos sus miembros que la empresa confió a Synolia un proyecto CRM. Así, la acompañamos en la implementación de una solución que facilita la gestión de los floristas artesanos de la red y su abastecimiento.

El desafío para Synolia

Precisar las necesidades del negocio y proponer una herramienta al servicio del área comercial, que apoye a los equipos en su día a día y mejore su eficacia en la gestión de los miembros de la red.

¿Nuestra respuesta?

Iniciamos el proyecto en abril de 2022 con una presentación exhaustiva de la solución CRM Sugar al responsable del equipo comercial. Quisimos mostrarle todo lo que se podía hacer con la herramienta para que pudiera visualizar cómo la usaría. Juntos, identificamos las funcionalidades útiles y prioritarias. Así, desarrollamos una herramienta cercana al estándar, con adaptaciones específicas al modelo de negocio de Interflora.

¿Por qué Sugar?

Recomendamos Sugar Sell, una solución escalable en modalidad SaaS, para un enfoque adaptado a las necesidades de Interflora. Para nosotros, la solución se impuso como la plataforma CRM más flexible y la que mejor se adapta a las particularidades de la gestión de una red de miembros.

Las etapas del proyecto:

Kick-off • Talleres de especificación de las necesidades funcionales y técnicas (definición del backlog) • Priorización de las necesidades • Implementación en modo ágil • Configuración de la instancia y gestión de permisos • Capacitación en el uso de la herramienta

Las particularidades del proyecto:

Nuestro enfoque Digital eXperience Platform para Interflora

Hoy, el CRM Sugar forma parte integral del sistema de información de Interflora. Gracias a las conexiones con el data warehouse y con la herramienta Akio (servicio al cliente), todos los datos de los socios antiguos, actuales y futuros están centralizados en el CRM y se registran según los procesos de los equipos comerciales.

Además, el proyecto CRM fue más allá de la dimensión puramente comercial. Conectado al portal de pedidos de los socios, un módulo permitirá pronto al jefe de producto acceder al historial de pedidos de cada socio para gestionar mejor su abastecimiento.

Los resultados

El CRM está operativo desde el primer trimestre de 2023 y los equipos de Interflora cuentan ahora con información de los socios centralizada en Sugar (contactos, historial de pedidos, etc.). Todos los datos que necesitan los equipos (comercial y de producto) son ahora fácilmente accesibles, lo que les permite ganar eficacia y pertinencia en la gestión de las relaciones con los socios.