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Los expertos de Synolia le proporcionarán un apoyo integral a lo largo de todo su proyecto, ofreciéndole servicios adaptados a sus necesidades.
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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
Ouest Isol & Ventil es una empresa especializada en climatización e ingeniería térmica. Fabrica y distribuye sus productos a través de una red de unas cuarenta sucursales en Francia. Aislamiento técnico, ventilación, bombas de calor, aire acondicionado, soportes y fijaciones… Sus productos están dirigidos principalmente a profesionales de la construcción, en proyectos de gran envergadura que van desde plantas industriales hasta edificios de oficinas y viviendas colectivas. La fuerza comercial de OIV se apoya en sus equipos de campo y, hasta entonces, el ecommerce era una herramienta de apoyo a su actividad local. En 2024, la empresa quiere mantener su ventaja frente a la competencia y hacer crecer sus ventas en línea. Para lograrlo, emprende un importante replatforming con Synolia x OroCommerce.
Desde hace más de sesenta años, Ouest Isol & Ventil acompaña a los profesionales de la construcción en climatización e ingeniería térmica. La empresa ofrece una amplia selección de productos a través de sus cuatro líneas: aislamiento técnico, ventilación, bombas de calor / aire acondicionado, soportes y fijaciones. Con cinco plantas de fabricación y su propio equipo de técnicos proyectistas, también cuenta con una amplia red de distribución de cuarenta y una sucursales y setenta y cinco comerciales en toda Francia.
Durante años, Ouest Isol & Ventil segmentó y presentó su oferta en dos sitios web informativos (ventilación y aislamiento técnico).
La tienda en línea, accesible solo para clientes con credenciales, era entonces un canal de venta secundario que servía principalmente para la reposición. Para los clientes, el paso de los sitios informativos a la tienda en línea no era fluido y la experiencia distaba de ser óptima. Además, los sitios informativos estaban desarrollados a medida, desde cero, lo que impedía que los equipos administradores los gestionaran con autonomía. Cada pequeña mejora requería la intervención de un desarrollador.
Al llegar a la empresa en 2019, Maleaume Tournellec recibió la misión de liderar la transformación digital y redefinir la estrategia ecommerce de Ouest Isol & Ventil. Realizó una auditoría y emprendió un replatforming completo de los sitios informativos y de la tienda en línea con Synolia x OroCommerce.
Centralizar los catálogos de productos y las ventas en una única plataforma para ofrecer una mejor experiencia, tanto a los clientes profesionales como a los equipos de OIV.
“La idea es que no se trata SOLO de un sitio ecommerce. Queremos que el cliente entre y pueda acceder a la información de producto, a la documentación técnica, al stock, a los precios, a su historial de pedidos, a sus facturas y a sus aplicaciones de negocio... Es una puerta de entrada única.”
Para Maleaume Tournellec, este proyecto de replatforming también es la oportunidad de renovar la imagen de OIV con una solución ecommerce más moderna y a la altura de los estándares de la venta en línea.
Tras un importante trabajo de auditoría interna, Maleaume Tournellec lideró el proyecto de replatforming. Redactó el documento de requerimientos de la futura plataforma ecommerce y elaboró una matriz detallada de funcionalidades.
La solución OroCommerce, que ya utilizaba el grupo Airvance (al que pertenece OIV) en sus filiales France Air y CAIROX, parecía cumplir con todos los requisitos y respondía a la voluntad de compartir herramientas dentro del grupo.
“OroCommerce tiene la capacidad de procesar datos B2B. Hay toda una mecánica ya integrada y muchas herramientas que todavía no usamos, pero que podremos aprovechar a mediano y largo plazo para segmentar mejor nuestras comunicaciones, permitir compartir carritos…”
Synolia, partner histórico de OroCommerce, ya había acompañado con éxito el replatforming de la filial France Air. Por eso OIV nos confió su proyecto de replatforming. Comenzamos nuestro acompañamiento con talleres para entender las necesidades, cuestionar la matriz de funcionalidades y dimensionar el proyecto.
Nuestro acompañamiento: talleres de especificaciones funcionales y técnicas, desarrollo, capacitación, mantenimiento de aplicaciones.
Para OIV, este proyecto de replatforming ecommerce representa una gran transformación, más aún porque se llevó a cabo en paralelo con la implementación del PIM (centralización de los datos de producto) y la renovación del ERP (centralización de los datos de clientes).
Hoy, el sitio ecommerce está integrado con el PIM, y flujos diarios del PIM hacia OroCommerce mantienen actualizada la oferta de productos. Del mismo modo, toda la documentación se obtiene vía API y se mantiene al día en el sitio. Del lado del ERP, todos los clientes se sincronizan diariamente en OroCommerce. Otras API actualizan además el stock, los precios, los estados de los pedidos…
“A lo largo de todo el proyecto, tuvimos que sincronizarnos con el despliegue del ERP. Y Synolia supo adaptarse muy bien a nuestras restricciones, que en ese tema eran realmente muy fuertes.”
El proyecto entre Synolia y OIV se desarrolló de manera fluida, con una metodología de trabajo clásica (no ágil) y un presupuesto fijo. Gracias a un gran trabajo de comprensión de las necesidades, todas las funcionalidades prioritarias se desarrollaron y hoy están operativas.
“No podíamos fallar ni olvidar nada, al menos para que el producto mínimo fuera viable en el lanzamiento. Para lo demás, contamos con el mantenimiento de aplicaciones.”
Con la plataforma OroCommerce, OIV gana potencia y autonomía para ofrecer una mejor experiencia global a sus clientes, crear nuevas páginas, optimizar los mecanismos de upsell y cross-sell, implementar mejoras…
“Nuestra capacidad de mejora continua pasó de casi cero a un ritmo mensual. Podemos desplegar mejoras para responder a nuevas necesidades o corregir bugs…”
El replatforming en OroCommerce permitió centralizar el contenido de marca y toda la oferta comercial en una sola plataforma. Y estos son solo los primeros pasos, ya que OIV aspira a sumar otros servicios para que la experiencia de sus clientes y usuarios sea aún más fluida. A mediano y largo plazo, la empresa busca conectar una herramienta de marketing para dirigirse a sus clientes de forma personalizada e impulsar los pedidos a través del canal ecommerce. También contempla integrar una herramienta CIAM para gestionar los distintos niveles de permisos de los usuarios y otorgar permisos personalizados, de modo que los comerciales puedan realizar tareas específicas según las necesidades de sus clientes. Con esa misma idea de agilizar el recorrido del usuario, OIV quiere desarrollar el inicio de sesión automático para que sus clientes puedan pasar de su ERP al sitio de OIV sin volver a ingresar sus credenciales y, así, moverse de un sistema a otro sin fricciones.
Hoy, los comerciales de cada sucursal están capacitados en la nueva plataforma ecommerce y promueven el nuevo sitio entre sus clientes. Tras una fase de soporte nada despreciable para ayudar a los clientes a obtener sus nuevas credenciales y conectarse a la nueva plataforma, Maleaume Tournellec comprobó rápidamente los beneficios del proyecto:
En los meses posteriores al lanzamiento del sitio:
“Los comerciales y los clientes ya le tienen bastante confianza. Realmente vemos cómo la tasa de ecommerce vuelve a repuntar. Mes a mes, recuperamos facturación y un número de usuarios que parece cada vez mayor.”
El año pasado, el ecommerce representó el 4 % de la facturación de OIV. Con su nueva plataforma, la empresa apunta al 10 % para 2030. ¡Ahí estaremos para hacer el balance!
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